PC Ninh Bình chủ động phúc tra hơn 232.000 công tơ điện

Những ngày qua, thời tiết nắng nóng kéo dài liên tục trên địa bàn tỉnh Ninh Bình đã khiến nhu cầu sử dụng điện của người dân trên địa bàn ngày càng tăng cao. Theo đó, để kịp thời phối hợp xử lý các ý kiến, kiến nghị của khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện, hạn chế tình trạng hoá đơn tiền điện tăng cao mùa nắng nóng, Công ty Điện lực Ninh Bình  đã triển khai đồng bộ các giải pháp để kêu gọi người dân, doanh nghiệp, các cơ quan công sở và nơi sản xuất cùng chung tay sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả cũng như hỗ trợ khách hàng tìm hiểu nguyên nhân, theo dõi tình hình sử dụng để khách hàng có phương hướng sử dụng điện hợp lý những tháng tiếp theo.

Chủ động giải đáp thắc mắc của khách hàng về công tơ điện tử

Để hạn chế và giải đáp thắc mắc, kiến nghị của khách hàng về hóa đơn tiền điện tăng cao, PC Ninh Bình đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc chủ động thực hiện nhiều biện pháp nhằm kiểm tra, kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng ngay từ khâu ghi chỉ số và nhận dữ liệu thu về từ hệ thống đo xa. Xác nhận tình trạng cảnh báo từ máy tính bảng đối với các công tơ có sản lượng điện năng bất thường, chênh lệch ± 30%. Đối với ghi chỉ số từ xa: Kiểm tra việc thực hiện của bộ phận GCS khi hệ thống đọc công tơ từ xa HHU đưa ra chỉ số bất thường. Kiểm tra công tác bàn giao dữ liệu GCS công tơ sau ghi chữ, xác nhận chỉ số công tơ trước khi phát hành hóa đơn tiền điện. Kiểm tra công tác chỉ đạo, bố trí nhân lực và tổ chức thực hiện việc phúc tra chỉ số công tơ hàng tháng. Thực hiện thông báo chỉ số công tơ với khách bằng một trong các hình thức: Website; Email; SMS. Kiểm tra việc tổ chức tiếp nhận, giải quyết các kiến nghị của khách hàng liên quan đến chỉ số công tơ, hóa đơn tiền điện tăng cao trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện. Đồng thời Công ty cũng tập trung chỉ đạo các đơn vị chủ động giải quyết nhanh gọn, kịp thời, chính xác, khi có thông tin phản ánh của khách hàng về việc ghi chỉ số, về hóa đơn tiền điện tăng cao qua tổng đài CSKH cũng như các kênh truyền thông khác, không để khách hàng bức xúc hoặc có kiến nghị vượt cấp.

Theo số liệu báo cáo, lũy kế đến hết tháng 6 năm 2023 Công ty Điện lực Ninh Bình đang bán điện cho 371.076 khách hàng, trong đó có 327.138 khách hàng mua điện sinh hoạt và 43.948 khách hàng mua điện ngoài sinh hoạt. Công ty đã thực hiện kiểm tra, phúc tra chỉ số có chọn lọc đối với KH có sản lượng tăng/giảm bất thường từ 30% trở lên là 232.841/371.096 công tơ, đạt tỷ lệ 62,0% trên tổng số công tơ bán điện. Công ty cũng đã tiếp nhận và giải quyết 243 yêu cầu của khách hàng phản ánh về hóa đơn tiền điện tăng cao, 81 yêu cầu kiểm tra chỉ số công tơ. Đồng thời, kiểm soát chặt chẽ công tác ghi chỉ số, phát hành hoá đơn tiền điện và tăng cường hướng dẫn khách hàng chủ động tra cứu công cụ ước tính điện năng sử dụng hàng tháng.

PC Ninh Bình chủ động thực hiện nhiều biện pháp nhằm kiểm tra, kiểm soát sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng ngay từ khâu ghi chỉ số và nhận dữ liệu thu về từ hệ thống đo xa.

Bên cạnh đó, PC Ninh Bình đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thông tấn báo chí, các sở ngành, đoàn thể, tổ chức xã hội tại địa phương tuyên truyền về những khó khăn trong vấn đề cung ứng điện mùa nắng nóng. Công ty cũng kêu gọi người dân tiết giảm các thiết bị điện không cần thiết, khuyến cáo người dân sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả; Hạn chế sử dụng các thiết bị có công suất cao đặc biệt là vào các khung giờ cao điểm, cụ thể: buổi trưa từ 11h30 đến 14h30, buổi tối từ 20h00 đến 22h00 để giảm áp lực cung ứng điện cho ngành điện. Để hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến, khách hàng nên thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ các thiết bị điện đã sử dụng lâu ngày để kịp thời phát hiện và xử lý hoặc thay thế các thiết bị điện không đảm bảo; rút phích cắm khi không sử dụng, bởi mặc dù không dùng nhưng các thiết bị này vẫn góp phần làm cho hóa đơn tiền điện tăng lên; sử dụng thiết bị đúng khuyến cáo của nhà sản xuất và lựa chọn các thiết bị có dán nhãn năng lượng của Bộ Công thương. Đặc biệt, khách hàng sử dụng điện cần thường xuyên kiểm tra hệ thống dây dẫn điện của gia đình để đề phòng nguy cơ chạm chập dẫn tới mất an toàn và thất thoát điện năng.

Cùng với đó, Công ty cũng tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng chủ động tra cứu, sử dụng công cụ ước tính điện năng, công cụ tính toán tiền điện qua Website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty, App, tra cứu các dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, zalo ... giúp khách hàng dễ dàng tính toán, quản lý sản lượng điện tiêu thụ của các thiết bị điện trong gia đình.... Qua đó, có thể điều chỉnh thói quen, hành vi sử dụng điện của mình để việc sử dụng điện hiệu quả và tiết kiệm.

Đối với các doanh nghiệp sản xuất, Công ty đã kí kết với các khách hàng lớn về chương trình điều tiết phụ tải (DR) để đơn vị cân đối, lập kế hoạch sản xuất theo hướng tiết giảm sử dụng điện trong giờ cao điểm, tăng cường sử dụng điện trong giờ thấp điểm, đầu tư các thiết bị sản xuất tiết kiệm năng lượng và phối hợp với ngành Điện theo dõi, kiểm soát chất lượng điện năng….

Với việc triển khai đồng bộ các phải pháp, PC Ninh Bình đã và đang nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cũng như cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định cho sự phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn. Qua đây, PC Ninh Bình mong muốn sẽ tiếp tục nhận được sự đồng thuận và ủng hộ của quý khách hàng trên địa bàn tỉnh trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm điện nhằm hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao trong thời điểm thời tiết nắng nóng cực đoan hiện nay.

Lan Hương- PC Ninh Bình