Từ dòng điện đến niềm tin: Để “Ý Đảng - Lòng Dân” tỏa sáng

106,54 tỷ kWh điện thương phẩm. 11,5 triệu khách hàng. 100% công tơ điện tử. 100% dịch vụ điện được cung cấp theo phương thức điện tử. 99,26% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Nhìn trên một báo cáo, đó là những con số của sản xuất, kinh doanh. Nhưng nhìn từ công tác xây dựng Đảng trong một doanh nghiệp nhà nước, đó còn là những lát cắt rất cụ thể của một vấn đề lớn hơn: làm thế nào để chủ trương của Đảng được chuyển hóa thành chất lượng phục vụ, thành hiệu quả quản trị và cuối cùng là thành niềm tin của Nhân dân.

Với những người làm điện miền Bắc, “Ý Đảng - Lòng dân” vì thế không phải một khái niệm đứng ngoài công việc hằng ngày. Nó hiện diện trong từng giờ khôi phục cấp điện sau mưa bão; trong từng yêu cầu của khách hàng được giải quyết đúng hẹn; trong từng dữ liệu đo đếm được chuẩn hóa; trong từng thủ tục được số hóa; và trong cách mỗi cán bộ, đảng viên ứng xử với trách nhiệm được giao. Dòng điện đi đến đâu, trách nhiệm của tổ chức đảng và người đảng viên phải được thể hiện đến đó.

Một dòng điện, nhiều tầng trách nhiệm

Điện là một loại hàng hóa đặc biệt. Nhưng với một doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò quan trọng trong bảo đảm cung ứng điện, điện còn gắn trực tiếp với phát triển kinh tế - xã hội, đời sống dân sinh và hoạt động của hàng triệu doanh nghiệp, cơ quan, trường học, bệnh viện, hộ gia đình. Bởi vậy, hoàn thành nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh không chỉ là hoàn thành một kế hoạch kinh tế; đó còn là thực hiện trách nhiệm chính trị.

Năm 2025, EVNNPC hoạt động trong bối cảnh không ít sức ép: phụ tải tiếp tục tăng; yêu cầu bảo đảm cung cấp điện trong mùa hè ở mức cao; bão, mưa lũ và thời tiết bất thường liên tiếp gây thiệt hại lưới điện, làm gián đoạn cung cấp điện trên diện rộng. Trong điều kiện ấy, Tổng công ty đã huy động nguồn lực khắc phục hậu quả, phục hồi cấp điện cho khách hàng, đồng thời hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Điện thương phẩm năm 2025 đạt 106,54 tỷ kWh, tăng 7,46% so với năm 2024, đạt 100,18% kế hoạch được giao và chiếm 37,11% điện thương phẩm toàn EVN. Đáng chú ý, thành phần công nghiệp - xây dựng chiếm 64% sản lượng. Điều đó cho thấy mỗi kWh điện được bảo đảm không chỉ gắn với sinh hoạt dân cư, mà còn gắn với năng lực sản xuất, việc làm và nhịp tăng trưởng của nhiều địa phương.

Nhìn rộng ra giai đoạn 2021-2025, điện thương phẩm của EVNNPC tăng bình quân 7,31% mỗi năm, mức tăng tuyệt đối bình quân 6,33 tỷ kWh/năm. Đằng sau tốc độ tăng trưởng ấy là yêu cầu ngày càng lớn đối với hệ thống điện, nhưng đồng thời cũng là phép thử đối với năng lực lãnh đạo, tổ chức thực hiện và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, đảng viên.

“Lòng dân” không được đo bằng lời nói

Nếu “Ý Đảng” được thể hiện ở chủ trương đúng, thì “lòng dân” chỉ thực sự được bồi đắp khi người dân cảm nhận được kết quả. Với ngành điện, cảm nhận đó rất cụ thể: điện có ổn định hay không, thủ tục có thuận tiện hay không, hóa đơn có chính xác hay không, yêu cầu có được xử lý đúng hẹn hay không, phản ánh có được tiếp nhận và giải quyết thấu đáo hay không.

Năm 2025, EVNNPC quản lý 11.590.498 khách hàng. Với khách hàng mua điện trung áp, thời gian giải quyết bình quân các thủ tục thuộc trách nhiệm ngành điện là 3,13 ngày; các yêu cầu dịch vụ miễn phí trong quá trình thực hiện hợp đồng được giải quyết bình quân 1,42 ngày; dịch vụ có chi phí bình quân 2,27 ngày. Tỷ lệ yêu cầu của khách hàng được thực hiện đúng thời gian cam kết đạt 100%.

Điều đáng nói không chỉ là con số 3,13 ngày. Năm 2021, thời gian tiếp cận điện năng bình quân còn ở mức 4,11 ngày. Đến năm 2025, con số đó giảm xuống 3,13 ngày. Một ngày được rút ngắn trên báo cáo có thể là một dòng số liệu; nhưng với doanh nghiệp đang chờ đóng điện để vận hành dây chuyền, với người dân đang chờ hoàn tất thủ tục, đó là thời gian, là chi phí và là niềm tin.

Từ góc nhìn ấy, cải cách thủ tục không đơn thuần là câu chuyện kỹ thuật. Đó là sự chuyển dịch từ tư duy “cung cấp điện” sang tư duy “phục vụ khách hàng”; từ làm hết quy trình sang làm sao để quy trình ngày càng thuận tiện, minh bạch và có thể kiểm soát.

Khi chuyển đổi số chạm đến từng khách hàng

Một trong những chuyển biến rõ nhất của giai đoạn 2021-2025 là quá trình hiện đại hóa đo đếm và số hóa dịch vụ. Tỷ lệ công tơ điện tử của EVNNPC tăng từ 59,54% năm 2021 lên 100% năm 2025; tỷ lệ công tơ điện tử có khả năng thu thập dữ liệu từ xa đạt 100%. Đó không chỉ là thay một thiết bị cũ bằng một thiết bị mới, mà là thay đổi cách quản trị dữ liệu, giám sát vận hành và phục vụ khách hàng.

Năm 2025, tổng số yêu cầu dịch vụ điện hoàn thành đạt 1.737.537 yêu cầu; số yêu cầu ký điện tử là 1.737.533, tỷ lệ đạt 100% theo báo cáo. Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 99,26%, cao hơn 4,26 điểm phần trăm so với kế hoạch; doanh thu qua kênh thanh toán không tiền mặt đạt 99,93%. Từ ngày 01/7/2025, Tổng công ty triển khai dừng quầy thu tiền mặt tại các Công ty Điện lực, đồng thời tổ chức truyền thông để khách hàng nắm bắt và chuyển đổi phương thức thanh toán.

Ở chiều sâu quản trị, toàn bộ 112.872 trạm biến áp đã được chuẩn hóa thông tin khách hàng trên chương trình. Sau sắp xếp, sáp nhập, khối lượng hợp đồng mua bán điện cần ký lại hoặc bổ sung phụ lục lên tới hơn 11,5 triệu hợp đồng; đến hết năm 2025, hơn 8,9 triệu khách hàng đã được thực hiện, tương đương khoảng 78%.

Những con số đó cho thấy chuyển đổi số chỉ thành công khi đi cùng chuyển đổi tác phong. Phần mềm có thể ghi nhận tiến độ, nhưng không thể thay con người chịu trách nhiệm. Dữ liệu có thể được tự động hóa, nhưng chất lượng dữ liệu vẫn phụ thuộc vào sự chuẩn xác của từng thao tác. Công nghệ giúp minh bạch quy trình; còn phẩm chất của cán bộ, đảng viên quyết định quy trình ấy có thực sự vận hành vì lợi ích của khách hàng hay không.

Vì thế, có thể nói: “số hóa quy trình” phải đi cùng “số hóa trách nhiệm”. Mỗi đầu việc phải có người chịu trách nhiệm, có thời hạn, có kết quả và có khả năng kiểm tra. Đó chính là một cách rất cụ thể để đưa yêu cầu nêu gương, kỷ luật và tinh thần phục vụ vào môi trường quản trị hiện đại.

Trong gian khó, vai trò tiên phong hiện rõ

Năm 2025, thiên tai là một thử thách lớn đối với lưới điện miền Bắc. Nhiều đợt bão, mưa lũ, thời tiết cực đoan đã làm gián đoạn cung cấp điện trên diện rộng, đặc biệt tại các địa bàn như Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Thái Nguyên, Cao Bằng, Lạng Sơn, Bắc Ninh. Báo cáo của Tổng công ty ghi nhận việc chủ động huy động kịp thời nguồn lực để khắc phục hậu quả và phục hồi cấp điện sớm cho khách hàng.

Trong nhiệm vụ chung đó, Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) và các Xí nghiệp trực thuộc cần cụ thể hóa trách nhiệm bằng chất lượng từng phần việc được giao, sự phối hợp với các đơn vị điện lực và việc chấp hành quy trình an toàn. Đối với tổ chức đảng ở cấp Công ty, Xí nghiệp và chi bộ, yêu cầu đặt ra là gắn nội dung lãnh đạo với những vấn đề thực tế của đơn vị; xác định rõ người thực hiện, tiến độ và trách nhiệm, lấy kết quả công việc làm căn cứ đánh gi

Đồng chí Nguyễn Quang Quân – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc chỉ đạo Tổ xung kích Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực Hà Tĩnh khắc phục thiệt hại sau bão số 5. (Nguồn ảnh: Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực Hà Tĩnh – Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc)

Một dẫn chứng rất cụ thể là sau bão số 5 năm 2025 tại Hà Tĩnh. Ngày 27/8/2025, thực hiện chỉ đạo của đồng chí Nguyễn Quang Quân, Giám đốc Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc, Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực Hà Tĩnh đã nhanh chóng giao nhiệm vụ cho các nhóm xung kích, huy động nhân lực, phương tiện phối hợp với Công ty Điện lực Hà Tĩnh khắc phục hậu quả. Trước tình trạng cột điện gãy đổ, dây dẫn bị đứt, trạm biến áp hư hỏng và nhiều khu vực bị gián đoạn cấp điện, cán bộ, nhân viên xung kích đã không quản mưa gió, bám hiện trường để kiểm đếm, xây dựng phương án thay thế các vị trí cột gãy đổ, kiểm tra các điểm sự cố, bảo đảm an toàn trước khi cấp điện trở lại. Đoàn công tác do đồng chí Nguyễn Quang Quân trực tiếp dẫn đầu cũng kiểm tra các vị trí sự cố nghiêm trọng trên lưới điện thuộc khu vực Cẩm Xuyên.

Ở đó, khôi phục một đường dây không chỉ là hoàn thành một nhiệm vụ kỹ thuật; thắp sáng trở lại một mái nhà cũng không đơn thuần là cung cấp một sản phẩm dịch vụ. Đằng sau mỗi dòng điện được nối lại là trách nhiệm với Nhân dân, là kỷ luật nghề nghiệp, là tinh thần đoàn kết của những người thợ điện và là sự cụ thể hóa phương châm lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo. Chính trong gian khó, hình ảnh người thợ điện lội nước, bám hiện trường, chạy đua với thời gian để đưa ánh sáng trở lại đã làm cho hai chữ “niềm tin” trở nên gần gũi và thuyết phục hơn bất kỳ lời nói nào.

Cán bộ, công nhân NPSC vượt qua bão lũ, lội bùn sâu kiểm tra thiết bị và khắc phục sự cố lưới điện nhanh chóng khôi phục cấp điện cho người dân

Hiện trường khắc phục sự cố sau thiên tai – "mạch nối" thắt chặt niềm tin giữa Ý Đảng và Lòng Dân

Chính ở những thời điểm như vậy, người dân ít quan tâm đến một khẩu hiệu được viết hay đến đâu; điều họ cần là điện được khôi phục sớm nhất trong điều kiện bảo đảm an toàn. Cán bộ điều hành phải tổ chức lực lượng; người công nhân phải bám hiện trường; các bộ phận phải phối hợp; người đứng đầu phải quyết định và chịu trách nhiệm.

Đó cũng là lúc phẩm chất của đảng viên được nhận diện rõ nhất. Tiên phong không phải là đứng trước hàng ngũ trong một buổi lễ, mà là đứng trước việc khó. Gương mẫu không phải là nói nhiều hơn, mà là nhận trách nhiệm trước, làm đến cùng và chịu trách nhiệm về kết quả.
Trong một doanh nghiệp kỹ thuật, học và làm theo Bác càng cần được cụ thể hóa bằng đạo đức nghề nghiệp: tôn trọng quy trình an toàn; tiết kiệm vật tư; bảo vệ tài sản; sâu sát hiện trường; không né tránh khi có sự cố; không gây phiền hà cho khách hàng; và luôn đặt lợi ích chung, lợi ích của người dân lên trên sự thuận tiện cá nhân.

Hiệu quả kinh doanh cũng là một thước đo trách nhiệm

Xây dựng Đảng trong doanh nghiệp không thể tách khỏi hiệu quả sản xuất, kinh doanh. Một tổ chức đảng mạnh phải góp phần tạo ra một đơn vị vận hành tốt hơn, tiết kiệm hơn, minh bạch hơn và phục vụ tốt hơn.

Tỷ lệ tổn thất điện năng của EVNNPC giảm từ 4,54% năm 2021 xuống 3,54% năm 2025, về đích trước hai năm so với kế hoạch giai đoạn. Năm 2025 riêng chỉ tiêu này thấp hơn 0,46 điểm phần trăm so với kế hoạch. Tỷ lệ thu tiền điện đạt 99,98%; nợ khó đòi đến cuối năm giảm còn khoảng 13,48 tỷ đồng.

Tổn thất điện năng giảm không chỉ là một chỉ tiêu kỹ thuật. Nó phản ánh chất lượng đầu tư, quản lý vận hành, kiểm tra giám sát mua bán điện, độ chính xác của đo đếm và kỷ luật thực thi. Một phần trăm được giảm xuống là kết quả của rất nhiều mắt xích cùng làm đúng.

Ở góc độ xây dựng Đảng, điều đó gợi ra một yêu cầu quan trọng: nghị quyết của chi bộ phải đi vào những bài toán thật của đơn vị. Sinh hoạt đảng không nên đứng bên ngoài chuyên môn; ngược lại, phải soi vào những khâu còn yếu, những chỉ tiêu còn khó, những điểm nghẽn trong phục vụ khách hàng để xác định trách nhiệm và giải pháp.

 Bảo vệ niềm tin trong môi trường số

Cùng với chuyển đổi số, môi trường truyền thông cũng thay đổi. Một phản ánh của khách hàng có thể lan rất nhanh trên mạng xã hội; một thông tin thiếu chính xác nếu chậm được giải thích có thể tạo ra cách hiểu sai; một thái độ ứng xử không phù hợp của cá nhân có thể ảnh hưởng đến hình ảnh cả đơn vị.

Năm 2025, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC đã rà soát, kiểm soát ý kiến phản ánh của khách hàng trên các trang mạng xã hội và Facebook của Tổng công ty, phối hợp với các ban chức năng và đơn vị điện lực để nắm bắt, giải quyết kịp thời các phản ánh bất lợi, hạn chế nguy cơ khủng hoảng truyền thông.

Từ thực tiễn ấy có thể thấy, bảo vệ nền tảng tư tưởng và bảo vệ uy tín của tổ chức trong thời đại số trước hết phải bắt đầu từ sự thật, sự minh bạch và chất lượng công việc. Không thể dùng truyền thông để thay thế việc giải quyết vấn đề; truyền thông chỉ bền vững khi phía sau thông tin là kết quả có thật.

Mỗi cán bộ, đảng viên vì thế phải đồng thời có trách nhiệm nghề nghiệp và trách nhiệm trên không gian số: biết kiểm chứng thông tin, chấp hành kỷ luật phát ngôn, bảo vệ dữ liệu, không chia sẻ nội dung chưa được xác thực; đồng thời chủ động lan tỏa những việc làm tốt, những sáng kiến hiệu quả, những kết quả phục vụ khách hàng.

Muốn phản bác thông tin sai, thông tin đúng phải đến nhanh. Muốn bảo vệ hình ảnh tổ chức, từng cán bộ phải bảo vệ hình ảnh ấy bằng chính hành vi của mình. Muốn củng cố niềm tin, trước hết công việc phải được làm tốt.

Không tô hồng thành tích - nhìn thẳng để đi tiếp

Một tác phẩm về xây dựng Đảng sẽ khó thuyết phục nếu chỉ có những con số đẹp. Chính báo cáo năm 2025 cũng chỉ ra những hạn chế và vấn đề chuyển tiếp sau quá trình sắp xếp, tinh gọn tổ chức.

Nguồn lực thực hiện một số dịch vụ tại một số đơn vị còn mỏng; hiệu quả triển khai chưa đồng đều. Trong quá trình hiện đại hóa đo đếm, vẫn còn khoảng 161.000 công tơ phải đọc trực tiếp bằng thiết bị cầm tay và khoảng 473.000 công tơ cần dồn dịch để đồng bộ công nghệ. Tỷ lệ ký lại hợp đồng mua bán điện giữa các đơn vị còn chênh lệch.

Nhìn thẳng vào hạn chế không làm giảm thành tích. Ngược lại, đó là điều kiện của một tổ chức có tinh thần tự phê bình, cầu thị và quản trị thực chất. Điều đáng quan tâm là sau mỗi hạn chế phải chỉ rõ nguyên nhân, trách nhiệm và giải pháp; không để khuyết điểm được mô tả chung chung rồi lặp lại ở kỳ sau.

Năm 2026, EVNNPC xác định tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu khách hàng và hợp đồng; xây dựng công cụ cập nhật tại hiện trường; tăng cường quản lý dữ liệu đo đếm; nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng; kiểm tra chéo nghiệp vụ; quản lý nhu cầu phụ tải; thúc đẩy điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ. Mỗi nhiệm vụ đó đều cần một phương thức lãnh đạo cụ thể: rõ việc, rõ người, rõ thời hạn, rõ trách nhiệm và rõ kết quả.

Để mỗi đảng viên là một “mạch nối” với Nhân dân

Một tổ chức đảng trong doanh nghiệp chỉ thật sự có sức sống khi cán bộ, công nhân viên nhìn thấy vai trò của tổ chức ấy trong công việc hằng ngày; khi người lao động cảm nhận được sự công bằng, trách nhiệm và tinh thần đồng hành; khi khách hàng nhận được dịch vụ tốt hơn; khi đơn vị hoạt động hiệu quả hơn.

Vì thế, phẩm chất đảng viên cần được nhận diện bằng những việc rất cụ thể: có chuyên môn, có kỷ luật, có trách nhiệm, dám nhận việc khó, dám đổi mới, biết lắng nghe, tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng, không né tránh thiếu sót, không đùn đẩy trách nhiệm.

Công tác phát triển Đảng cũng cần được đặt trong dòng chảy ấy: phát hiện, bồi dưỡng những quần chúng tiêu biểu trong lao động, sáng tạo, phục vụ khách hàng và tinh thần cộng đồng; để mỗi đảng viên mới không chỉ bổ sung về số lượng mà thực sự trở thành một hạt nhân tích cực trong tập thể.

Nếu mỗi đảng viên là một “mạch nối” đáng tin cậy, thì nghị quyết của Đảng sẽ không dừng ở văn bản. Nó sẽ đi qua từng quy trình, từng ca trực, từng công trình, từng cuộc gọi chăm sóc khách hàng để đến với người dân bằng một hình thức dễ nhận thấy nhất: kết quả.

Từ dòng điện đến niềm tin

Hơn 106 tỷ kWh điện thương phẩm là một con số rất lớn. Hơn 11,5 triệu khách hàng là một phạm vi phục vụ rất rộng. Nhưng với mỗi người dân, ngành điện đôi khi chỉ được đánh giá qua một việc rất nhỏ: một lần mất điện, một hóa đơn, một yêu cầu cấp điện mới, một cuộc gọi cần hỗ trợ.

Chính vì thế, khoảng cách giữa “Ý Đảng” và “Lòng dân” đôi khi chỉ là khoảng cách từ chủ trương đến một thao tác thực hiện. Nếu thao tác ấy chuẩn xác, trách nhiệm và tận tâm, niềm tin được bồi đắp. Nếu nó hình thức, chậm trễ hoặc thiếu trách nhiệm, niềm tin bị bào mòn.

Với EVNNPC, xây dựng Đảng vì thế cần tiếp tục đi sâu vào sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng; lấy hiệu quả công việc, chất lượng phục vụ và niềm tin của Nhân dân làm những thước đo quan trọng; lấy nêu gương của cán bộ, đảng viên làm động lực; lấy chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo làm công cụ; lấy kỷ luật, minh bạch và trách nhiệm làm nền tảng.

Mỗi dòng điện được giữ an toàn, liên tục là một phần trách nhiệm. Mỗi thủ tục được rút ngắn là một bước cải cách. Mỗi dữ liệu được chuẩn hóa là một bước minh bạch. Mỗi phản ánh được giải quyết đến cùng là một lần niềm tin được bồi đắp. Và mỗi cán bộ, đảng viên tận tụy với công việc chính là một “mạch nối” để chủ trương của Đảng đi vào cuộc sống.

Khi những “mạch nối” ấy đủ bền, ánh điện không chỉ tỏa sáng trong mỗi mái nhà, nhà máy, trường học hay bệnh viện. Nó còn góp phần làm sáng lên một giá trị lớn hơn: niềm tin của Nhân dân - nguồn sức mạnh để “ý Đảng - lòng dân” thực sự hòa chung trong hành trình phát triển.

Lê Văn Hoài & Đào Thị Diệu Thúy - Chi bộ Phòng Kinh doanh - Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc