CTĐL Hưng Yên khuyến cáo hóa đơn tiền điện tăng cao dịp Tết Nguyên đán, hướng dẫn khách hàng chủ động sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả

Dịp Tết Nguyên đán hằng năm là thời điểm nhu cầu sử dụng điện của các hộ gia đình tăng cao. Thời gian nghỉ Tết kéo dài, sinh hoạt tại gia đình nhiều hơn, cùng với việc sử dụng đồng thời nhiều thiết bị điện phục vụ nhu cầu sinh hoạt, vui chơi, trang trí ngày Tết như điều hòa, bình nước nóng, bếp điện, nồi cơm điện, tủ lạnh, đèn trang trí, … khiến sản lượng điện tiêu thụ tăng đáng kể so với các tháng khác.

Nhân viên CTĐL Hưng Yên tiếp khách hàng và tư vấn sử dụng điện tiết kiệm, an toàn dịp Tết

Trước thực tế đó, Công ty Điện lực (CTĐL) Hưng Yên khuyến cáo khách hàng cần chủ động theo dõi lượng điện năng sử dụng, nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả nhằm hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao trong dịp Tết Nguyên đán. Theo đó, hóa đơn tiền điện tăng trong tháng Tết không chỉ do số ngày sử dụng nhiều hơn mà còn do việc sử dụng các thiết bị điện công suất lớn trong thời gian dài, đặc biệt là điều hòa, bình nước nóng, bếp từ, lò vi sóng, .... Ngoài ra, thói quen bật thiết bị điện liên tục, không tắt khi không cần thiết cũng là nguyên nhân khiến lượng điện tiêu thụ tăng nhanh.

Để khách hàng chủ động kiểm soát việc sử dụng điện, CTĐL Hưng Yên tích cực tư vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến do ngành Điện cung cấp. Trong đó ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) (https://cskh.npc.com.vn/) và Tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) 1900 6769, hoạt động 24/7. Cùng với đó, nhằm tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong công tác chăm sóc khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – EVNNPC đã chính thức đưa vào vận hành chức năng “Chia sẻ thông tin khách hàng” trên Web CSKH. Đây là tiện ích mới giúp khách hàng quản lý, tra cứu thông tin tiền điện của nhiều mã khách hàng trên cùng một tài khoản đăng nhập, thuận tiện và an toàn. Với chức năng này, khách hàng có thể chia sẻ quyền tra cứu thông tin hóa đơn tiền điện của mã khách hàng cho người thân, cá nhân quản lý hộ gia đình, hoặc các đơn vị, tổ chức có nhiều điểm sử dụng điện. Việc chia sẻ được thực hiện hoàn toàn trực tuyến trên Web CSKH, trên cơ sở chủ động, minh bạch và có xác nhận của chủ tài khoản, đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin khách hàng. Thông qua ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVNNPC, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, theo tháng; theo dõi lịch ghi chỉ số, lịch cắt điện; nhận thông báo tiền điện và đặc biệt là sử dụng tính năng ước tính điện năng tiêu thụ. Tính năng này cho phép khách hàng nhập số thiết bị điện đang sử dụng, thời gian sử dụng dự kiến để ước tính sản lượng điện và số tiền điện phải trả trong tháng, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sinh hoạt cho phù hợp, đặc biệt dịp Tết Nguyên đán.

Nhân viên Đội quản lý Điện lực khu vực  Vũ Thư hướng dẫn khách hàng sử dụng Web CSKH và các dịch vụ trực tuyến của ngành Điện

Bên cạnh ứng dụng trực tuyến, Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNNPC 1900 6769 là kênh hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện, giúp khách hàng tiếp cận đầy đủ thông tin về dịch vụ điện, CTĐL Hưng Yên hướng dẫn cụ thể cách sử dụng tổng đài như sau: Khi gọi đến số 1900 6769, khách hàng sẽ được hệ thống trả lời tự động hướng dẫn lựa chọn các phím chức năng. Cụ thể, phím 1 tra cứu thông tin về tiền điện, chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ; phím 2, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về sự cố mất điện, điện yếu, mất an toàn điện; phím 3 tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ điện như đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, di dời công tơ, kiểm tra hệ thống đo đếm; phím 0 gặp trực tiếp điện thoại viên để được tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc sử dụng điện và dịch vụ điện. Khi liên hệ tổng đài, khách hàng nên chuẩn bị sẵn mã khách hàng (được in trên hóa đơn tiền điện hoặc thông báo tiền điện) để việc tra cứu và hỗ trợ được nhanh chóng, chính xác. Đội ngũ điện thoại viên của EVNNPC luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ, đảm bảo tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng trong dịp Tết.

Ông Phạm Ngọc Hào –  Phó Giám đốc CTĐL Hưng Yên cho biết: "Song song với việc sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến, CTĐL Hưng Yên khuyến cáo khách hàng áp dụng các giải pháp sử dụng điện tiết kiệm như: tắt các thiết bị điện khi không sử dụng; hạn chế sử dụng đồng thời nhiều thiết bị công suất lớn; điều chỉnh điều hòa ở mức nhiệt độ hợp lý; ưu tiên sử dụng các thiết bị có dán nhãn tiết kiệm năng lượng; tận dụng ánh sáng và thông gió tự nhiên vào ban ngày. Đặc biệt, trong dịp Tết, người dân cần chú trọng đảm bảo an toàn điện, nhất là khi sử dụng các thiết bị trang trí, dây đèn, ổ cắm kéo dài. Khách hàng cần lựa chọn thiết bị có nguồn gốc rõ ràng, không để dây điện bị hở, chồng chéo; không cắm quá nhiều thiết bị vào một ổ điện; tắt nguồn điện khi ra khỏi nhà hoặc trước khi đi ngủ để phòng tránh nguy cơ cháy nổ".

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, CTĐL Hưng Yên tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ điện, đa dạng hóa các kênh chăm sóc khách hàng, đồng hành cùng người dân trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Qua đó, góp phần đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục, phục vụ nhân dân đón Tết Nguyên đán vui tươi, đầm ấm và an toàn.

CTĐL Hưng Yên