Công ty Điện lực Tuyên Quang không ngừng nâng cao công tác chăm sóc khách hàng

Bên cạnh việc đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện trên địa bàn, thời gian qua Công ty Điện lực Tuyên Quang đã tích cực triển khai nhiều biện pháp đồng bộ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên địa bàn, hướng tới sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.

Công ty Điện lực Tuyên Quang hiện đang quản lý 277.798 khách hàng, là tỉnh miền núi, có khoảng 70% diện tích là đồi núi, địa hình phức tạp, đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, vì vậy việc nâng cao công tác chăm sóc khách hàng luôn được Công ty chú trọng. Năm 2023, Công ty đã tiếp nhận và xử lý dứt điểm 45.812 yêu cầu gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng (TTCSKH) về các loại hình dịch vụ điện. Cùng với đó, Công ty đã phát triển được 142.801 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhắn tin chăm sóc khách hàng (CSKH) qua Zalo, chiếm 51,4% khách hàng hiện đang quản lý và gửi 2.343.268 tin nhắn Zalo, tăng 53% so với năm 2022. Qua đó cung cấp các thông tin về các dịch vụ điện chính xác, kịp thời tới khách hàng.

Cán bộ công nhân viên Điện lực Chiêm Hóa (PC Tuyên Quang) tuyên truyền cho khách hàng sử dụng App EVNNPC.CSKH

Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, thời gian qua, Công ty đã đẩy mạnh việc chuyển đổi số, giúp cho khách hàng sử dụng điện có sự trải nghiệm tốt nhất về các dịch vụ của ngành Điện. Giờ đây, khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, người sử dụng điện chỉ cần thao tác “chạm” ngay trên thiết bị di động thông minh qua số điện thoại TTCSKH 19006769, giúp tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ điện hoặc có thể đăng nhập vào website chăm sóc khách hàng của EVNNPC tại địa chỉ http://cskh.npc.com.vn, Cổng dịch vụ công quốc gia http://www.dichvucong.gov.vn, hoặc cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại thông minh, hiện có trên hệ điều hành Androi và IOS, là khách hàng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ điện trực tuyến. Ngoài ra, khách hàng còn nhận được đầy đủ các thông báo về các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, các thông tin về hoạt động và phát triển của ngành Điện.

Ông Trần Xuân Hảo - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Tuyên Quang cho biết: Với phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm” trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm giúp khách hàng có thể nắm rõ, cũng như sử dụng các dịch vụ về điện trực tuyến một cách hiệu quả, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty còn đẩy mạnh truyền thông, tuyên truyền có hiệu quả trên các phương tiện thông tin đại chúng, in tờ rơi, dán pano, áp phích quảng cáo tại phòng giao dịch khách hàng, các điểm thu tiền điện. Ngoài ra, Công ty cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh một cách linh hoạt và có hiệu quả, đã giúp đơn vị giảm thiểu nhân lực, giảm chi phí vận hành đồng thời tăng độ chính xác, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu nhiệm vụ đề ra. 

Cán bộ công nhân viên Điện lực Thành phố Tuyên Quang tuyên truyền các dịch vụ tiện ích của ngành Điện cho khách hàng

Bên cạnh việc giải quyết các thủ tục cấp điện, bộ phận giao dịch khách hàng cũng trực tiếp chủ động hướng dẫn và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngành Điện, lồng ghép nội dung tuyên truyền các dịch vụ về điện vào các chương trình chăm sóc khách hàng… Đồng thời Công ty cũng đặt Baner của TTCSKH trên website của Công ty, cũng như trên trang thông tin điện tử của Báo đài địa phương để nâng cao độ phủ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu thông tin về các dịch vụ điện.

Bà Hoàng Thị Nụ, Tổ dân phố 7, Phường Minh Xuân, TP Tuyên Quang cho biết: Giờ đây nhờ app EVNNPC.CSKH trên điện thoại, tôi có thể theo dõi được lượng điện tiêu thụ hàng ngày của gia đình, thanh toán trực tuyến tiền điện hàng tháng rất tiện lợi, những thay đổi này cho thấy ngành Điện ngày càng hiện đại, mang đến những dịch vụ tiện ích, tốt nhất phục vụ khách hàng.

Với những nỗ lực và các giải pháp đồng bộ của Công ty Điện lực Tuyên Quang trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh, đã đem lại hiệu quả, xây dựng Công ty Điện lực Tuyên Quang năng động sáng tạo trong lòng người dân, góp phần bảo đảm cấp điện ổn định, phục vụ tốt nhiệm vụ chính trị và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Trần Hùng – PC Tuyên Quang