Điện lực Lý Nhân - Công ty Điện lực Hà Nam số hoá dịch vụ điện năng, chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh dịch vụ

Bên cạnh giải pháp lưới điện thông minh nhằm cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục cho người dân và các doanh nghiệp để đảm bảo cho việc phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn huyện. Điện lực Lý Nhân - Công ty Điện lực Hà Nam cũng xác định số hoá dịch vụ điện năng là nhiệm vụ mang tính cấp thiết, then chốt vừa cải thiện chất lượng phục vụ, tăng tính trải nghiệm lẫn quyền lợi cho khách hàng, vừa nâng cao năng suất lao động, cải tiến quy trình kinh doanh nhằm góp một phần công sức xây dựng ngành Điện phát triển nhanh, mạnh và bền vững.

Với mục tiêu tiếp tục đẩy mạnh lộ trình ứng dụng khoa học công nghệ, tích hợp công nghệ kỹ thuật số và mô hình quản trị phù hợp vào các hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh dịch vụ, đổi mới sáng tạo, tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm và gia tăng mức độ hài lòng khách hàng. Điện lực Lý Nhân hiện đang quản lý với 79.838 khách hàng trên địa bàn 20 xã và 01 thị trấn, với đặc điểm kinh doanh và sản xuất tại khu vực có địa hình phức tạp, không tập trung,… Để đa dạng các khách hàng có thể được trải nghiệm các dịch vụ tiện ích trên nền tảng số, mục tiêu đưa số hoá dịch vụ điện năng trở thành một cuộc cách mạng tiện lợi, Điện lực Lý Nhân tích cực đẩy mạnh hoàn thiện lắp đặt 100% công tơ điện tử có kết nối đọc xa. Việc ứng dụng hệ thống công tơ điện tử đọc xa để tăng cường giám sát, theo dõi, kiểm tra hoạt động của hệ thống đo đếm điện từ xa, chốt các chỉ số công tơ để tính hóa đơn không chỉ giúp Điện lực Lý Nhân kiểm soát được tổn thất, phát hiện kịp thời sai sót, hư hỏng, giảm thời gian lẫn nhân công cho việc chốt chỉ số công tơ,.. mà còn giúp cho khách hàng sử dụng điện có thể theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ trực tuyến hằng ngày để từ đó khách hàng tự điều chỉnh thói quen tiêu thụ điện.

Công nhân Điện lực Lý Nhân thay modun đo xa sang công nghệ mới 3.0 đối với chủng loại công tơ Psmart.

Ngoài việc hiện đại hoá công cụ đo đếm, Điện lực Lý Nhân cũng tăng cường số hoá công tác chăm sóc khách hàng thông qua việc triển khai cung cấp tới tay khách hàng 100% dịch vụ điện cấp độ 4 và các hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến như: trích nợ tự động, thanh toán qua Internet Banking/Mobile Banking, thanh toán qua ví điện tử (ZaloPay, Momo, Viettel Pay... ).

Bên cạnh đó, Điện lực Lý Nhân thực hiện thành lập các tổ đi đến hướng dẫn, tuyên truyền từng nhà khách hàng phương pháp đăng ký dịch vụ điện cấp độ 4; thanh toán tiền điện trực tuyến; theo dõi sản lượng điện;... Đồng thời nhân viên Điện lực cũng chia sẻ những lợi ích của việc trải nghiệm những tính năng trên đem tới khách hàng, chỉ với điện thoại thông minh, ipad, máy tính có kết nối Internet và truy cập vào: cskh@npc.com.vn, zalo.me/evnnpc, http://dichvucong.gov.vn; tổng đài 19006769,… Từ đó khách hàng hoàn toàn có thể theo dõi quy trình thực hiện của nhân viên Điện lực, ký hợp đồng bằng OTP, thanh toán trực tuyến;… một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp cho khách hàng. Hàng tháng có nhiều lượt khách hàng cơ quan doanh nghiệp và người dân truy cập trang website: cskh.npc.com.vn để tải và in hóa đơn điện tử. Việc thanh toán tiền điện qua các ứng dụng (App), không dùng tiền mặt, trích nợ tự động, khách hàng nhận được các thông báo mất điện, số tiền điện hàng tháng phải nộp… nắm bắt được các tiện ích nên được đông đảo các quý khách hàng hưởng ứng tham gia. Từ đó cũng giúp Điện lực giảm chi phí vận hành, không phải lưu trữ giấy tờ hồ sơ một cách thủ công, tăng hiệu quả quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và minh bạch dữ liệu, đồng thời tuân thủ chính sách chuyển đổi số của Chính phủ.

Việc tận dụng hiệu quả sức mạnh của công nghệ số, dữ liệu số, luôn đảm bảo khách hàng có thể tương tác “mọi lúc, mọi nơi” việc triển khai hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng rộng trên thiết bị di động như App EVNNPC.CSKH đã thực sự tạo nên trải nghiệm mới với người sử dụng điện nhờ tính minh bạch, chính xác, tra cứu các thông số chính xác tức thời sản lượng điện tiêu thụ…khách hàng cũng lấy đấy làm căn cứ điều chỉnh việc sử dụng phù hợp, tiết kiệm. Ông Nguyễn Văn Phúc ở Thị Trấn Vĩnh Trụ chia sẻ : “Từ ngày được nhân viên Điện lực Lý Nhân hướng dẫn thao tác thanh toán tiền điện qua mobile Banking, tôi thấy rất tiện lợi với hình thức thanh toán này. Hàng tháng, Điện lực thông báo số tiền điện của gia đình trên điện thoại, tôi chủ động chuyển khoản ngay trên điện thoại thông minh “smartphone” rất thuận lợi mà không cần phải đi nộp trực tiếp”

Công nhân Điện lực Lý Nhân hướng dẫn khách hàng thanh toán trực tuyến trên điện thoại di động.

Ông Trần Danh Hùng – Giám đốc Điện lực Lý Nhân chia sẻ: “Sự hài lòng từ phía khách hàng sử dụng điện chính là động lực to lớn để Điện lực Lý Nhân ngày càng phát triển và đổi mới. Thời gian tới, chúng tôi tin rằng với những mục tiêu, lộ trình rõ ràng, cụ thể cùng với sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công nhân viên của đơn vị trong việc nâng cao hiệu quả số hoá dịch vụ điện năng, Điện lực Lý Nhân sẽ là một đơn vị chuyên nghiệp trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng.”

Với sự chủ động ứng dụng số hoá dịch vụ điện năng, Điện lực Lý Nhân nói riêng – Công ty Điện lực Hà Nam nói chung đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, đồng hành cùng khách hàng trên chặng đường phát triển. Điện lực Lý Nhân cùng đồng hành với khách hàng kiến tạo tương lai - nơi mọi nhu cầu điện năng được đáp ứng chỉ với một cú chạm!

Điện lực Lý Nhân - PC Hà Nam