Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC: Nâng cao nghiệp vụ, sẵn sàng phục vụ khách hàng mùa nắng nóng 2026

Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) trong thực hiện nhiệm vụ công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong mùa nắng nóng năm 2026, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và chuẩn bị tốt nhất cho công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) trong cao điểm hè, ngày 17/4/2026, Trung tâm CSKH (EVNNPC) đã tổ chức chương trình “Đào tạo, bồi huấn nâng cao nghiệp vụ CSKH trước mùa nắng nóng năm 2026” cho toàn thể cán bộ nhân viên (CBNV) đang thực hiện công tác CSKH.

Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm khai mạc chương trình đào tạo

Cập nhật kịp thời các văn bản chỉ đạo mới

Ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm và ông Nguyễn Ngọc Thành – Phó Trưởng phòng CSKH trực tiếp trao đổi, bồi huấn tại lớp học.

 Tại chương trình đào tạo, các học viên đã được phổ biến các văn bản chỉ đạo của Nhà nước và EVN, EVNNPC bao gồm: Chỉ thị số 09/CT-TTg về tăng cường tiết kiệm năng lượng và thúc đẩy chuyển dịch năng lượng, Chỉ thị số 10/CT-TTg ngày 30/3/2026 về thực thi tiết kiệm điện và phát triển điện mặt trời mái nhà, Thông tư 04/2025/TT-BCT quy định về việc ngừng, giảm mức cung cấp điện và Thông tin chi tiết về tình hình cung ứng điện năm 2026 của EVNNPC.

Ông Trương Anh Quảng - Phó Giám đốc Trung tâm trực tiếp trao đổi nội dung tập huấn tại lớp học

Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống thực tế

Cũng trong khuôn khổ lớp tập huấn, ông Nguyễn Ngọc Thành – Phó Trưởng phòng CSKH và lớp học cùng trao đổi, thảo luận về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng trong quá trình tiếp nhận, giải đáp các yêu cầu, phản ánh của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ, chất lượng điện áp, an toàn điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện….

Qua đó, trao đổi, hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp trong ca trực, cập nhật một số nghiệp vụ mới nhằm tăng tỷ lệ hoàn tất yêu cầu của khách hàng tại Trung tâm, giảm tỷ lệ yêu cầu chuyển về các đơn vị Công ty Điện lực/Điện lực.

Ông Nguyễn Ngọc Thành – Phó Trưởng phòng CSKH phổ biến tình huống thường gặp trong ca trực 

Sẵn sàng nguồn nhân lực chất lượng cao

Kết thúc chương trình, Trung tâm đã tổ chức kiểm tra, sát hạch ngay tại chỗ để đánh giá chất lượng công tác đào tạo. Việc tổ chức đào tạo, bồi huấn và sát hạch ngay trước mùa nắng nóng thể hiện sự chủ động, nghiêm túc của Trung tâm CSKH trong công tác chuẩn bị nguồn nhân lực, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng với chất lượng ngày càng cao.

Thông qua chương trình đào tạo Trung tâm CSKH tiếp tục củng cố năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên; qua đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, góp phần công sức cùng EVNNPC thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ điện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong mùa nắng nóng năm 2026.

Ngô Hà - Trung tâm CSKH