Công ty Điện lực Hưng Yên: chuyển đổi số tiếp lửa để ‘‘thắp sáng niềm tin”

Năm 2025 là một năm chồng chất khó khăn, với bão lũ triền miên, nắng nóng bất thường nhưng chính trong cái khó khăn đó, công cuộc “chuyển đổi số” vẫn luôn được thúc đẩy phát triển. “Đổi mới hay là chết” khẩu hiệu này đã từng vang lên trong quá khứ và trở thành mệnh lệnh đối với mỗi CBCNV Công ty Điện lực (CTĐL) Hưng Yên khi Nhà nước thực hiện sáp nhập tỉnh và chuyển đổi sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Với địa bàn rộng, khách hàng phân tán nên nhiệm vụ “chuyển đổi số” càng trở nên bức thiết. Cùng với đó là cam kết xây dựng một EVNNPC có bản sắc văn hóa mạnh thời gian qua CTĐL Hưng Yên đã “số hoá” mọi mặt hoạt động SXKD của mình, bước đầu đã gặt hái những thành công và nhận được rất nhiều sự tin yêu của khách hàng sử dụng điện.

Lưới điện CTĐL Hưng Yên không ngừng được quan tâm đầu tư  

Với quy mô quản lý 1.238.073 khách hàng, trong đó có 1.087.126 khách hàng sử dụng điện sinh hoạt và 150.947 khách hàng ngoài mục đích sinh hoạt, CTĐL Hưng Yên đang đẩy mạnh đổi mới và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty tập trung triển khai các nền tảng số giúp tối ưu hóa quản lý lưới điện, tự động hóa quy trình và rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng. Các dịch vụ trực tuyến như cấp điện mới, thanh toán điện tử hay tra cứu chỉ số công tơ được mở rộng nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện và minh bạch. Hệ thống công tơ đo xa được tăng tốc lắp đặt, giúp giảm can thiệp thủ công và nâng cao độ chính xác trong ghi chỉ số. Đồng thời, công ty chú trọng phân tích dữ liệu lớn để dự báo phụ tải, nâng cao khả năng vận hành an toàn và ổn định. Những nỗ lực này khẳng định quyết tâm của Điện lực Hưng Yên trong hành trình chuyển đổi số toàn diện, hướng tới doanh nghiệp điện lực hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Để vận hành hiệu quả hệ thống điện trải dài vắt ngang miền duyên hải từ Tây sang Đông giữa hai tỉnh Hưng Yên và Thái Bình (cũ), Ban giám đốc Công ty đã quán triệt “mỗi cán bộ công nhân viên Công ty Điện lực Hưng Yên phải là một sứ giả chuyển đổi số”. Đầu tiên trong lĩnh vực kỹ thuật, với sự đầu tư thích đáng và sự vào cuộc của công nghệ, 36 trạm biến áp 110 kV của CTĐL Hưng Yên đã được nâng cấp và xây mới; thực hiện điều khiển từ xa mà không cần người trực, vừa tiết kiệm nhân lực vừa hạn chế hiểm nguy khi người thợ điện không phải hàng ngày hàng giờ tiếp xúc với nguồn điện cao áp. Gắn với đó, là trung tâm điều khiển xa được kết nối đến từng trạm điện; giờ đây các kỹ sư chuyên ngành có thể nắm bắt được các thông số kỹ thuật cũng như thực trạng dòng điện đang được truyền đi phục vụ cuộc sống, kịp thời điều chỉnh, cân đối để có được hệ thống điện vận hành khoa học, hợp lý.

Số hoá dữ liệu quản lý kỹ thuật trên chương trình PMIS được xây dựng trên nền tảng số hoá toàn bộ cơ sở dữ liệu lưới điện theo dạng “cây”, sơ đồ nguyên lý, chi tiết đến từng vị trí, làm cơ sở cho việc cập nhật dữ liệu và liên kết với các chương trình khác thay thế cho các công việc trước đây thực hiện bằng giấy tờ, thủ công có tính chất định kỳ, lặp lại gây khó khăn cho công tác lưu trữ và tổng hợp dữ liệu. Việc khai thác hiệu quả chương trình PMIS và đồng bộ với các chương trình ứng dụng khác đã từng bước nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý kỹ thuật, tăng năng suất lao động và thông qua ứng dụng Sổ nhật ký điện tử, Biên bản nghiệm thu điện tử và Quản lý hồ sơ dự án điện tử. Công tác chuẩn hóa lưới điện và cân pha đường dây các trạm biến áp đã được CTĐL Hưng Yên cập nhật trên phần mềm mang lại hiệu quả rất rõ nét, từ đó giảm được giá thành, giá bán điện, góp phần làm hài lòng cộng đồng người dùng điện.

Trong công tác sửa chữa, bảo dưỡng, khai thác hiệu quả thiết bị, CTĐL Hưng Yên đã triển khai áp dụng sửa chữa theo phương pháp tiên tiến như RCM (bảo dưỡng theo độ tin cậy) đối với hệ thống lưới điện và thực hiện áp dụng CBM (sửa chữa, bảo dưỡng theo tình trạng thiết bị) với 11 loại thiết bị trung áp đảm bảo tỷ lệ theo các tháng. Tổng số thiết bị còn lại đang được thực hiện theo kế hoạch, đơn vị đã tiến hành thí nghiệm định kỳ máy biến thế, tiếp địa đường dây, kịp thời phát hiện và thay thế các máy biến áp có chỉ số CHI xấu, lập kế hoạch bảo dưỡng các máy biến áp tại hiện trường, góp phần nâng cao độ tin cậy, giảm sự cố trên lưới điện.  Cùng với đó việc đưa các thiết bị như camera nhiệt, flycam để phục vụ kiểm tra hệ thống điện cũng được triển khai nhanh chóng, an toàn. 

Công tác phát triển khách hàng mới với sự trợ giúp của công nghệ thông tin CTĐL Hưng Yên đã kết nối khách hàng mọi lúc mọi nơi. Giờ đây, ngành Điện đã chủ động tìm đến khách hàng, đến gần hơn với người dùng điện, thông qua Cổng dịch vụ công Quốc gia và một số kênh thông tin khác, khách hàng có thể đăng ký lắp đặt công tơ mới mà không cần phải đến các cơ sở Điện lực khu vực. Tháng 10, tổng số cuộc gọi và ý kiến lên Trung tâm chăm sóc khách hàng (TT.CSKH) là 16.349 phiếu. Trong đó, TT.CSKH xử lý 6.866 phiếu, CTĐL Hưng Yên tiếp nhận xử lý 9.483 phiếu. Tỷ lệ yêu cầu của khách hàng được thực hiện đúng thời gian cam kết đạt 100%, đã loại trừ nguyên nhân khách quan do hệ thống gián đoạn mất kết nối, không có tín hiệu cờ và chuông cảnh báo. Lũy kế 10 tháng đầu năm, tổng số cuộc gọi và ý kiến lên TT.CSKH là 143.374 phiếu. Trong đó, TT.CSKH xử lý 49.506 phiếu, CTĐL Hưng Yên tiếp nhận xử lý 93.868 phiếu. Tỷ lệ yêu cầu của khách hàng được thực hiện đúng thời gian cam kết. Tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 100%, khẳng định sự chuyển biến mạnh mẽ trong công tác số hóa quy trình cung cấp điện tại CTĐL Hưng Yên.

Trong công tác kinh doanh điện năng, khẩu hiệu “lấy khách hàng làm trung tâm” luôn là kim chỉ nam của Công ty Điện lực Hưng Yên. Nếu như trước đây, gần một triệu công tơ cơ khí khiến công việc ghi chỉ số phụ thuộc hoàn toàn vào sức người, thì nay toàn bộ đã được thay thế bằng công tơ điện tử hiện đại. Thời “vác thang đi đọc công tơ” đã lùi vào quá khứ, nhường chỗ cho hệ thống đo xa giúp thợ điện chỉ cần vài thao tác trên máy tính là có thể thu thập dữ liệu sử dụng điện của cả một khu vực rộng lớn. Nhờ ứng dụng công nghệ số, khách hàng có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ của gia đình theo ngày, theo giờ, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện cho hợp lý và hoàn toàn yên tâm khi đến kỳ thanh toán. Cũng chính vì vậy, các sai sót trong ghi chỉ số gần như bị xóa bỏ, thắc mắc của người dân giảm rõ rệt, góp phần tạo nên sự minh bạch và công bằng trong quan hệ giữa ngành điện và khách hàng. Những đổi mới ấy đã vun đắp thêm niềm tin của người dân Hưng Yên, để “niềm tin – sự hài lòng” tiếp tục được nối dài trong hành trình phục vụ ngày càng chuyên nghiệp của ngành điện.

Sửa lỗi và thu thập số liệu từ công tơ điện tử đo xa

Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đang được xúc tiến mạnh mẽ tại CTĐL Hưng Yên. Giờ đây không còn cảnh khách hàng tụ tập từng đoàn người để chen chúc nộp tiền điện. Thời gian qua ngành điện Hưng Yên đã tích cực hợp tác với Ngân hàng các địa phương đẩy mạnh mở tài khoản cho khách hàng dùng điện. Nhờ đó khách hàng được Ngân hàng thực hiện các giao dịch và cho vay để thanh toán tiền điện cũng như chi trả các dịch vụ mua sắm thiết yếu khác. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi dịch bệnh sốt xuất huyết đang diễn biến phức tạp thì loại hình thanh toán này tỏ ra rất hiệu quả và rất được người dân tin dùng. Như vậy dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt thỏa mãn được tính kịp thời, an toàn, tiện lợi. Sự việc này lại một lần nữa “ghi điểm” trước khách hàng và nhân lên “niềm tin” mới.

Với những bước chuyển mình kể trên CTĐL Hưng Yên đã bước đầu “Số hóa niềm tin” thành công trước đông đảo khách hàng dùng điện; Công nghệ thông tin, tiện ích không gian mạng đã giúp đơn vị “Thắp sáng niềm tin” ngay trong những thời điểm khó khăn nhất. Từ đó có thể khẳng định chuyển đổi số đã “tiếp lửa để thắp sáng niềm tin” thành công trong Công ty Điện lực Hưng Yên./.

Bùi Hảo Trường - CTĐL Hưng Yên