Đa dạng dịch vụ tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng – CN Tổng công ty Điện lực miền Bắc ra đời và từng bước trở thành cầu nối vững chắc giữa khách hàng và Tổng công ty Điện lực miền Bắc. 

Thông tin phản ánh được Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, giải quyết, xử lý kịp thời. Đồng thời, Trung tâm sẽ cung cấp thông tin hữu ích, chính xác, tạo thuận lợi nhiều hơn cho khách hàng khi tiếp cận các dịch vụ về điện. 

Quý khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng – CN Tổng công ty Điện lực miền Bắc để được hỗ trợ các yêu cầu dùng điện qua các hình thức sau: 

1. Gọi đến Tổng đài thoại (Hotline): 19006769 (Cước phí 1.000 đồng/phút; Đội ngũ Điện thoại viên trực 24/7 hỗ trợ khách hàng).

2. Tổng đài miễn phí 18006769

3. Truy cập Website: cskh.npc.com.vn (khai thác thông tin và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến).

4. Gửi Email đến hòm thư điện tử: cskh@npc.com.vn 

5. Tra cứu thông tin tự động qua Chatbot trên các kênh:

• Zalo: TCT Điện lực miền Bắc
• Facebook Fanpage: Điện lực miền Bắc
• Webchat: cskh.npc.com.vn 

6. Khai thác thông tin sử dụng điện qua Ứng dụng CSKH App CSKH, tại địa chỉ tìm kiếm trên AnDroid và IOS: EVNNPC CSKH.

7. Sử dụng dịch vụ điện qua Cổng dịch vụ công Quốc gia (dichvucong.gov.vn).

8. Nhắn tin SMS tra cứu qua Tổng đài tin nhắn: 8079 (Khách hàng sử dụng số điện thoại đăng ký nhận tin nhắn dịch vụ điện với ngành điện, nhắn tin theo cú pháp gửi đến 8079). 

Trước khi nhắn tin SMS chỉ cần có thông tin về Mã KH, các thông tin có thể tra cứu được quý khách tuỳ chọn theo các cụm từ khoá nhắn tin dưới đây:

Ngoài yêu cầu về dịch vụ điện, những phản ánh, góp ý về dịch vụ điện của Tổng công ty Điện lực miền Bắc đều được Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Chúng tôi rất mong nhận được tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm nghiên cứu, điều chỉnh, đổi mới phương thức điều hành sản xuất kinh doanh để nâng cao hơn nữa sự hài lòng khách hàng.

TTCSKH