Tổng công ty Điện lực miền Bắc công bố thông tin về chất lượng dịch vụ khách hàng, tổn thất điện năng và độ tin cậy cung cấp điện tháng 9/2023

Tổng công ty Điện lực miền Bắc công bố thông tin về chất lượng dịch vụ khách hàng, tổn thất điện năng và độ tin cậy cung cấp điện tháng 9/2023:

Chất lượng dịch vụ khách hàng:

1. Thời gian trung bình xem xét và ký thỏa thuận đấu nối kể từ khi nhận được hồ sơ đề nghị đấu nối hoàn chỉnh, hợp lệ theo quy định: 1,06 ngày;
2. Thời gian trung bình thông báo ngừng, giảm mức cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện trường hợp không khẩn cấp: 5,35 ngày;
3. Thời gian trung bình thông báo ngừng, giảm mức cung cấp điện tại Quy định điều kiện, trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện trường hợp khẩn cấp: 2,71 giờ;
4. Tỷ lệ kiến nghị, khiếu nại của khách hàng trả lời bằng văn bản có nội dung trả lời rõ ràng và tuân thủ quy định của pháp luật trong thời hạn 05 ngày làm việc: Không có kiến nghị, khiếu nại;
5. Tỷ lệ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua điện thoại (có trên 80% các cuộc điện thoại của khách hàng được tiếp nhận trong thời gian 30 giây): 97,11%.

Độ tin cậy cung cấp điện thực hiện tháng 9/2023

Chỉ tiêu tổn thất điện năng tháng 9/2023

Ban TT (tổng hợp)