Hướng dẫn cài đặt APP CSKH và tra cứu sản lượng điện theo ngày trên App CSKH của EVNNPC

Nằm trong lộ trình thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã và đang đẩy nhanh việc lắp đặt công tơ điện tử (có chức năng đo xa) thay thế công tơ cơ khí. Với mong muốn khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia và dễ giám sát sản lượng tiêu thụ điện góp phần kiểm soát hóa đơn tiền điện, nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. 

Khi có công tơ điện tử đo xa, Quý khách hàng có thể theo dõi sản lượng (số kwh) điện tiêu thụ hàng ngày nhanh chóng và miễn phí thông qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng  (gọi tắt là App EVNNPC CSKH) trên chiếc điện thoại thông mình của mình. Để tra cứu sản lượng điện theo ngày trên App EVNNPC CSKH, Quý khách hàng vui lòng thực hiện những bước đơn giản sau đây:

Bước 1: Cài đặt App EVNNPC CSKH trên App Store hoặc CH Play tuỳ thuộc vào hệ điều hành của Quý khách hàng (Nếu đã cài đặt App CSKH trước đó, vui lòng bỏ qua bước này).

• Tại ô tìm kiếm nhập từ khóa “EVNNPC CSKH”
• Tải và cài đặt, bấm phím “Mở”

Bước 2: Đăng nhập App EVNNPC CSKH với tên đăng nhập là mã khách hàng (Mã KH) có ghi trên hoá đơn tiền hoặc tin nhắn thông báo tiện điện của Điện lực hàng tháng. 

Giao diện của APP CSKH khi mở trên điện thoại thông minh

Nếu quên mật khẩu, quý khách chọn “Quên mật khẩu” trên giao diện chính của màn hình APP CSKH và làm theo hướng dẫn của hệ thống 

Hệ thống hướng dẫn KH nhập thông tin để lấy lại mật khẩu (lưu ý: Nhập số điện thoại đang đăng ký nhận tin nhắn dịch vụ điện)

Bước 3: Quý khách hàng chọn thời gian và điểm đo cần tra cứu, sau đó bấm nút “Tra cứu”. Hệ thống sẽ hiện thị theo thông tin đã được yêu cầu. 

Bước 4: Sau khi đăng nhập thành công, Quý khách hàng chọn mục “Tra cứu” ở thanh công cụ phía dưới màn hình. Chọn biểu tượng “Điện năng tiêu thụ ngày”. 

Đồng thời lợi ích khi sử dụng App EVNNPC CSKH:

• Theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày
• Chủ động kiểm soát hóa đơn tiền điện  
• Hỗ trợ 24/7 qua tổng đài 1900 6769  

Với các bước đơn giản trên, Quý khách hàng có thể xem được sản lượng điện tiêu thụ theo ngày để chủ động hơn trong quá trình kiểm soát điện sử dụng hàng tháng. Trong quá trình sử dụng điện, khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 19006769 (điện thoại viên trực 24/7) để được hỗ trợ kịp thời. 

Phạm Đăng Quang - Tổ truyền thông TTCSKH