“Một ý kiến – Một kết nối”: Góp ý với ngành Điện ngay trên App EVN CSKH

Không cần gọi điện, không phải tìm kiếm địa chỉ hay đến trực tiếp điểm giao dịch, khách hàng có thể gửi phản ánh, góp ý, kiến nghị liên quan đến dịch vụ điện ngay trên App EVN CSKH- Đây là một trong những tính năng mới giúp việc tương tác giữa khách hàng và ngành Điện trở nên thuận tiện, minh bạch và trực tiếp hơn.

Khách hàng có điều muốn góp ý? Đã có App EVN CSKH

Trong quá trình sử dụng điện, mỗi khách hàng có thể gặp những tình huống cần được giải đáp, phản ánh hoặc đề xuất: từ chất lượng dịch vụ, quá trình cung cấp điện, các thủ tục, giao dịch điện tử đến những trải nghiệm trong quá trình được ngành Điện phục vụ. Thay vì phải tìm kiếm nhiều kênh liên hệ, khách hàng có thể sử dụng ngay tính năng “Ý kiến khách hàng” trên App EVN CSKH để gửi nội dung mình quan tâm. Mỗi ý kiến của khách hàng đều là một nguồn thông tin thực tế giúp ngành Điện nhìn lại chất lượng phục vụ từ chính góc nhìn của người sử dụng điện.

Gửi ý kiến chỉ với vài thao tác

Trên App EVN CSKH, khách hàng có thể truy cập tính năng “Ý kiến khách hàng” để gửi phản ánh, góp ý, kiến nghị liên quan đến dịch vụ điện.

Bước 1 – Mở App EVN CSKH

Đăng nhập ứng dụng và lựa chọn chức năng “Ý kiến khách hàng”.

(Đề nghị Phòng CSKH bổ sung giao diện phù hợp)

 Bước 2 – Gửi nội dung phản ánh, góp ý

Trình bày cụ thể nội dung muốn phản ánh hoặc kiến nghị. Khách hàng nên cung cấp thông tin rõ ràng, ngắn gọn, đúng vấn đề để việc tiếp nhận và xử lý được thuận lợi.

 Bước 3 – Gửi ý kiến

Kiểm tra lại nội dung và lựa chọn “Gửi ý kiến”.

Bước 4 – Theo dõi ý kiến đã gửi

Tại mục “Ý kiến bạn đã gửi”, khách hàng có thể tra cứu các ý kiến đã gửi theo thời gian. Giao diện cho phép tìm kiếm và lựa chọn khoảng thời gian để thuận tiện theo dõi.

Góp ý để dịch vụ ngày càng tốt hơn

Một phản ánh của khách hàng có thể giúp ngành Điện phát hiện một điểm còn bất tiện trong quá trình phục vụ. Một kiến nghị thiết thực có thể trở thành cơ sở để xem xét điều chỉnh quy trình. Một góp ý cụ thể có thể giúp các đơn vị hiểu rõ hơn điều khách hàng thực sự cần.

Vì vậy, “Ý kiến khách hàng” không đơn thuần là một chức năng để gửi phản ánh. Đây còn là cầu nối hai chiều giữa khách hàng và ngành Điện.

“Bạn góp ý – Ngành Điện lắng nghe – Dịch vụ cùng tốt hơn”

Đó cũng là cách ngành Điện từng bước xây dựng dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động tiếp nhận những trải nghiệm thực tế để hoàn thiện hơn từng quy trình, từng điểm tiếp xúc và từng dịch vụ.

Hãy sử dụng App EVN CSKH khi bạn cần lên tiếng

Khi có vấn đề cần phản ánh, góp ý hoặc kiến nghị liên quan đến dịch vụ điện, khách hàng hãy chủ động sử dụng tính năng “Ý kiến khách hàng” trên App EVN CSKH.

Một thao tác nhỏ – thêm một tiếng nói của khách hàng.

Một ý kiến được lắng nghe – thêm một cơ hội để dịch vụ được hoàn thiện.

Hãy cài đặt và sử dụng App CSKH EVN – Kết nối thuận tiện hơn, lắng nghe khách hàng tốt hơn, phục vụ ngày càng tốt hơn.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVN 1558 hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng EVNNPC 19006769, đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 sẵn sàng phục vụ.

Nguyễn Công Hiếu - Trung tâm CSKH