Trung tâm Chăm sóc khách hàng tổ chức đào tạo nhận thức chuyển đổi số cho cán bộ nhân viên

Thực hiện kế hoạch về chuyển đổi số của EVNNPC, sáng ngày 20/10/2021 Trung tâm Chăm sóc khách hàng đã tổ chức chương trình đào tạo nhận thức về chuyển đổi số năm 2021 cho toàn thể cán bộ nhân viên.

Tham dự và trực tiếp trao đổi tại lớp học có ông Trần Ngọc Lĩnh – Giám đốc Trung tâm tư vấn khối khách hàng doanh nghiệp chiến lược, Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT. Nội dung đào tạo gồm: Tổng quan về chuyển đổi số; Phương pháp luận về chuyển đổi số; Chuyển đối số trong các lĩnh vực và đặc biệt là các ứng dụng liên quan đến công tác Kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm khai mạc lớp đào tạo (Ảnh: Lê Huyền)

Trong quá trình trao đổi, ông Lĩnh đã chia sẻ các ứng dụng của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư; Các nhiệm vụ và mục tiêu chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc và của Trung tâm Chăm sóc khách hàng trong giai đoạn 2021 - 2022, 2023 - 2025, có định hướng đến năm 2030.

Cùng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự bùng phát của đại dịch Covid-19 cho thấy, chuyển đổi số đã giúp các doanh nghiệp thay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và đem đến những giá trị mới cho khách hàng của cho doanh nghiệp. Chuyển đổi số trước hết là chuyển đổi về nhận thức. Nhận thức đóng vai trò quyết định và người dân là trung tâm của chuyển đổi số. Nhiệm vụ đầu tiên để thực hiện chuyển đổi số cũng là nhiệm vụ chuyển đổi về nhận thức.

Ông Trần Ngọc Lĩnh chia sẻ thông tin về chuyển đổi số tại lớp học (Ảnh: Lê Huyền)

 Lớp học được tổ chức qua hình thức trực tiếp (với 18 học viên tại hội trường) và trực tuyến (qua Zoom) với các học viên online để đảm bảo công tác phòng dịch Covid-19. Sau khóa đào tạo, cán bộ nhân viên Trung tâm đã hiểu được những lợi ích của chuyển đổi số đối với đơn vị. Đặc biệt, Chuyển đổi số giúp nâng cao năng suất lao động, chất lượng dịch vụ, hướng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. 

Lê Thanh Huyền - TTCSKH