Công ty Điện lực Bắc Giang nỗ lực cung cấp các dịch vụ điện lực tốt nhất đến với khách hàng

Với mục tiêu đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện và đặc biệt là cung cấp các dịch vụ điện lực tốt nhất đến với khách hàng trên địa bàn, trong những năm qua, ngoài việc tập trung đầu tư hạ tầng lưới điện, cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng nguồn điện, Công ty Điện lực Bắc Giang cũng đang triển khai nhiều dịch vụ điện lực chất lượng cao, hướng tới mục tiêu phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng sử dụng điện.

Công ty Điện lực Bắc Giang đang cung cấp điện cho hơn 610 nghìn khách hàng. Trong đó, hơn 500 nghìn khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt và trên 98 nghìn khách hàng sử dụng điện cho mục đích ngoài sinh hoạt. Để đảm bảo việc cấp điện cho lượng khách hàng lớn như trên, hiện nay bên cạnh việc đầu tư, nâng cấp hệ thống lưới điện, Công ty Điện lực Bắc Giang còn đặc biệt quan tâm tới việc nâng cao chất lượng các dịch vụ điện lực, hướng tới mục tiêu hỗ trợ khách hàng sử dụng điện đảm bảo nhanh và thuận tiện.

Hiện nay, Công ty đang cung cấp các dịch vụ điện lực như: Tư vấn thiết kế, thí nghiệm thiết bị điện, đấu nối công trình điện, sửa chữa xây lắp công trình điện, thí nghiệm dây sau công tơ, trọn gói công tác phát triển mới khách hàng, công tác thuê quản lý vận hành… Các loại hình dịch vụ này đã tạo được sự gắn kết giữa Công ty và các khách hàng, đồng thời nhận được sự đồng thuận và ủng hộ ngày càng cao của khách hàng.

Trước kia việc các khách hàng tự lắp đặt đường dây sau công tơ thường phát sinh nhiều bất cập, khách hàng thường không biết lựa chọn loại dây dẫn đảm bảo, dẫn đến quá trình sử dụng điện có thể xảy ra các sự cố như chập, cháy, rò điện. Một số trường hợp lắp đặt đường dây không đảm bảo các yêu cầu về khoảng cách, chiều cao cũng rất dễ gây ra sự cố mất an toàn. Tuy nhiên từ khi ngành điện triển khai việc hỗ trợ khách hàng lắp đặt đường dây sau công tơ, nguy cơ này đã được hạn chế tối đa. Nhân viên các Điện lực sẽ trực tiếp tư vấn, hướng dẫn khách hàng lựa chọn được loại dây dẫn phù hợp với nhu cầu sử dụng cũng như hướng dẫn lắp đặt các thiết bị điện đảm bảo an toàn. Đơn cử như trường hợp hộ gia đình anh Trần Văn Thành có địa chỉ tại khu dân cư chợ Mới, thị trấn Bích Động, huyện Việt Yên hiện đang thi công, xây dựng nhà mới, do vậy gia đình có nhu cầu đấu nối, lắp đặt đường dây sau công tơ. Mặc dù cũng có chút hiểu biết về điện nhưng để đảm bảo yếu tố an toàn, cũng như đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, anh Thành đã tin tưởng và đề nghị Điện lực Việt Yên thực hiện việc lắp đặt giúp gia đình.

Công nhân Điện lực Việt Yên thực hiện kiểm tra thiết bị tại trạm biến áp Công ty TNHH Synergie Cad Việt Nam

Ngoài hỗ trợ khách hàng lắp đặt đường dây sau công tơ, một trong những dịch vụ điện lực được đông đảo các khách hàng sử dụng điện, nhất là các khách hàng doanh nghiệp tin dùng và đánh giá cao trong thời gian gần đây, đó là dịch vụ thuê quản lý vận hành công trình điện cho các doanh nghiệp. Về nội dung này, Điện lực huyện Việt Yên là đơn vị triển khai hiệu quả tốp đầu của Công ty Điện lực Bắc Giang, với tỷ lệ trên 80% doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn sử dụng loại hình dịch vụ thuê quản lý vận hành. Để đạt được kết quả trên, từ sự chỉ đạo tích cực của Công ty, lãnh đạo Điện lực đã mạnh dạn đổi mới cách làm bằng cách tăng cường tổ chức các hội nghị khách hàng, phân tích những quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ điện lực của ngành điện, từ đó nhận được sự ủng hộ ngày càng cao của các khách hàng.

Công ty TNHH Siflex là một doanh nghiệp có quy mô lớn, thuộc khu công nghiệp Quang Châu, huyện Việt Yên. Để đảm bảo nguồn điện được cung cấp đầy đủ, ổn định, đảm bảo cho hoạt động sản xuất, doanh nghiệp này hiện đã đầu tư 4 Trạm biến áp với 17 máy biến áp, tổng công suất 37.750 KVA. Cơ sở vật chất được đầu tư hiện đại nhưng cái khó của doanh nghiệp là việc quản lý vận hành. Không có công nhân được đào tạo chuyên sâu về điện nên không đủ khả năng để quản lý trạm biến áp cũng như vận hành hệ thống điện phức tạp. Trước những khó khăn trên, từ năm 2022 trở lại đây, doanh nghiệp đã kí hợp đồng với Điện lực Việt Yên về việc thuê quản lý vận hành trạm biến áp của doanh nghiệp. Thực hiện theo hợp đồng, hằng tháng Điện lực đều cử nhân viên đội quản lý vận hành xuống kiểm tra, rà soát định kỳ. Từ đó nguồn điện cung cấp cho hoạt động sản xuất được đảm bảo, doanh nghiệp cũng yên tâm hơn vì các sự cố điện được hạn chế tối đa.

Công nhân Điện lực Việt Yên trao đổi với ông Phạm Văn Huy Công ty TNHH Siflex

Ông Phạm Văn Huy, Công ty TNHH Siflex cho biết: “ Trong năm qua Công ty chúng tôi đã ký hợp đồng với Điện lực Việt Yên để quản lý vận hành công trình điện. Đặc biệt trong những ngày mưa bão, khi có nguy cơ xảy ra sự cố chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất nhiệt tình của các anh bên Điện lực. Từ đó, Công ty chưa lần nào bị gián đoạn trong quá trình sản xuất”.

Cũng với phương châm hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, tiện lợi nhất trong quá trình sử dụng điện, bên cạnh những loại hình dịch vụ trên đây, dịch vụ đấu nối, sửa chữa, vệ sinh trên đường dây đang mang điện, không cắt điện là dịch vụ được khách hàng đánh giá cao và áp dụng thường xuyên bởi nó không làm gián đoạn quá trình sản xuất, sinh hoạt. Kể từ khi được thành lập và đi vào hoạt động, Đội Hotline được giao nhiệm vụ xử lí các vấn đề về lưới điện, bao gồm cả lắp đặt trạm biến áp, sửa chữa đường dây hay các sự cố điện nói chung. Trung bình mỗi năm, riêng Đội Hotline đã thực hiện được trên 500 phiên thi công về điện, giúp các khách hàng, nhất là những khách hàng doanh nghiệp giảm được nhiều thiệt hại do việc phải cắt điện khi có sự cố xảy ra.

Đội Hotline thực hiện đấu nối theo yêu cầu của Công ty Cổ phần xấy lắp điện Bắc Giang

Ông Đỗ Bình Dương, Phó Giám đốc Công ty cho biết “Công ty Điện lực Bắc Giang xác định công tác dịch vụ khách hàng là nhiệm vụ rất quan trọng. Công ty thường xuyên tổ chức các lớp bồi huấn, huấn luyện cho cán bộ công nhân viên có kỹ năng chuyên nghiệp trong công tác dịch vụ khách hàng. Hằng tháng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện công tác dịch vụ khách hàng. Đồng thời, chú trọng đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng”.

Những nội dung trên dù chưa đầy đủ nhưng cũng đã nói lên phần nào những nỗ lực của Công ty Điện lực Bắc Giang suốt thời gian qua. Để đáp ứng được yêu cầu, đòi hỏi ngày càng cao của các khách hàng, Công ty sẽ tiếp tục triển khai thêm nhiều dịch vụ mới, giúp khách hàng được thụ hưởng những giá trị dịch vụ tốt nhất, tiện ích nhất trong thời gian tới.

Nguyễn Thị Thanh Hương - PC Bắc Giang