Đăng ký  |  Đăng nhập
Chào mừng bạn đến với Trang thông tin Điện tử Tổng công ty Điện lực miền Bắc
 
EVNNPC: Đảm bảo cung cấp điện trong các ngày nắng nóng
 
2017-06-04 22:21:41

 Trong những ngày cuối tháng 5 đầu tháng 6 năm 2017, miền Bắc đang diễn ra đợt nắng nóng gay gắt trên diện rộng, khiến nhu cầu sử dụng điện tăng đột biến tại nhiều khu vực, dẫn đến nguy cơ quá tải đường dây, trạm biến áp trung, hạ thế, nhảy aptomat gây mất điện khách hàng. 


Để đảm bảo cung ứng điện an toàn, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện cho sản xuất, sinh hoạt của nhân dân các tỉnh, thành phía Bắc, không để xảy ra bức xúc trong dư luận, ngày 02/6/2017, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã ban hành Công điện số 101 gửi Giám đốc các Công ty Điện lực thành viên, Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, yêu cầu các đơn vị nghiêm túc thực hiện các nhiệm vụ sau:

1. Khi nhiệt độ ngoài trời ≥360, dừng thực hiện các công việc thao tác, công tác trên lưới điện gây mất điện cho khách hàng.

2. Bố trí tăng cường lực lượng ứng trực khi nhiệt độ ngoài trời ≥360 để kịp thời xử lý nếu có sự cố xảy ra, giảm thiểu thời gian mất điện của khách hàng.

3. Tăng cường công tác quản lý vận hành, kiểm tra và thực hiện kịp thời các biện pháp san tải, cân, đảo pha, hoán đổi máy biến áp, hoàn thành đóng điện các công trình chống quá tải để tăng cường khả năng cung cấp điện.

4. Những vấn đề được các cơ quan truyền thông phản ánh, yêu cầu lãnh đạo cao nhất của các đơn vị phải chủ động tiếp xúc, giải trình kịp thời. Đối với các kiến nghị, phản ánh của khách hàng về chỉ số, hóa đơn phải tổ chức giải quyết ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

 5. Các đơn vị chú trọng các hoạt động tuyên truyền tiết kiệm điện đến từng hộ gia đình, cơ quan, doanh nghiệp, trường học...và chỉ đạo các Điện lực chủ động làm việc với các cơ quan quản lý trên địa bàn, các khách hàng lớn, đề nghị khách hàng hạn chế sử dụng đồng thời các thiết bị điện vào giờ cao điểm.   

6. Thực hiện nghiêm túc, kịp thời, đầy đủ thông tin về kế hoạch ngừng cấp điện có kế hoạch, mất điện do sự cố vào chương trình OMS; Đối với các trường hợp thay đổi thông tin khách hàng, san tải, cấy thêm trạm phải cập nhật ngay thông tin vào chương trình CMIS, OMS để Trung tâm Chăm sóc khách hàng có thông tin chính xác phản hồi yêu cầu của khách hàng. 

7. Tăng cường công tác phúc tra ghi chỉ số công tơ, không điều chỉnh lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng sinh hoạt trong các tháng nắng nóng. Đối với các trường hợp phải điều chỉnh lịch, phiên ghi chỉ số do thực hiện san tải, cấy thêm trạm mới..., các đơn vị bố trí lịch ghi hợp lý để khách hàng ít bị ảnh hưởng nhất bởi giá bán điện lũy tiến và phải thông báo cho khách hàng biết trước khi thực hiện.

8. Trung tâm Chăm sóc khách hàng bố trí hợp lý, đầy đủ giao dịch viên tham gia tiếp nhận, phối hợp xử lý, phản hồi thông tin cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan đảm bảo vận hệ thống công nghệ thông tin, tổng đài và các phần mềm chăm sóc khách hàng hoạt động tin cậy, ổn định, liên tục. Tăng cường việc giám sát, đôn đốc các đơn vị khẩn trương tổ chức xử lý yêu cầu của khách hàng đảm bảo đúng quy định, đặc biệt là phản ánh kiến nghị liên quan đến sự cố điện.

9. Đối với các trường hợp mất điện, các đơn vị phải nhanh chóng phối hợp, xử lý để khôi phục cấp điện lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, đồng thời thực hiện thông báo đúng theo quy định./.

---------------------
Thông tin liên hệ:
BAN QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG – TỔNG CÔNG TY ĐIÊN LỰC MIỀN BẮC
Địa chỉ: 20 Trần Nguyên Hãn, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Điện thoại: 04. 63278180 – Fax: 04. 39263742
 
 
Tin cùng thư mục :
TCBC EVNNPC: Khởi công dự án đầu tư cải tạo, nâng cấp lưới điện nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa năm 2017-2018 tại Thái Nguyên
TCBC EVNNPC: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tháng 11 năm 2017
TCBC Bộ Công Thương: Công bố chi phí sản xuất kinh doanh điện năm 2016 và điều chỉnh giá bán lẻ điện bình quân năm 2017
TCBC: EVN triển khai thực hiện tháng "Tri ân khách hàng - 12/2017"
TCBC EVN: EVNNPC Triển khai nhiều hoạt động tri ân khách hàng trong tháng 12/2017
Tòa nhà EVN được công nhận danh hiệu cơ sở sử dụng năng lượng xanh Hà Nội năm 2017
Thí điểm thành công đề án Hỗ trợ tiết kiệm điện cho các hộ nuôi tôm tại khu vực đồng bằng sông Cửu Long và các tỉnh Nam Bộ
Thông tin báo chí: Về việc cập nhật tình hình khôi phục cấp điện do ảnh hưởng của cơn bão số 12- Damrey và thông tin về việc các công trình thủy điện lưu vực vu gia – Thu bồn vẫn đảm bảo an toàn (tính đến 16h00 ngày 06/11/2017)
TCBC EVN: Tình hình hoạt động tháng 10 năm 2017 và mục tiêu, nhiệm vụ công tác tháng 11/2017
Thông tin báo chí: Về việc cập nhật tình hình khôi phục cấp điện do ảnh hưởng của cơn bão số 12 – Damrey (tính đến 16h00 ngày 05/11/2017)

 
Top  |  Home