EVNNPC dẫn đầu EVN về triển khai hỗ trợ, vận động khách hàng cài đặt, sử dụng App EVN CSKH

Thực hiện lộ trình chuyển đổi số, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đang đẩy mạnh đưa ứng dụng EVN CSKH đến gần hơn với người dân. Tính đến cuối tháng 7/2026, EVNNPC vươn lên dẫn đầu toàn Tập đoàn với hơn 580.000 khách hàng liên kết, biến ứng dụng này thành 'trợ lý số' đắc lực giúp người dân quản lý điện năng an toàn, tiết kiệm.

Đưa App EVN CSKH đến gần khách hàng sử dụng điện

Trong lộ trình chuyển đổi số của EVN, App EVN CSKH được xây dựng nhằm cung cấp cho khách hàng mua điện trực tiếp của EVN một nền tảng giao dịch điện tử thống nhất, hiện đại và thuận tiện trên phạm vi toàn quốc. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, tra cứu hóa đơn, thanh toán tiền điện trực tuyến, đăng ký dịch vụ điện, nhận thông báo của ngành Điện và quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản.

Đặc biệt, tính năng theo dõi điện năng tiêu thụ hằng ngày giúp khách hàng chủ động kiểm soát việc sử dụng điện, kịp thời phát hiện các dấu hiệu bất thường để điều chỉnh, góp phần sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

Công ty Điện lực Bắc Ninh hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng App EVN CSKH tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh

Đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng liên kết, sử dụng

Xác định đưa App EVN CSKH đến gần khách hàng là một trong những giải pháp trọng tâm trong chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, EVNNPC đã giao chỉ tiêu cụ thể cho từng đơn vị, chỉ đạo các Công ty Điện lực đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, hướng dẫn các tổ chức thu hộ tiền điện, phối hợp với chính quyền địa phương xã, phường, đặc biệt là tổ chức Đoàn thanh niên tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH. Đồng thời bố trí cán bộ nhân viên trực tiếp tham gia hướng dẫn, vận động, hỗ trợ khách hàng cài đặt, liên kết và khai thác hiệu quả các tiện ích của ứng dụng tại các điểm giao dịch, nhà văn hóa tổ dân phố/thôn/xóm kết hợp với các chương trình chăm sóc khách hàng.

Song song với đó, Tổng công ty thường xuyên theo dõi kết quả thực hiện, kịp thời tháo gỡ khó khăn, chia sẻ kinh nghiệm và nhân rộng các mô hình triển khai hiệu quả trong toàn Tổng công ty.

Những giải pháp triển khai đồng bộ đã mang lại kết quả tích cực. Đến hết ngày 26/7/2026, EVNNPC là đơn vị dẫn đầu trong 5 Tổng công ty Điện lực thuộc EVN về triển khai liên kết App EVN CSKH với 580.819 khách hàng đã liên kết - cao nhất trong 5 Tổng công ty Điện lực. Riêng trong tháng 7 (hết ngày 26/7), EVNNPC đóng góp 450.664 khách hàng liên kết mới, tương đương hơn 66% tổng số khách hàng liên kết mới trong tháng 7 của toàn EVN

Kết quả này phản ánh hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình triển khai App EVN CSKH, đồng thời cho thấy sự hưởng ứng tích cực của khách hàng đối với các dịch vụ điện số.

Các tổ công tác thuộc Điện lực Vinh - Công ty Điện lực Nghệ An đã đồng loạt có mặt tại các Nhà văn hóa trên địa bàn để trực tiếp hướng dẫn bà con nhân dân cài đặt và sử dụng App EVN CSKH

Khách hàng hưởng lợi từ những tiện ích thiết thực

Việc sử dụng App EVN CSKH mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng điện. Thay vì phải ghi nhớ mã khách hàng hoặc đến trực tiếp Điện lực để thực hiện các giao dịch, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi thông tin sử dụng điện, thanh toán tiền điện, đăng ký dịch vụ và tiếp nhận các thông báo từ ngành Điện ngay trên điện thoại thông minh.

Bà Đặng Thị Thu, phường Nam Tiền Hải, tỉnh Hưng Yên chia sẻ: "Điều tôi thấy hữu ích nhất khi sử dụng App EVN CSKH là có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ của gia đình hằng ngày. Nhờ đó, tôi biết được những thời điểm điện năng sử dụng tăng cao để điều chỉnh việc sử dụng các thiết bị điện, thay vì chờ đến cuối tháng mới biết hóa đơn tiền điện tăng. Ứng dụng cũng rất thuận tiện khi có thể xem hóa đơn, thanh toán tiền điện và nhận các thông báo từ ngành Điện ngay trên điện thoại. Chỉ cần vài thao tác là tôi đã nắm được đầy đủ thông tin về việc sử dụng điện của gia đình."

Nhân viên Điện Lực Việt Trì - Công ty Điện lực Phú Thọ hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH tại phòng giao dịch của đơn vị

Hiệu quả của App EVN CSKH không chỉ thể hiện ở sự thuận tiện trong giao dịch mà còn giúp khách hàng phát hiện sớm những bất thường trong quá trình sử dụng điện.

Điển hình, ngày 7/7/2026, trong quá trình đến tận nhà hướng dẫn gia đình ông Hán Duy Hà tại Hương Khê, Hà Tĩnh cài đặt và sử dụng App EVN CSKH, nhân viên Điện lực Hương Khê - Công ty Điện lực Hà Tĩnh phát hiện sản lượng điện tiêu thụ của gia đình tăng đột biến, từ mức khoảng 4–5 kWh/ngày lên 13,21 kWh/ngày.

Nhận thấy dấu hiệu bất thường, nhân viên Điện lực đã đề nghị gia đình kiểm tra việc sử dụng các thiết bị điện, đồng thời hướng dẫn tiếp tục theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày trên ứng dụng và chủ động liên hệ với Điện lực nếu mức tiêu thụ vẫn duy trì ở mức cao.

Sau một ngày theo dõi, nhận thấy sản lượng điện vẫn chưa giảm, gia đình ông Hà đã liên hệ với Điện lực Hương Khê. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị đã cử cán bộ đến kiểm tra và phát hiện hệ thống điện sau công tơ bị rò điện do sự cố từ máy bơm nước. Sự cố được khắc phục kịp thời, giúp gia đình hạn chế nguy cơ mất an toàn về điện và tránh phát sinh chi phí tiền điện không mong muốn.

Câu chuyện trên cho thấy App EVN CSKH không chỉ là kênh giao dịch điện tử thuận tiện mà còn là “trợ lý số” giúp khách hàng theo dõi điện năng tiêu thụ hằng ngày, phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường để phối hợp với ngành Điện kiểm tra, xử lý kịp thời, góp phần sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

Không chỉ các hộ gia đình, nhiều khách hàng sản xuất, kinh doanh cũng đánh giá cao khả năng quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản, giúp việc theo dõi chi phí điện năng và thực hiện các giao dịch với ngành Điện trở nên nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Cán bộ nhân viên Điện lực Tràng Định - Công ty Điện lực Lạng Sơn tích cực tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH.

Tiếp tục lan tỏa dịch vụ điện số

Ông Phan Tử Lượng – Phó Tổng Giám đốc EVNNPC cho biết: "App EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng số được EVN triển khai thống nhất trên toàn quốc. Đối với EVNNPC, mục tiêu không chỉ là gia tăng số lượng khách hàng liên kết ứng dụng mà quan trọng hơn là giúp khách hàng hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ điện trên môi trường số. Khi khách hàng chủ động sử dụng App EVN CSKH để theo dõi điện năng tiêu thụ, thanh toán tiền điện, đăng ký dịch vụ điện và tiếp nhận thông tin từ ngành Điện, việc giao dịch sẽ trở nên nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn."

Trong thời gian tới, EVNNPC sẽ tiếp tục phối hợp với các Công ty Điện lực thành viên đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt, liên kết và khai thác hiệu quả các tiện ích của App EVN CSKH; đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số của EVN.

Việc hơn 580.819 khách hàng trên địa bàn EVNNPC đã liên kết App EVN CSKH không chỉ phản ánh hiệu quả triển khai của Tổng công ty mà còn cho thấy các dịch vụ điện số đang ngày càng được khách hàng đón nhận. Đây là nền tảng quan trọng để EVNNPC tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cùng EVN xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện hiện đại, minh bạch, lấy khách hàng làm trung tâm.

Nguyễn Anh – Ban TT&VHDN EVNNPC.