Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng – Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Trong dòng chảy chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành điện, mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc cung ứng điện ổn định, mà còn hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Với Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng – Công ty Điện lực Lạng Sơn, tinh thần ấy được thể hiện rõ qua từng công việc, từng khâu tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người dân, cơ quan, đơn vị trên địa bàn. 

Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng những hành động cụ thể với tinh thần phục vụ “Chuyên nghiệp – Minh bạch – Nhanh chóng – Tiện lợi”.

Với tinh thần phục vụ “Chuyên nghiệp – Minh bạch – Nhanh chóng – Tiện lợi”, thời gian qua, Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng những hành động cụ thể. Hàng năm, các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng của đơn vị luôn được thực hiện đạt 100%. Chị Nguyễn Thị Thùy Dung, xã Tuấn Sơn cho biết: Hiện nay chất lượng các dịch vụ điện đã tốt và tiện hơn rất nhiều so với trước đây nên chị rất hài lòng. Đơn cử như vừa rồi chị có đến để làm thủ tục gửi tin nhắn qua điện thoại, cán bộ, nhân viên tại đơn vị đã hỗ trợ chị thực hiện rất nhanh chóng, chỉ cần cung cấp số điện thoại và mã khách hàng của gia đình tầm 2-3 phút là đã cài đặt xong. 

Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng lắp đặt thay thế công tơ điện tử mới cho khách hàng

Chỉ tính riêng 10 tháng năm 2025 vừa qua, Đội đã phát triển và lắp công tơ cấp điện mới cho trên 730 khách hàng, trong đó có 07 khách hàng trung áp, còn lại là khách hàng hạ áp. Thời gian cấp điện mới thực hiện trung bình 2,24 ngày/khách hàng, nhanh hơn nhiều so với quy định. Công tác tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh từ Trung tâm chăm sóc khách hàng cũng được thực hiện nghiêm túc, không có trường hợp nào quá hạn. Đặc biệt, các phản ánh về chỉ số điện tăng cao đều được kiểm tra, phúc tra, giải thích rõ ràng và nhận được sự đồng thuận của khách hàng... Chị Nguyễn Bích Thùy – Giao dịch viên Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng, Công ty Điện lực Lạng Sơn, cho biết: “Khi có những phản ánh của khách hàng qua các trang web, các hệ thống thì tôi liên hệ xác minh thông tin để gửi đến các bộ phận xử lý kịp thời, nhanh chóng cho khách hàng. Đối với khách hàng đến trực tiếp tại quầy thì tôi sẽ tư vấn, hướng dẫn khách hàng cung cấp các giấy tờ thủ tục. Nếu khách hàng đến quầy mà chưa mang bất kể một giấy tờ, thủ tục gì thì có thể trực tiếp anh em của đội sẽ đến nhà hỗ trợ khách hàng làm các thủ tục nhanh nhất, giúp khách hàng là không phải đi lại nhiều lần”.

Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng thường xuyên thực hiện kiểm tra, xử lý kịp thời sự cố điện tại các hộ gia đình

Trong công tác kiểm tra hệ thống đo đếm, Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng cũng đã thường xuyên thực hiện kiểm tra, phát hiện, xử lý và thay thế kịp thời các công tơ bị sự cố, hư hỏng, đảm bảo an toàn và minh bạch trong ghi chỉ số điện năng. Song song đó, đội cũng đẩy mạnh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, đạt 100% kế hoạch, trong đó gần 16% khách hàng thanh toán qua hình thức trích nợ tự động– một bước tiến rõ rệt trong chuyển đổi số. Ông Vũ Quang Vinh – Đội phó Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng, Công ty Điện lực Lạng Sơn, cho biết: “Với App CSKH thì hiện nay cũng thực hiện chỉ đạo của cấp trên, Đội Quản lý khu vực đã triển khai đến toàn thể anh em cán bộ, công nhân viên đến gặp trực tiếp bà con, các khách hàng sử dụng điện để phối hợp với bà con cài áp CSKH đảm bảo thuận lợi khi tra cứu thông tin về điện, về chỉ số công tơ và cách sử dụng điện an toàn, hiệu quả nhất”.

Từ định hướng “Lấy khách hàng làm trung tâm”, cùng sự tận tâm trong từng khâu phục vụ, thời gian qua Đội Quản lý điện lực khu vực Hữu Lũng đã tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những đơn vị đi đầu của Công ty Điện lực Lạng Sơn trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh người thợ điện thân thiện, chuyên nghiệp trong lòng nhân dân.

Thu Hường, Thu Huyền - CTĐL Lạng Sơn