TTCSKH EVNNPC: Bảo vệ dữ liệu khách hàng – giữ vững niềm tin trong môi trường số

Trong tiến trình chuyển đổi số của ngành Điện, bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin khách hàng là yêu cầu quan trọng, gắn liền với chất lượng dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp. Với vai trò là đầu mối chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại 17 tỉnh, thành phố miền Bắc do Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) quản lý, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) EVNNPC luôn chú trọng nâng cao nhận thức, tăng cường kỷ luật nghiệp vụ và thực hiện nghiêm các quy định về bảo mật thông tin trong mọi hoạt động phục vụ khách hàng.

Chủ động bảo vệ dữ liệu từ mỗi cán bộ, mỗi quy trình

Bám sát chỉ đạo của EVNNPC, TTCSKH đẩy mạnh phổ biến các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, dữ liệu và an ninh mạng đến cán bộ, công nhân viên, yêu cầu thay đổi mật khẩu truy cập các phần mềm định kỳ, khi hết ca trực phải đăng xuất tài khoản và phải luôn nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận, tra cứu, lưu trữ và xử lý thông tin khi khách hàng yêu cầu. Cùng với đó, Trung tâm chú trọng kiểm soát quyền truy cập, bảo đảm dữ liệu được sử dụng đúng mục đích, đúng thẩm quyền và phục vụ yêu cầu công việc theo quy định. 

 Phòng Kỹ thuật - CNTT TTCSKH đảm bảo thực hiện quy định bảo mật thông tin khách hàng.

Xác thực chặt chẽ – bảo vệ quyền lợi khách hàng

Trong thực tế, người liên hệ tổng đài có thể đề nghị tra cứu thông tin hợp đồng, thay đổi số điện thoại nhận thông báo tiền điện, điều chỉnh thông tin hóa đơn hoặc thực hiện thủ tục liên quan đến hợp đồng mua bán điện nhưng không phải người đứng tên hợp đồng.

Với những trường hợp này, điện thoại viên cần xác minh, đối soát thông tin theo quy trình; hướng dẫn bổ sung giấy tờ hoặc văn bản ủy quyền hợp lệ khi cần thiết. Khi chưa đủ căn cứ xác thực, Trung tâm không thực hiện việc cung cấp thông tin hoặc thay đổi dữ liệu liên quan. Đây là bước kiểm soát cần thiết nhằm hạn chế nguy cơ mạo danh, ngăn ngừa thay đổi thông tin trái phép và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. 

Điện thoại viên TTCSKH EVNNPC giao dịch với khách hàng.

Vì vậy, việc xác minh thông tin không đơn thuần là một thủ tục nghiệp vụ, mà còn thể hiện trách nhiệm của ngành Điện trong bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của từng giao dịch. Trung tâm rất mong nhận được sự ủng hộ và sự phối hợp của quý khách hàng khi liên hệ đến tổng đài CSKH 1558/ 19006769.

Chung tay xây dựng dịch vụ điện số an toàn, tin cậy

Để bảo vệ thông tin hiệu quả, bên cạnh nỗ lực của ngành Điện, khách hàng cần chủ động/cảnh giác khi cung cấp thông tin cá nhân, mã xác thực hoặc thông tin tài khoản cho các cá nhân gọi đến. Tình trạng giả mạo nhân viên ngành điện hiện nay vẫn còn tồn tại và nguy cơ khách hàng bị lợi dụng, bị chiếm đoạt tài sản vẫn có thể diễn ra. 

Thời gian tới, TTCSKH EVNNPC tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ, hoàn thiện quy trình và tăng cường kiểm soát bảo mật, hướng tới môi trường chăm sóc khách hàng an toàn, minh bạch và thuận tiện. Bảo vệ dữ liệu khách hàng không chỉ là trách nhiệm tuân thủ quy định, mà còn là cam kết giữ vững niềm tin và nâng cao chất lượng dịch vụ điện.

Nguyễn Công Hiếu - Trung tâm CSKH