Tiếp thu ý kiến khách hàng qua Website Chăm sóc khách hàng

Một trong những lý luận cơ bản của ngành dịch vụ khách hàng đó là việc tiếp nhận ý kiến góp ý, đánh giá từ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp có thông tin để phân tích, đánh giá, cải tiến, đổi mới sản phẩm, dịch vụ ngày một tốt hơn.

Trên cơ sở lý luận đó, thời gian qua Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã không ngừng nỗ lực triển khai Chương trình chuyển đổi số, áp dụng sự tiến bộ của khoa học công nghệ 4.0 vào công tác dịch vụ khách hàng. Một trong kết quả của sự đổi mới đó là việc tiếp thu ý kiến khách hàng sử dụng điện đối với dịch vụ điện qua kênh Wesbite Chăm sóc khách hàng (địa chỉ: cskh.npc.com.vn)

Giao diện Wesbite Chăm sóc khách hàng (địa chỉ: cskh.npc.com.vn)

Để góp ý cho ngành điện EVN nói chung và Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) nói riêng, Quý khách hàng sử dụng điện truy cập vào Wesbite Chăm sóc khách hàng có địa chỉ: cskh.npc.com.vn. Sau đó vào mục “Liên hệ”, chọn tiếp mục “Liên hệ”.

Lựa chọn mục “Liên hệ” để góp ý kiến cho EVNNPC

Hệ thống sẽ đưa ra bảng thông tin góp ý, Quý khách điền thông tin cá nhân và nội dung góp ý vào các ô để trống, nhập “Hình ảnh kiểm tra” và bấm nút “Gửi”. Ý kiến của Quý khách sẽ được Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp thu, phân tích và phản hồi.

Giao diện đóng góp ý kiến cho EVNNPC

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mong nhận ý kiến góp ý của quý khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, khi cần hỗ trợ, quý khách hàng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 19006769 đội ngũ điện thoại viên trực 24/7 để hỗ trợ quý khách kịp thời.

PKT-CNTT TTCSKH