EVNNPC triển khai công cụ hỗ trợ đối soát và chấm xóa nợ tiền điện tự động với kênh thanh toán UNT/UNC/chuyển khoản

Ngày nay, các hình thức thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, việc thanh toán không tiền mặt đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển với giá trị chi tiêu không dùng tiền mặt. 

Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) là đơn vị quản lý lượng khách hàng sử dụng điện lớn nhất cả nước, với hơn 11 triệu khách hàng thuộc 27 tỉnh, thành phố. Đáp ứng xu thế phát triển tất yếu của xã hội, trong những năm qua, EVNNPC đã không ngừng mở rộng và đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện nhằm tạo nhiều tiện lợi nhất cho khách hàng sử dụng điện, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện. EVNNPC đã triển khai xây dựng kho lưu trữ dữ liệu nợ dùng chung tại Tổng công ty Điện lực miền Bắc, đáp ứng tốt yêu cầu về đối soát, chấm xóa nợ tự động giữa các đơn vị trong EVNNPC. Hệ thống đang triển khai hợp tác thu hộ tiền điện với 15 Ngân hàng và TCTG, trong đó số lượng khách hàng thanh toán chủ yếu qua các Ngân hàng: Viettinbank, Bidv, Agribank, Abbank, MBank, VIB, …

Trong các hình thức thanh toán trực tuyến, việc thanh toán tiền điện thực hiện bằng các hình thức Chuyển khoản; Ủy nhiệm chi/Ủy nhiệm thu qua tài khoản tại ngân hàng chiếm tỷ trọng khá lớn (56% tổng doanh thu), chủ yếu tập trung vào các khách hàng có doanh thu lớn của đơn vị Điện lực.

Đáp ứng công tác thực hiện việc đối soát, chấm xóa nợ tự động từ khâu đối soát các khoản thanh toán bằng UNT/UNC/CK cho đến khâu chấm xóa nợ cho khách hàng, từ tháng 8/2023, công cụ hỗ trợ đối soát và chấm xóa nợ tiền điện tự động với kênh thanh toán UNT/UNC/chuyển khoản đã được đưa vào vận hành chính thức trong toàn bộ EVNNPC và áp dụng cho tất các các Đơn vị Điện lực, kết nối với 5 ngân hàng lớn: BIDV, Vietinbank, VCB, ABBank, Agribank.

Mô hình công cụ hỗ trợ đối soát và chấm xóa nợ tiền điện tự động với kênh thanh toán UNT/UNC/chuyển khoản

 Việc sử dụng công cụ đối soát tự động giúp nâng cao hiệu quả công việc, giảm nhân công và nâng cao năng suất lao động; nâng cao hiệu quả công tác theo dõi, chấm nợ tiền điện với kênh UNT/UNC/Chuyển khoản chính xác hơn, giúp lãnh đạo, cán bộ theo dõi và chấm nợ chủ động chấm xóa nợ kịp thời cho khách hàng. Công cụ kết nối với hệ thống CMIS để quản lý số tài khoản của khách hàng, dữ liệu khách hàng được cập nhật nhanh chóng nhằm cải thiện và nâng cao dịch vụ khách hàng. Đồng thời tổng hợp và theo dõi chi tiết kết quả đối soát, duyệt nợ, giảm thiểu công tác ghi nhận và tổng hợp báo cáo thủ công, nâng cao hiệu quả quản lý thu theo dõi nợ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện.

Đào Duy Toàn, Trần Thị Hương Lan - NPCIT