100% cán bộ, công nhân viên Đội Quản lý điện lực khu vực Trùng Khánh (CTĐL Cao Bằng) trải nghiệm ứng dụng chăm sóc khách hàng mới của EVN

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất – kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Đội Quản lý điện lực khu vực Trùng Khánh – Công ty Điện lực Cao Bằng vừa tổ chức cho 100% cán bộ, công nhân viên (CBCNV) cài đặt, sử dụng, trải nghiệm và góp ý để hoàn thiện ứng dụng chăm sóc khách hàng mới của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (App CSKH EVN). Đây là hoạt động quan trọng nhằm chuẩn bị các điều kiện sẵn sàng trước khi EVN chính thức công bố triển khai ứng dụng rộng rãi tới toàn bộ khách hàng dùng điện trên cả nước dự kiến vào ngày 21/12/2025.

Thực hiện triển khai tuyên truyền tại đơn vị

App CSKH EVN được xây dựng với mục tiêu hình thành một nền tảng số thống nhất trên toàn ngành Điện, giúp khách hàng tiếp cận đầy đủ, nhanh chóng và minh bạch các dịch vụ điện. Đến nay, ứng dụng đã hoàn thành với các nhóm chức năng cốt lõi, đáp ứng hầu hết các nhu cầu thiết yếu của khách hàng sử dụng điện cho phép khách hàng: Tra cứu chỉ số công tơ và điện năng tiêu thụ theo ngày, tháng, năm; Theo dõi, so sánh sản lượng điện theo thời gian, theo chu kỳ, cùng kỳ; Tra cứu lịch ngừng, giảm cung cấp điện theo kế hoạch của Đội QLĐL khu vực. Tra cứu hóa đơn tiền điện đã thanh toán/chưa thanh toán; Thanh toán trực tiếp ngay trên giao diện hóa đơn; Tra cứu lịch sử thanh toán các hóa đơn; hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua nhiều kênh thanh toán điện tử, đồng thời lưu trữ lịch sử thanh toán minh bạch, thuận tiện cho việc đối soát. Qua đó, khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ tình hình sử dụng điện của gia đình và đơn vị, chủ động trong quản lý chi tiêu và kế hoạch sử dụng điện. Bên cạnh đó App CSKH EVN thông báo chủ động, báo sự cố điện, hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc (FAQ), thông tin giá bán điện, liên hệ, tiếp nhận ý kiến khách hàng. Ứng dụng cho phép: Cung cấp kịp thời các thông báo tiền điện, lịch mất điện, tin truyền thông; Phân loại thông báo theo các nhóm: Tất cả – Tiền điện – Sự cố điện – Truyền thông; Hỗ trợ khách hàng gửi nhanh thông tin sự cố mất điện, mất an toàn; Cập nhật đầy đủ biểu giá điện theo quy định của Bộ Công Thương; Kết nối trực tiếp với đường dây nóng EVN; Thu thập ý kiến, đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng.

Cán bộ công nhân viên thực hiện cài app chăm sóc khách hàng của EVN

Trong đợt trải nghiệm thực tế tại Đội Quản lý điện lực khu vực Trùng Khánh, 100% CBCNV đã trực tiếp cài đặt, thao tác và kiểm thử toàn bộ chức năng của ứng dụng, đồng thời đóng góp ý kiến thiết thực để hoàn thiện trước khi triển khai rộng rãi. Hoạt động này là minh chứng cho quyết tâm chuyển đổi số toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm. Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận ứng dụng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ điện và xây dựng hình ảnh ngành Điện Cao Bằng hiện đại – chuyên nghiệp – tận tâm.

Lê Hiền & Kim Hoa – CTĐL Cao Bằng