Điện lực Bắc Sơn (PC Lạng Sơn) trong hành trình chuyển đổi số

Xác định công tác chuyển đổi số là nhiệm vụ quan trọng, là nền tảng tất yếu cho việc ứng dụng các thành tựu của cách mạng công nghệ 4.0, đúng với chủ trương, chính sách của Đảng và Chính phủ; Đúng chủ trương của Tập đoàn cũng như chủ đề năm 2021 là “Chuyển đổi số trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”; Thực hiện chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc và Công ty Điện lực Lạng Sơn; Năm 2021 vừa qua, Điện lực Bắc Sơn đã có bước chuyển mình mạnh mẽ trong hành trình chuyển đổi mô hình hoạt động theo xu hướng số hóa và đã đạt được nhiều kết quả quan trọng. 

Đặc biệt công tác chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, tài chính kế toán là nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2021 và là tiền đề, cơ sở để tiếp tục thực hiện chuyển đổi số các lĩnh vực khác trong những năm tiếp theo; Điện lực Bắc Sơn đã thực hiện số hóa toàn bộ đối tượng tham gia vào quá trình cung cấp các dịch vụ điện. Trước tiên là số hóa thông tin khách hàng, các hồ sơ của khách hàng và các hợp đồng mua bán điện, dịch vụ điện.

Ứng dụng số hóa trong dịch vụ khách hàng, Điện lực Bắc Sơn đã triển khai 100% dịch vụ điện cấp độ 4, hướng dẫn khách hàng đăng ký hợp đồng mua bán điện theo hình thức trực tuyến. Năm 2021, Điện lực Bắc Sơn đã ký số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt cho 17.069 khách hàng (đạt 100% kế hoạch). Số hóa hợp đồng mua bán điện không chỉ giảm thiểu không gian lưu trữ hồ sơ, giảm bớt nhân lực, giảm chi phí vận hành, hạn chế sai sót, tiêu cực còn là bước đi để ngành Điện tiến tới quản lý hiện đại hóa, dễ dàng tra cứu, khai thác trên phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Đặc biệt, đem lại nhiều lợi ích thiết thực đối với khách hàng. Các thủ tục được công khai, minh bạch, khách hàng giao dịch không phải tiếp xúc trực tiếp với cán bộ, nhân viên ngành Điện.

Điện lực Bắc Sơn hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng điện tử

Việc số hóa đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm thực hiện đơn giản hóa việc quản lý và cung cấp dịch vụ thông qua các bước hoạt động trên nền tảng số, Điện lực Bắc Sơn đã phát triển qua các kênh chăm sóc khách hàng online như: Tổng đài Chăm sóc khách hàng, Fanpage, Zalo... nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được dữ liệu thông tin của mình một cách công khai, minh bạch đồng thời giám sát được các dịch vụ của ngành Điện. Bên cạnh đó, nhằm tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, Điện lực Bắc Sơn đã đẩy mạnh các kênh thanh toán không dùng tiền mặt như Internet banking, Mobile banking, trích nợ tự động, ví điện tử… Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 74%. (Đạt 119,6% kế hoạch Công ty giao).

Cùng với đó, hệ thống đo đếm bán điện cho khách hàng cũng là một trong những dữ liệu quan trọng được Điện lực chú trọng đổi mới và thực hiện hướng đến lưới điện thông minh. Đến hết tháng 01/2022 Điện lực đã thực hiện thay thế 17.446 công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử có thể đọc xa, chiếm 80% số công tơ hiện có. Công tơ điện tử đo xa có ưu điểm truyền dữ liệu từ nơi lắp đặt về hệ thống máy chủ để truy xuất các dữ liệu như chỉ số công tơ, các thông số kỹ thuật vận hành, giảm nhân lực ghi chỉ số công tơ, đảm bảo sự chính xác, minh bạch trong việc mua bán điện, kiểm tra các thông số kỹ thuật nhanh chóng, thuận lợi, chính xác. Theo đó, dễ dàng kiểm soát lượng điện năng sử dụng trong tất cả các ngày, từ đó công tác tính hóa đơn tiền điện được thực hiện kịp thời, độ tin cậy cao, bảo đảm đo đếm công bằng cho khách hàng, cải thiện các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện, giúp hiện đại hóa ngành Điện trong hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Điện lực Bắc Sơn thực hiện chuẩn hóa thông tin khách hàng ngoài hiện trường

Để nâng cao trong công tác quản lý, điều hành, đảm bảo thực hiện hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số từ việc áp dụng nền tảng ứng dụng công nghệ vào chương trình quản lý của ngành điện. Giúp khách hàng xác định được chính xác thông tin về vị trí cột, hòm công tơ, công tơ của gia đình để qua đó cùng với ngành điện tham gia kiểm soát cũng như có những phản ánh kịp thời về tình hình sử dụng điện… Đó là những lợi ích mang lại từ việc chuẩn hóa thông tin khách hàng mà Điện lực Bắc Sơn đã quyết liệt tổ chức thực hiện trong suốt thời gian qua.

Điện lực Bắc Sơn thực hiện chương trình số hóa trong lĩnh vực văn phòng điện tử

Ngoài nhiệm vụ số hóa hệ thống lưới điện và đo đếm thông minh, Điện lực đã thực hiện các giải pháp để nâng cao hiệu quả đưa chương trình số hóa áp dụng trong lĩnh vực văn phòng điện tử, 100% cán bộ, công nhân được học và phổ biến về chuyển đổi số của Tổng Công ty và Công ty thông qua hình thức học trực tuyến, áp dụng việc học và kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ trên Elearning, trao đổi nghiệp vụ nội bộ việc áp dụng các chương trình phần mềm thay thế dần các nghiệp vụ quản lý cũ; Đồng thời để nhiệm vụ chuyển đổi số được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả, Điện lực đã chú trọng việc nâng cao năng lực, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công nhân viên,  để thích ứng với chuyển đổi số. Trong năm 2022, Điện lực Bắc Sơn phấn đấu hoàn thành chuyển đổi số trong một số hoạt động cốt lõi làm tiền đề, cơ sở để chuyển dần hoạt động sang mô hình doanh nghiệp số trong giai đoạn 2023 - 2025 theo lộ trình Công ty Điện lực Lạng Sơn đã đề ra.

Có thể thấy trong bối cảnh hiện nay, chuyển đổi số là chìa khóa giải quyết cho bài toán nâng cao năng suất lao động, năng lực quản trị Doanh nghiệp, bắt kịp xu thế trong thời đại 4.0. Việc cung cấp dịch vụ điện trên các nền tảng trực tuyến, trên cơ sở các quy định về giao dịch điện tử và công tác cung cấp các dịch vụ điện đến khách hàng theo phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”; đồng thời cũng là giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hướng tới mục tiêu đảm bảo cung ứng đủ điện cho phát triển kinh tế - xã hội. Đặc biệt, trong tình hình diễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID-19, việc số hóa trong các lĩnh vực của ngành điện đã mang lại hiệu quả, ý nghĩa lớn lao trong thời điểm cả nước chung tay phòng, chống dịch COVID-19.

Hoàng Tâm - ĐL Bắc Sơn, PC Lạng Sơn