Khi dịch vụ điện “lên số”: Khách hàng tại Hưng Yên thêm thuận tiện, ngành Điện thêm hiệu quả

Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, Công ty Điện lực Hưng Yên đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, từng bước thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ điện theo hướng hiện đại, minh bạch, thuận tiện. Từ đo đếm điện năng, thanh toán tiền điện đến tiếp nhận yêu cầu, chăm sóc khách hàng và cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, nhiều khâu nghiệp vụ đã được số hóa, mang lại những tiện ích thiết thực cho người sử dụng điện.

Từ công tơ điện tử đến thanh toán không dùng tiền mặt

Đến ngày 31/8/2026, Công ty Điện lực Hưng Yên đang quản lý 1.250.377 khách hàng, tăng 13.245 khách hàng so với cùng kỳ năm 2025. Trong đó có 1.100.090 khách hàng mua điện sinh hoạt và 150.287 khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt. Cùng với sự gia tăng về số lượng khách hàng, hệ thống đo đếm cũng được Công ty chú trọng hiện đại hóa. Đến hết tháng 8, Công ty đang quản lý 1.254.379 công tơ bán điện, gồm 1.155.126 công tơ 1 pha và 99.253 công tơ 3 pha. Công tác thay thế công tơ định kỳ được triển khai tích cực. Riêng trong tháng 8, toàn Công ty đã thay 20.197/24.101 công tơ. Lũy kế 8 tháng, số công tơ đã thay đạt 113.787 chiếc, bằng 138,08% kế hoạch 8 tháng và đạt 74,84% kế hoạch cả năm 2026. Việc thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử đo xa đã tạo bước chuyển quan trọng trong phương thức quản lý, theo dõi điện năng tiêu thụ. Tại Điện lực Đông Hưng, 100% công tơ cơ khí đã được thay thế bằng công tơ điện tử. Dữ liệu đo đếm được thu thập, quản lý trên hệ thống phần mềm, góp phần nâng cao tính chính xác, minh bạch trong quá trình ghi nhận sản lượng điện và lập hóa đơn tiền điện.

Nhân viên Công ty Điện lực Hưng Yên tích cực hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện trên ứng dụng EVN CSKH

Cùng với hiện đại hóa hệ thống đo đếm, thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tiếp tục được Công ty đẩy mạnh. Đến ngày 31/8, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100%, hoàn thành kế hoạch Tổng công ty Điện lực miền Bắc giao. Trong đó, thanh toán qua ngân hàng chiếm 68% số khách hàng, tương ứng 87,4% số tiền thu; qua ví điện tử của các tổ chức trung gian thanh toán chiếm 32% số khách hàng, tương ứng 12,6% số tiền thu. Đối với khách hàng, việc thanh toán trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, công sức, hạn chế việc sử dụng tiền mặt và chủ động hơn trong thanh toán hóa đơn tiền điện. Ông Nguyễn Hữu Hiện (xã Bắc Tiên Hưng, tỉnh Hưng Yên) cho biết sau khi được nhân viên Điện lực Đông Hưng tư vấn, hướng dẫn, gia đình ông đã đăng ký thanh toán tiền điện qua tài khoản ngân hàng bằng hình thức trích nợ tự động. Hình thức thanh toán này nhanh chóng, thuận tiện, an toàn và chính xác, đồng thời giúp gia đình không phải lo quên lịch thanh toán.

Đưa tiện ích số đến gần hơn với khách hàng

Không chỉ số hóa công tác đo đếm và thanh toán, Công ty Điện lực Hưng Yên còn tích cực hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH (chăm sóc khách hàng) trên điện thoại thông minh. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể chủ động tra cứu hóa đơn tiền điện, theo dõi điện năng tiêu thụ, chỉ số công tơ, lịch ngừng cấp điện và nhiều thông tin liên quan đến quá trình sử dụng điện. Đặc biệt, các tiện ích như cảnh báo ngưỡng tiêu thụ điện, tính toán hóa đơn tiền điện, ước tính điện năng tiêu thụ của thiết bị giúp khách hàng chủ động hơn trong quản lý và sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.

 Nhân viên Công ty Điện lực Hưng Yên tư vấn khách hàng sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại nhà văn hóa xã Long Hưng 

Trong tháng 8, toàn Công ty đã hỗ trợ 147.092 khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH, đạt 148% kế hoạch tháng. Lũy kế, Công ty đã hỗ trợ 255.928 khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng, đạt 51% kế hoạch năm 2026. Ông Vũ Văn Thi (xã Đông Quan, tỉnh Hưng Yên) chia sẻ: Việc được nhân viên Điện lực Đông Hưng chủ động hướng dẫn cài đặt ứng dụng EVN CSKH giúp gia đình ông có thêm công cụ theo dõi việc sử dụng điện. Các thông tin về điện năng tiêu thụ và cảnh báo sử dụng điện giúp gia đình dễ dàng kiểm soát lượng điện tiêu thụ, từ đó điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp.

Nhân viên Xí nghiệp cao thế Hưng Yên kiểm tra thiết bị thông qua hệ thống quản lý

Chuyển đổi số cũng đang được Công ty Điện lực Hưng Yên triển khai mạnh mẽ trong các quy trình nghiệp vụ. Đến nay, Công ty đã hoàn thành số hóa 100% hồ sơ hợp đồng khách hàng trên phần mềm CMIS (hệ thống quản lý thông tin và dịch vụ khách hàng). Các dịch vụ điện cấp độ 4 tiếp tục được cung cấp, tạo điều kiện để khách hàng thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến mà không phải trực tiếp đến điểm giao dịch. Các dịch vụ được cung cấp gồm cấp điện mới từ lưới điện hạ áp, cấp điện mới từ lưới điện trung áp; thay đổi công suất, định mức, mục đích sử dụng điện; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi thông tin đã đăng ký; gia hạn hợp đồng mua bán điện... Trong công tác quản lý kỹ thuật, an toàn và vận hành lưới điện, nhiều phần mềm chuyên dụng cũng được đưa vào khai thác. Việc ứng dụng công nghệ giúp cán bộ, công nhân viên tra cứu nhanh thông tin thiết bị, lịch sử thí nghiệm, lý lịch thiết bị thay vì quản lý hoàn toàn bằng sổ sách như trước đây, qua đó rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả công việc.

Lắng nghe khách hàng, phục vụ ngày càng tốt hơn

Nhân viên giao dịch khách hàng Công ty Điện lực Hưng Yên nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ là tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, yêu cầu của khách hàng. Trong tháng 8, tổng số cuộc gọi và ý kiến khách hàng qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng là 18.647 phiếu. Tỷ lệ yêu cầu của khách hàng được thực hiện đúng thời gian cam kết đạt 100%. Lũy kế đến hết tháng 8, tổng số cuộc gọi và ý kiến khách hàng là 108.963 phiếu; tỷ lệ yêu cầu được thực hiện đúng thời gian cam kết tiếp tục đạt 100%. Những kết quả trên cho thấy chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Hưng Yên. Khách hàng ngày càng được tiếp cận nhiều hơn với các dịch vụ điện trực tuyến, phương thức thanh toán hiện đại và công cụ quản lý điện năng thông minh; trong khi cán bộ, nhân viên có thêm các công cụ số để rút ngắn quy trình, nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, Công ty Điện lực Hưng Yên tiếp tục đẩy mạnh số hóa trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số, chủ động theo dõi điện năng tiêu thụ và sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Trên nền tảng dữ liệu được số hóa, Công ty sẽ tiếp tục khai thác, phân tích thông tin để nâng cao chất lượng quản lý, chăm sóc khách hàng và xây dựng các giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng điện ngày càng đa dạng.

Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, chuyển đổi số không chỉ là hiện đại hóa công nghệ mà còn là quá trình đổi mới cách thức phục vụ. Qua đó, Công ty Điện lực Hưng Yên hướng tới xây dựng hình ảnh ngành Điện chuyên nghiệp, minh bạch, hiện đại, phục vụ khách hàng ngày càng nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.

 Lan Anh + Huế Vũ - CTĐL Hưng Yên