Chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng công tác kinh doanh điện năng

Trong thời gian qua, cùng với quá trình chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Lào Cai đã có nhiều chuyển biến tích cực. Các quy trình nghiệp vụ từng bước được số hóa, dữ liệu khách hàng được chuẩn hóa, hệ thống đo đếm ngày càng hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản trị doanh nghiệp. 

Nhân viên Điện lực Lào Cai kiểm tra, quản lý công tơ và thiết bị đo đếm, góp phần chuẩn hóa dữ liệu phục vụ công tác kinh doanh điện năng

Đến hết tháng 6/2026, Công ty Điện lực Lào Cai đang quản lý 491.636 hợp đồng mua bán điện, trong đó có 436.598 khách hàng sinh hoạt và 55.038 khách hàng ngoài sinh hoạt. Riêng trong tháng, Công ty phát triển mới 1.470 khách hàng, phản ánh nhu cầu sử dụng điện tiếp tục tăng và cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với công tác quản lý kinh doanh điện năng. Khối lượng công việc lớn đồng nghĩa với việc mỗi tháng Công ty phải phát hành gần nửa triệu hóa đơn tiền điện. Theo báo cáo tháng 6/2026, toàn Công ty đã phát hành 483.952 hóa đơn. Điều này cho thấy chất lượng công tác quản lý dữ liệu, kiểm soát phát hành hóa đơn và phối hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ phải ngày càng được nâng cao.  Chính vì vậy Công ty Điện lực Lào Cai tiếp tục triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng công tác phát hành hóa đơn. Theo đó, các đơn vị trực thuộc được yêu cầu thực hiện nghiêm quy trình nghiệp vụ đối với các trường hợp thay thế công tơ, điều chỉnh hoặc truy thu sản lượng điện; rà soát đầy đủ hồ sơ trước khi phát hành hóa đơn; bảo đảm mọi thông tin về thời điểm ghi chỉ số, thời gian treo, tháo công tơ và căn cứ xác định sản lượng điện đều được kiểm tra, đối chiếu chặt chẽ. Việc kiểm soát tốt ngay từ khâu đầu vào sẽ hạn chế tối đa các sai sót, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quá trình phát hành hóa đơn.

Song song với đó, Công ty xác định quản lý đo đếm là nền tảng của toàn bộ hoạt động kinh doanh điện năng. Dữ liệu đo đếm chính xác không chỉ phục vụ việc lập hóa đơn mà còn là cơ sở để quản lý điện thương phẩm, phân tích tổn thất điện năng, kiểm soát chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả điều hành. Đến nay, toàn Công ty đang quản lý 3.751 thiết bị DCU và 960 bộ khuếch đại sóng, bảo đảm phục vụ công tác thu thập dữ liệu đo xa với tỷ lệ công tơ trực tuyến thu thập dữ liệu đạt xấp xỉ 100%. Những kết quả này đã góp phần nâng cao độ chính xác của dữ liệu đo đếm, giảm đáng kể việc ghi chỉ số thủ công và tạo nền tảng cho việc chuẩn hóa dữ liệu kinh doanh điện năng. 

Khai thác hệ thống dữ liệu khách hàng và công tơ điện tử góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại Điện lực Lào Cai

Không chỉ đầu tư về hạ tầng kỹ thuật, Công ty còn tập trung chuẩn hóa toàn bộ hồ sơ quản lý đo đếm theo hướng điện tử. Các đơn vị được yêu cầu thực hiện đầy đủ việc cập nhật thông tin công tơ, biên bản treo, tháo, thay thế thiết bị, hình ảnh hiện trường và các tài liệu liên quan trên hệ thống phần mềm quản lý. Việc chuẩn hóa hồ sơ ngay từ hiện trường giúp nâng cao tính chính xác của dữ liệu, tạo thuận lợi cho công tác kiểm tra, đối chiếu, đồng thời giảm đáng kể thời gian xử lý các nghiệp vụ phát sinh. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Công ty đặc biệt quan tâm là kiểm soát việc áp dụng giá bán điện đúng đối tượng, đúng mục đích sử dụng. Theo đó, các Điện lực thường xuyên rà soát thông tin khách hàng, cập nhật những thay đổi về loại hình sản xuất, kinh doanh, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ khi có biến động và tăng cường kiểm tra việc áp dụng giá bán điện tại hiện trường. Việc thực hiện nghiêm các quy định không chỉ bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh điện năng.

Nhân viên Điện lực Lào Cai kiểm tra hệ thống đo đếm tại hiện trường, bảo đảm dữ liệu chính xác phục vụ công tác quản lý và cung cấp điện

Cùng với việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, Công ty tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Hệ thống dữ liệu khách hàng (EVNHES, Mega App) cùng các phần mềm dùng chung của EVN đang được khai thác hiệu quả để quản lý dữ liệu đo đếm, chuẩn hóa thông tin công tơ, hòm công tơ và hỗ trợ kiểm soát chất lượng dữ liệu. Nhờ đó, nhiều khâu trước đây thực hiện thủ công đã được tự động hóa, góp phần giảm sai sót, nâng cao năng suất lao động và rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng. Hiệu quả của các giải pháp được thể hiện qua những chỉ tiêu kinh doanh tích cực. Trong tháng 7/2026, Công ty đã tiếp nhận và giải quyết 1.054 yêu cầu dịch vụ điện, không phát sinh hồ sơ quá hạn tiếp nhận và quá hạn giải quyết. Tỷ lệ thu tiền điện toàn Công ty đạt 99,7%. Đây là những kết quả phản ánh sự chuyển biến rõ nét trong công tác quản lý kinh doanh, đồng thời khẳng định hiệu quả của việc chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dữ liệu.

Ông Cao Bình Định - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lào Cai cho biết:"Công tác phát hành hóa đơn, quản lý đo đếm và áp dụng giá bán điện là những khâu tác động trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng cũng như uy tín của ngành Điện. Vì vậy, Công ty yêu cầu các đơn vị thực hiện nghiêm quy trình nghiệp vụ, lấy chất lượng dữ liệu làm nền tảng cho chuyển đổi số, tăng cường kiểm tra, giám sát ở từng khâu công việc. Mục tiêu cao nhất là bảo đảm mọi hóa đơn tiền điện được phát hành chính xác, minh bạch, đúng quy định, qua đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng."

Trong thời gian tới Công ty sẽ tiếp tục tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác kinh doanh; thường xuyên rà soát, chuẩn hóa dữ liệu khách hàng và dữ liệu đo đếm; đồng thời nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các đơn vị trong việc kiểm soát chất lượng thực hiện quy trình. Đây là những giải pháp quan trọng nhằm xây dựng môi trường kinh doanh điện năng hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp.

Nguyễn Kiều Hưng – CTĐL Lào Cai