Nét văn hóa ứng xử trong đốc thu tiền điện PC Tuyên Quang

Công tác thu ngân chính là khâu trọng yếu cuối cùng, là thước đo “hiệu quả” của chuỗi hoạt động sản xuất kinh doanh điện năng. Đây là một công việc vất vả, đầy khó khăn, đòi hỏi ở cán bộ công nhân viên thu ngân sự nhẫn nại, kiên trì, khả năng tuyên truyền, thuyết phục tốt thì mới có thể hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Điện lực Hàm Yên (PC Tuyên Quang) hiện có 37.255 khách hàng sử dụng điện; doanh thu tiền điện hàng tháng đạt trên 11,7 tỷ đồng; tỷ lệ thu nộp bình quân trong kỳ thường xuyên đạt trên 99,7%. Với đặc thù của một huyện miền núi có hơn 70% khách hàng thuộc khu vực vùng sâu, vùng xa; 66,08% khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt; việc thu tiền điện đa số do Bưu điện và các Tổ dịch vụ bán lẻ điện năng thực hiện. Vì vậy, việc tồn đọng tiền điện là không thể tránh khỏi do phần nhiều khách hàng vùng sâu, vùng xa có đời sống kinh tế chủ yếu từ nông lâm nghiệp, nguồn thu nhập chưa thực sự ổn định. Trước tình hình đó, vào mỗi kỳ thu tiền điện; Ban lãnh đạo Điện lực đã giao nhiệm vụ cho cán bộ công nhân viên phụ trách khu vực kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động thu tiền điện của các tổ chức trung gian, nắm bắt kịp thời số lượng hóa đơn tồn và đánh giá tiến độ để triển khai công tác đốc thu.

 
 Liên hệ khách hàng qua điện thoại để đôn đốc nộp tiền điện

Với mỗi khách hàng nợ tiền điện có rất nhiều nguyên nhân và khó khăn khác nhau. Do đó nhân viên thu ngân phải trực tiếp liên hệ với khách hàng qua nhiều kênh như: liên lạc qua điện thoại, tin nhắn hoặc trực tiếp gặp gỡ khách hàng để đôn đốc thanh toán tiền điện. Do yêu cầu công việc nên dù vào buổi trưa, chiều tối hay những ngày mưa, bão họ vẫn phải lặn lội đến từng nhà để đốc thu, để kịp hạn nộp. Khó khăn vất vả mọi người cũng không ngại; Nghề nào cũng có vất vả riêng, nghề thu ngân Điện lực cũng không ngoại lệ. Ngoài những người đi làm phải gặp ngoài giờ, một số hộ cũng phải đến lần hai, lần ba, thậm chí có thông báo cắt tiền điện mới chịu đi nộp tiền điện.

 
 Đốc thu tiền điện tại địa điểm khách hàng sử dụng điện

Chị Đoàn Thu Hằng - Nhân viên kinh doanh Điện lực Hàm Yên chia sẻ “Bí quyết để thu tiền được nhanh đó là đề cao văn hóa ứng sử, văn hóa doanh nghiệp trong giao tiếp với khách hàng; tạo mối quan hệ tốt, tạo sự thiện cảm và tin tưởng từ khách hàng; luôn luôn tiếp thu ý kiến và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng một cách thỏa đáng; tích cực vận động khách hàng đăng ký thanh toán tiền điện qua ngân hàng, tiếp nhận địa chỉ email và số điện thoại, zalo để cung cấp thông tin về dịch vụ điện cho khách hàng, quảng bá số điện thoại Trung tâm chăm sóc khách hàng 19006769 để khách hàng biết và liên hệ khi cần”.

Để đạt được hiệu quả thu nộp tiền điện hàng tháng, mỗi cán bộ công nhân viên kinh doanh, thu ngân viên Điện lực Hàm Yên luôn nỗ lực hết mình trong công việc; thực hiện tốt vai trò của người thu ngân trong hoạt động kinh doanh điện năng, truyền tải các thông điệp và giá trị văn hóa doanh nghiệp đến khách hàng; một công việc thầm lặng nhưng không kém phần vất vả./.

Lý Anh Đức – PC Tuyên Quang