Trung tâm Chăm sóc khách hàng đảm bảo sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng trong dịp nghỉ Lễ Giỗ Tổ Hùng Vương 10/3 và 30/4 - 1/5

Năm 2026, kỳ nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương và 30/4 - 1/5 diễn ra trong khoảng thời gian rất gần nhau. Cùng với diễn biến thời tiết cho thấy miền Bắc đang bước vào thời điểm sang hè, thời tiết thay đổi nhanh, xen kẽ giữa những ngày mưa dông, trời mát và các đợt tăng nhiệt, điều này sẽ khiến nhu cầu sử dụng điện của khách hàng có thể tăng cao, nhất là với các thiết bị làm mát, bảo quản thực phẩm, chiếu sáng, bơm nước và các nhu cầu sinh hoạt thiết yếu trong gia đình. 

Nhằm bảo đảm công tác chăm sóc khách hàng liên tục và thông suốt trong dịp nghỉ Lễ Giỗ Tổ Hùng Vương 10/3 âm lịch và kỳ nghỉ lễ Ngày Giải phóng miền Nam thống nhất đất nước 30/4, Quốc tế Lao động 1/5, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TT CSKH) đã chủ động phương án trực Tổng đài, sẵn sàng tiếp nhận 24/7 và giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng trong suốt dịp nghỉ Lễ.

Nhằm bảo đảm công tác chăm sóc khách hàng liên tục và thông suốt trong dịp nghỉ Lễ Giỗ Tổ Hùng Vương 10/3 âm lịch và kỳ nghỉ lễ Ngày Giải phóng miền Nam thống nhất đất nước 30/4, Quốc tế Lao động 1/5, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TT CSKH) đã chủ động phương án trực Tổng đài, sẵn sàng tiếp nhận 24/7 và giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng trong suốt dịp nghỉ Lễ.

Điện thoại viên TTCSKH sẵn sàng đảm bảo tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng

Song song với việc duy trì nhân lực trực ca Tổng đài, Trung tâm cũng tập trung kiểm tra, rà soát hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống tổng đài, phần mềm và các nền tảng chăm sóc khách hàng nhằm bảo đảm vận hành ổn định, an toàn, liên tục trong các ngày nghỉ. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng cả về con người và hệ thống là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế tối đa gián đoạn trong quá trình khách hàng liên hệ và sử dụng dịch vụ.

Phòng KT-CNTT TTCSKH bảo đảm vận hành ổn định, an toàn hệ thống Tổng đài

Trong bối cảnh hai kỳ nghỉ lễ diễn ra sát nhau, thời tiết miền Bắc biến động và nhu cầu sử dụng điện có xu hướng tăng theo mùa, sự chủ động của TTCSKH không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp và cam kết đồng hành cùng khách hàng của EVNNPC trong mọi thời điểm. Mỗi yêu cầu được tiếp nhận đầy đủ, mỗi phản ánh được hướng dẫn kịp thời và mỗi thông tin được kết nối thông suốt chính là nền tảng để khách hàng yên tâm sử dụng điện an toàn, ổn định trong dịp nghỉ lễ.

Với sự chuẩn bị đồng bộ, TTCSKH luôn sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần bảo đảm dịch vụ điện ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và thuận tiện, đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trong dịp Giỗ Tổ Hùng Vương và kỳ nghỉ lễ 30/4 - 1/5 năm 2026. Khi cần hỗ trợ về điện, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài 19006769 (trực 24/7) để được giải đáp.

Ngô Thúy Hà – Trung tâm CSKH