Đội QLĐLKV Văn Yên (CTĐL Lào Cai) tăng cường giám sát chỉ số điện năng sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán 2026

Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt và sản xuất, kinh doanh trên địa bàn Đội quản lý Điện lực khu vực Văn Yên (QLĐLKV Văn Yên) có nhiều biến động do thời gian nghỉ kéo dài, các hoạt động vui xuân, lễ hội và dịch vụ đầu năm diễn ra sôi động. Trước thực tế đó, Đội QLĐLKV Văn Yên - Công ty Điện lực Lào Cai đã chủ động triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường giám sát chỉ số điện năng, kịp thời xử lý các kiến nghị của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện tăng cao.

Hiện nay, Đội QLĐLKV Văn Yên đang trực tiếp quản lý 42.424 khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 9 xã. Với số lượng khách hàng lớn, phân bố rộng khắp từ trung tâm xã đến các thôn, bản vùng cao; việc kiểm soát chính xác chỉ số công tơ, theo dõi sản lượng điện tiêu thụ và phát hiện kịp thời các bất thường là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng. Đây không chỉ là yêu cầu nghiệp vụ mà còn là trách nhiệm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngành Điện.

Mọi phản ánh về sản lượng điện được kiểm tra và có giải đáp kịp thời

Theo lãnh đạo Đội, sau Tết thường là thời điểm sản lượng điện tiêu thụ của nhiều hộ gia đình tăng cao do sử dụng đồng thời các thiết bị công suất lớn như điều hòa hai chiều, bình nóng lạnh, bếp điện, thiết bị sưởi và hệ thống chiếu sáng. Bên cạnh đó, các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, lưu trú, tổ chức sự kiện đầu xuân cũng ghi nhận mức tiêu thụ điện cao hơn so với tháng trước. Những yếu tố này có thể khiến hóa đơn tiền điện tháng 2 tăng, dễ phát sinh tâm lý băn khoăn, thắc mắc.

Để chủ động kiểm soát tình hình, ngay từ những ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ, Đội đã chỉ đạo Tổ Kinh doanh tổng hợp rà soát toàn bộ hệ thống đo đếm; tăng cường theo dõi sản lượng điện qua hệ thống công tơ điện tử và phần mềm đo xa. Dữ liệu tiêu thụ điện được phân tích, so sánh giữa các kỳ ghi chỉ số, giữa các tháng liền kề và cùng kỳ năm trước nhằm kịp thời phát hiện trường hợp sản lượng tăng đột biến.

Đối với các khách hàng có mức tiêu thụ điện tăng bất thường, cán bộ kiểm tra giám sát được phân công chủ động liên hệ, phối hợp kiểm tra trực tiếp tại hiện trường. Nội dung kiểm tra tập trung vào xác nhận chỉ số công tơ, tình trạng niêm phong, độ chính xác của thiết bị đo đếm, đồng thời rà soát hệ thống dây dẫn sau công tơ để phát hiện khả năng rò rỉ điện hoặc sự cố kỹ thuật trong nội bộ khách hàng. Toàn bộ quá trình được thực hiện công khai, minh bạch, có sự chứng kiến của khách hàng, qua đó tạo sự đồng thuận và tin tưởng.

Ông Đỗ Quang Đông – Đội trưởng Đội QLĐLKV Văn Yên nhấn mạnh: “Với hơn 42 nghìn khách hàng do Đội quản lý, chúng tôi xác định việc rà soát, giám sát chỉ số điện năng phải được thực hiện thường xuyên, liên tục. Khi tiếp nhận phản ánh về tiền điện tăng cao, Đội sẽ khẩn trương kiểm tra, làm rõ nguyên nhân; nếu phát hiện sai sót sẽ xử lý kịp thời, bảo đảm tối đa quyền lợi cho khách hàng”.

Tăng cường kiểm tra, kiểm soát việc sử dụng điện của khách hàng

Một trường hợp điển hình là bà Nguyễn Thị Oanh, thôn Đồng Tâm, xã Mậu A, tỉnh Lào Cai. Gần đây, bà đã phản ánh tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc qua số điện thoại 19006769 về việc tiền điện hai tháng liên tiếp tăng cao dù gia đình không lắp đặt thêm thiết bị mới.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên Tổ Kiểm tra giám sát của Đội QLĐLKV Văn Yên đã tiến hành kiểm tra, đối chiếu dữ liệu tiêu thụ điện hằng ngày. Kết quả cho thấy có thời điểm sản lượng điện gia đình sử dụng tăng tới 30 kWh/ngày. Qua trao đổi, tìm hiểu thực tế, bà Oanh cho biết gia đình có sử dụng lò sưởi và điều hòa hai chiều trong những ngày thời tiết rét đậm, rét hại đầu năm. Đây chính là nguyên nhân khiến sản lượng điện tăng cao so với các tháng trước.

Sau khi được giải thích cụ thể, bà Oanh đã thừa nhận mức tiêu thụ điện tăng là do nhu cầu sử dụng của gia đình, không liên quan đến công tơ điện. Nhân viên Tổ Kiểm tra giám sát còn trực tiếp tư vấn, hỗ trợ cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành Điện trên điện thoại để bà tiện theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, hằng tháng. Đồng thời, khách hàng cũng được hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả, đặc biệt là khi vận hành các thiết bị công suất lớn trong thời gian dài.

Song song với công tác kiểm tra thực tế, Đội QLĐLKV Văn Yên tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến nghị khách hàng thực hiện các biện pháp sử dụng điện tiết kiệm như tắt thiết bị khi không sử dụng, hạn chế vận hành đồng thời nhiều thiết bị công suất lớn vào giờ cao điểm, kiểm tra định kỳ hệ thống điện trong gia đình để tránh rò rỉ gây thất thoát điện năng. Các nội dung tuyên truyền được lồng ghép thông qua các kênh thông tin của đơn vị và tư vấn trực tiếp tại cơ sở.

Bên cạnh đó, Đội duy trì lực lượng trực 24/7, phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc để tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời mọi ý kiến phản ánh liên quan đến chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện. Việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý đo đếm, giám sát phụ tải theo ngày, theo giờ đã giúp công tác theo dõi sản lượng điện trở nên minh bạch, thuận tiện, tạo cơ sở dữ liệu rõ ràng để giải thích cho khách hàng khi có thắc mắc.

Thực tế cho thấy, phần lớn các trường hợp hóa đơn tiền điện tăng cao sau Tết xuất phát từ nhu cầu sử dụng điện tăng trong kỳ nghỉ dài ngày hoặc thay đổi thói quen sinh hoạt. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm và cầu thị, Đội QLĐLKV Văn Yên luôn coi mỗi phản ánh của khách hàng là cơ hội để rà soát, hoàn thiện quy trình quản lý, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.

Việc tăng cường giám sát chỉ số điện năng sau Tết Nguyên đán 2026 không chỉ góp phần hạn chế tối đa sai sót trong khâu ghi chỉ số, phát hành hóa đơn mà còn thể hiện sự chủ động, chuyên nghiệp của đơn vị trong công tác chăm sóc khách hàng. Với sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công nhân viên, Đội QLĐLKV Văn Yên tiếp tục khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy sự hài lòng của 42.424 khách hàng làm mục tiêu phấn đấu, góp phần xây dựng hình ảnh người thợ điện trách nhiệm, tận tâm trên địa bàn.

Mai Ngọc Lương – Đội QLĐLKV Văn Yên