Công đoàn Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC: Vững tin bước vào Đại hội nhiệm kỳ 2025-2030

Trong không khí thi đua sôi nổi kỷ niệm 10 năm ngày thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng (01/7/2015-01/7/2025) và 56 năm ngày thành lập Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), toàn thể đoàn viên, người lao động Trung tâm đang hân hoan hướng về một sự kiện chính trị quan trọng: Đại hội Công đoàn cơ sở lần thứ III, nhiệm kỳ 2025-2030. Nhìn lại chặng đường 2022-2025, có thể khẳng định, Công đoàn Trung tâm đã hoàn thành xuất sắc vai trò, là điểm tựa vững chắc cho người lao động, góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của đơn vị.

Nhiệm kỳ 2022-2025: Dấu ấn của sự quan tâm và nỗ lực

Với vai trò là "người đại diện, chăm lo bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng, hợp pháp cho CBNV, người lao động", Ban Chấp hành Công đoàn Trung tâm nhiệm kỳ 2022-2025 đã để lại nhiều dấu ấn đậm nét. Nhìn lại quá trình hoạt động của Ban Chấp hành Công đoàn Trung tâm nhiệm kỳ 2022-2025 với: Ban chấp hành gồm 05 đồng chí (trong đó có 01 Chủ tịch kiêm PGĐ Trung tâm; 01 Phó chủ tịch, 03 UVBCHCĐ) và 06 tổ Công đoàn. Tính đến ngày 31/9/2025 Công đoàn Trung tâm đã có 123 đoàn viên, trong đó Nữ 75 người, chiếm 62%; Nam 48 người. chiếm 38%. Công đoàn Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) đã không ngừng đổi mới, sáng tạo và phát huy vai trò đại diện, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng người lao động. 

Ban Chấp hành Công đoàn TTCSKH khóa II, nhiệm kỳ 2022-2027

Chất lượng sinh hoạt ở các tổ công đoàn từng bước đi vào nề nếp. Công tác đào tạo – bồi dưỡng được đẩy mạnh, tập trung vào kỹ năng giao tiếp, kỹ thuật nghiệp vụ, an toàn vệ sinh lao động và chuyển đổi số, giúp đội ngũ giao dịch viên và cán bộ, nhân viên tự tin hơn trước yêu cầu ngày càng cao của công tác chăm sóc khách hàng 24/7.

Chăm lo, bảo vệ quyền lợi người lao động

Chăm lo, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người lao động luôn là trọng tâm. Công đoàn chủ động giám sát thỏa ước lao động tập thể, thời giờ làm việc – nghỉ ngơi, chế độ tiền lương, phúc lợi; phối hợp tổ chức khám sức khỏe định kỳ, chú trọng chính sách đặc thù với lao động nữ và lực lượng làm việc theo ca kíp. Công tác thăm hỏi, động viên kịp thời đối với các trường hợp ốm đau, hiếu hỷ, hoàn cảnh khó khăn tiếp tục được duy trì bằng nguồn lực công khai, minh bạch; qua đó bồi đắp văn hóa sẻ chia, giúp mỗi đoàn viên yên tâm công tác, gắn bó với đơn vị.

Công đoàn TTCSKH và ban lãnh đạo TTCSKH thăm hỏi và động viên NLĐ nhân tháng công nhân

Các phong trào thi đua lan tỏa sâu rộng, gắn với mục tiêu sản xuất – kinh doanh và tiêu chí chất lượng dịch vụ. Phong trào “lao động giỏi – lao động sáng tạo”, 5S, cải tiến quy trình, đề xuất sáng kiến… mang lại nhiều kết quả thiết thực, vừa nâng hiệu quả.

Trung tâm thực hiện nghiêm Quy chế dân chủ ở cơ sở: Hội nghị Người lao động được tổ chức đúng quy định; đối thoại định kỳ giữa người sử dụng lao động và người lao động bảo đảm thực chất; các chính sách, quỹ phúc lợi được công khai, minh bạch. Công đoàn đồng thời phối hợp làm tốt công tác phát triển Đảng, giới thiệu đoàn viên ưu tú tham gia các lớp bồi dưỡng, góp phần xây dựng tổ chức Đảng trong sạch, vững mạnh tại đơn vị.

Người lao động ký cam kết thi đua năm 2025 với Giám đốc và Chủ tịch Công đoàn 

Sức mạnh của tổ chức Công đoàn còn được thể hiện qua công tác xây dựng Đảng. Trong nhiệm kỳ, Công đoàn đã giới thiệu 13 đoàn viên ưu tú được kết nạp vào Đảng Cộng sản Việt Nam , nâng tổng số đảng viên của Đảng bộ Trung tâm lên 64 đồng chí. Ghi nhận những nỗ lực không ngừng, Công đoàn Trung tâm liên tục được xếp loại "Công đoàn vững mạnh xuất sắc" và vinh dự nhận Cờ thi đua của Công đoàn Điện lực Việt Nam nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập đơn vị.

Khát vọng cho nhiệm kỳ mới 2025-2030​

Bước vào nhiệm kỳ 2025–2030, Công đoàn Trung tâm xác định mục tiêu tổng quát là đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ công đoàn, chăm lo thiết thực hơn cho đời sống người lao động, đồng hành cùng chuyển đổi số để nâng tầm chất lượng chăm sóc khách hàng, xây dựng tổ chức công đoàn vững mạnh. Trọng tâm ưu tiên gồm: gắn thi đua với hiệu quả công việc và sáng kiến cải tiến; chuẩn hóa kỹ năng giao dịch viên; không ngừng cải thiện điều kiện làm việc, phúc lợi; Thực hiện tốt dân chủ cơ sở và đối thoại; Chú trọng công tác nữ công; Chủ động phát hiện, bồi dưỡng, giới thiệu đoàn viên ưu tú cho Đảng xem xét kết nạp.

Trước thềm Đại hội, mỗi đoàn viên Công đoàn TTCSKH đều mang trong mình niềm tự hào về những gì đã đạt được và một niềm tin vào tương lai. Với tinh thần đoàn kết, trí tuệ và khát vọng cống hiến, tin tưởng rằng Đại hội Công đoàn TTCSKH lần thứ III, nhiệm kỳ 2025-2030 sẽ bầu ra một Ban Chấp hành mới để tiếp tục phối hợp chặt chẽ với chuyên môn vượt qua những khó khăn, thử thách, hoàn thành xuất sắc mục tiêu nhiệm vụ mà nghị quyết đề ra, góp phần vào xây dựng Công đoàn Trung tâm Chăm sóc khách vững mạnh và phát triển, xứng đáng là chỗ dựa tin cậy của người lao động.

Ngô Thúy Hà - Tổ truyền thông TTCSKH