Website CSKH EVNNPC: "Trợ lý số" giúp khách hàng tra cứu thông tin nhanh chóng, tiện lợi

Trong thời đại số, việc cung cấp thông tin kịp thời, minh bạch và dễ tiếp cận là một trong những yếu tố then chốt nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Nắm bắt xu hướng đó, Website CSKH EVNNPC (địa chỉ: cskh.npc.com.vn) đã được Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc phát triển với nhiều tiện ích tra cứu trực tuyến, giúp khách hàng chủ động theo dõi và quản lý việc sử dụng điện của mình một cách thuận tiện.

Giao diện Web CSKH EVNNPC

Đa dạng tiện ích tra cứu trực tuyến

Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể truy cập website và sử dụng chức năng “Tra cứu” để tìm kiếm các thông tin liên quan đến quá trình sử dụng điện. Các tiện ích nổi bật bao gồm: tra cứu lịch ghi chỉ số công tơ, tra cứu hóa đơn tiền điện, lịch sử thanh toán, tình hình sử dụng điện, cũng như các thông báo liên quan đến dịch vụ điện.

Trong đó, tiện ích tra cứu lịch ngừng giảm cung cấp điện là một trong những chức năng được khách hàng sử dụng thường xuyên. Thay vì phải chờ thông báo hoặc liên hệ trực tiếp với Điện lực, khách hàng chỉ cần nhập mã khách hàng và lựa chọn thời gian để tra cứu. Hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin lịch ngừng giảm cung cấp điện theo thời gian 14 ngày, giúp khách hàng chủ động theo dõi quá trình cung cấp điện của mình. 

Giao diện các chức năng tra cứu thông tin trên Web CSKH EVNNPC

Chủ động kiểm soát và quản lý điện năng

Không chỉ dừng lại ở đó, hệ thống còn cho phép khách hàng tra cứu sản lượng điện tiêu thụ theo thời gian, từ đó dễ dàng đánh giá mức độ sử dụng điện và điều chỉnh thói quen tiêu dùng hợp lý. Đặc biệt, trong bối cảnh thời tiết nắng nóng hoặc các thời điểm cao điểm, việc theo dõi sát sao sản lượng điện giúp khách hàng chủ động kiểm soát chi phí sinh hoạt. 

Có thể khẳng định, Website CSKH EVNNPC không chỉ là một công cụ tra cứu thông tin đơn thuần mà còn là “trợ lý số” đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng điện. Khi mỗi khách hàng đều có thể chủ động nắm bắt thông tin, ngành điện sẽ ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng và tin tưởng bền vững từ phía người dân và doanh nghiệp.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 19006769, đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 sẵn sàng phục vụ.

Phòng Kỹ thuật - CNTT Trung tâm CSKH