Một đầu mối duy nhất, phục vụ không gián đoạn: Trung tâm CSKH EVNNPC đảm bảo tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng toàn miền Bắc

Từ ngày 01 tháng 7 năm 2025, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) chính thức triển khai mô hình Đội Quản lý điện lực khu vực (QLĐLKV), thay thế mô hình Điện lực cấp huyện. Đây là bước chuyển đổi quan trọng trong lộ trình tinh gọn tổ chức, giúp bộ máy hoạt động hiệu quả hơn, tiếp cận gần hơn với khách hàng và đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu về điện cũng như các dịch vụ điện lực.

Trong bối cảnh EVNNPC thực hiện lộ trình tinh gọn tổ chức, bao gồm việc sắp xếp lại từ 27 Công ty Điện lực cấp tỉnh còn 17 Công ty và triển khai mô hình Đội QLĐLKV việc đảm bảo một kênh liên lạc ổn định, không gián đoạn cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Và Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) chính là đầu mối duy nhất, hoạt động liên tục để tiếp nhận mọi yêu cầu, thắc mắc, và phản ánh về dịch vụ điện của tất cả khách hàng trên địa bàn toàn miền Bắc (không bao gồm Thành phố Hà Nội).

Danh sách 17 Công ty Điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc

Khách hàng ở tại các tỉnh, thành phố được sáp nhập hay điều chỉnh địa giới hành chính, kênh liên lạc và quy trình hỗ trợ qua TTCSKH vẫn KHÔNG THAY ĐỔI, đảm bảo tính thống nhất và thuận tiện. Trung tâm luôn đảm bảo kết nối liền mạch, sẵn sàng tiếp nhận, lắng nghe và phản hồi chủ động mọi ý kiến của khách hàng liên quan đến quá trình chuyển đổi cũng như các dịch vụ điện khác một cách nhanh chóng. Đồng thời TTCSKH phối hợp chặt chẽ với Công ty Điện lực/ QLĐLKV tại địa phương để tư vấn, cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời, đảm bảo khách hàng luôn yên tâm và được hỗ trợ tốt nhất.

Tổng đài 19006769 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (trực 24/7)

Bên cạnh đó, Trung tâm khuyến nghị khách hàng cảnh giác với mạo danh nhân viên Điện lực để lừa đảo khách hàng, chiếm đoạt tài sản. EVNNPC cam kết

• KHÔNG yêu cầu thay đổi thông tin khách hàng;
• KHÔNG thay đổi mã khách hàng sử dụng điện;
• KHÔNG thay đổi phương thức thanh toán;
• KHÔNG yêu cầu người dân phải truy cập link, zalo, web để cập nhập thông tin KH.

TTCSKH cam kết mang đến một trải nghiệm dịch vụ liền mạch, chất lượng cao cho mọi khách hàng. Mọi nhu cầu hỗ trợ về điện sẽ được giải quyết qua một đầu mối tập trung, chuyên nghiệp.

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC qua số tổng đài 19006769 (trực 24/7) để được hỗ trợ kịp thời. 

Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH