TTCSKH EVNNPC tổ chức diễn tập phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn, sẵn sàng phục vụ khách hàng mùa cao điểm năm 2026

Nhằm chủ động ứng phó với các tình huống bất lợi trong mùa nắng nóng, mưa bão năm 2026, ngày 28/4/2026, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã tổ chức diễn tập phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn (PCTT&TKCN) năm 2026 dưới sự chủ trì của ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm, Trưởng Ban Chỉ huy PCTT&TKCN. Tham gia diễn tập có các ông/bà thành viên Ban chỉ huy PCTT &TKCN cùng toàn thể lực lượng xung kích PCTT&TKCN của Trung tâm.

Phát biểu chỉ đạo tại buổi diễn tập, ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm, Trưởng Ban Chỉ huy PCTT&TKCN nhấn mạnh: “Công tác PCTT&TKCN không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà còn là yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh thời tiết ngày càng diễn biến phức tạp. Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) là đầu mối, cầu nối thông tin giữa Khách hàng sử dụng điện và ngành điện nên toàn thể CBNV Trung tâm cần nêu cao tinh thần trách nhiệm đảm bảo toàn diện các khâu tại Trung tâm, công tác phối hợp thông tin với các Công ty Điện lực, các hệ thống phần mềm/ứng dụng chăm sóc khách hàng luôn thông suốt, kịp thời đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng”.

Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc -  Trưởng BCH PCTT&TKCN Trung tâm phát biểu chỉ đạo Diễn tập

Xây dựng kịch bản bám sát thực tế

Theo dự báo, năm 2026 tình hình thời tiết tiếp tục diễn biến phức tạp trong đó là hiện tượng EL Nino gây nắng nóng kéo dài, nhiều cơn bão mạnh làm gia tăng nhu cầu sử dụng điện và tiềm ẩn nguy cơ sự cố lưới điện. Điều này kéo theo khả năng cuộc gọi đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng tăng đột biến, đòi hỏi Trung tâm phải có phương án chủ động, linh hoạt trong công tác điều hành và chăm sóc khách hàng.

Ngay từ sáng, để buổi diễn tập được hiệu quả, BCH PCTT&TKCN Trung tâm đã hội ý và triển khai chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng. Tình huống giả định được Ban chỉ huy đưa ra là Cơn Bão số X ảnh hưởng trực tiếp đến khu vực các tỉnh miền Bắc, hoàn lưu bão gây mưa to trên diện rộng, lũ quét, lốc xoáy trên nhiều địa phương các tỉnh miền Bắc. Ban chỉ huy PCTT&TKCN đã lựa chọn 4 tình huống gồm: Tình huống sự cố mất điện lưới trụ sở tòa nhà Linh Đàm; Sự cố đứt cáp truyền dẫn mất tín hiệu cuộc gọi vào Tổng đài 19006769; Lỗi hệ thống mạng Tổng công ty, toàn bộ các Công ty Điện lực, các Điện lực và Trung tâm chăm sóc khách hàng không vào được CRM; Tình huống lưới điện miền Bắc bị sự cố diện rộng dẫn đến cuộc gọi vào tổng đài tăng cao đột biến. 

Triển khai diễn tập tình huống mất điện diện rộng trên địa bàn lưới điện miền Bắc tại phòng giao dịch Tổng đài 

Phát huy phương châm "Bốn tại chỗ"

Cùng với công tác diễn tập, Trung tâm đã tổ chức kiểm tra, rà soát toàn bộ hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin như Website, App Chăm sóc khách hàng, hệ thống trả lời tự động (IVR), SMS… đặc biệt là hệ thống Tổng đài chính, Tổng đài dự phòng và hệ thống truyền dẫn.

Đội xung kích PCTT&TKCN diễn tập vận hành máy phát điện

Với phương châm “Bốn tại chỗ”, các Phòng/Bộ phận của Trung tâm CSKH đã thực hiện diễn tập đúng kịch bản, phân công nhiệm vụ, phối hợp, đảm bảo mục tiêu: Khắc phục nhanh sự cố, thiệt hại do thiên tai gây ra tại trụ sở Trung tâm; Không để gián đoạn công tác chăm sóc khách hàng. Phối hợp với các Công ty Điện lực cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời cho khách hàng sử dụng điện.

Việc tổ chức diễn tập PCTT&TKCN thể hiện sự chủ động, chuyên nghiệp của Trung tâm CSKH EVNNPC trong công tác đảm bảo dịch vụ. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng về con người, công nghệ và quy trình, Trung tâm đã sẵn sàng ứng phó với các tình huống, góp phần cùng các Đơn vị trong Tổng công ty Điện lực miền Bắc đảm bảo cung cấp thông tin, cung ứng điện ổn định, an toàn, phục vụ tốt nhu cầu sinh hoạt, sản xuất của nhân dân trong mùa cao điểm nắng nóng, mưa bão năm 2026.

Phạm Đăng Quang - Trung tâm CSKH