Công ty Điện lực Lai Châu: Tận tâm phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ Điện lực

Trong quá trình xây dựng và phát triển, Công ty Điện lực Lai Châu luôn không ngừng nâng cao chất lượng cung ứng điện, đồng thời đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với phương châm “Tận tâm – chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm”, mỗi hoạt động của Công ty đều hướng đến sự an toàn, thuận tiện và tin cậy, đồng hành cùng đời sống người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh trên địa bàn.

Chuyên nghiệp từ quy trình đến chất lượng phục vụ:

Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, Công ty Điện lực Lai Châu chú trọng đầu tư, cải tạo lưới điện, bổ sung trang thiết bị và nâng cao năng lực đội ngũ. Cùng với đó, Công ty từng bước chuẩn hóa quy trình, ứng dụng công nghệ trong quản lý, vận hành và cải tiến công tác chăm sóc khách hàng.

Nhân viên Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Lai Châu kiểm tra, bảo dưỡng trạm biến áp đảm bảo cấp điện phục vụ khách hàng

Các dịch vụ được phát triển theo nhu cầu thực tế, từ tư vấn thiết kế, giám sát, xây lắp, nghiệm thu công trình điện đến quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp; thí nghiệm, kiểm định thiết bị; sửa chữa tài sản và lắp đặt, sửa chữa đường dây sau công tơ. Việc cung cấp đa dạng dịch vụ giúp khách hàng có thêm lựa chọn phù hợp trong đầu tư, quản lý và sử dụng hệ thống điện.

Chất lượng thực hiện được đặt trên nền tảng tuân thủ quy trình kỹ thuật, yêu cầu an toàn và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn được quan tâm nhằm nâng cao tay nghề, khả năng xử lý công việc và thái độ phục vụ.

Ông Nguyễn Đức Thọ – Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lai Châu nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn xác định đổi mới là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng”.

Định hướng ấy được cụ thể hóa bằng việc hiện đại hóa quy trình, tăng tính thuận tiện, minh bạch trong cung cấp dịch vụ; đồng thời đề cao tinh thần tận tâm, trách nhiệm trong từng công việc.

Nhờ đó công tác sản xuất kinh doanh dịch vụ Điện lực 9 tháng đầu năm 2026 đã đạt được những kết quả tích cực; doanh thu dịch vụ đạt 96,67% kế hoạch giao, tăng 28,16% so với cùng kỳ năm 2025; lợi nhuận đạt 116,21% kế hoạch giao và tăng trưởng vượt 13,61% so với cùng kỳ năm 2025. Kết quả này ghi nhận sự phát triển của hoạt động dịch vụ, tạo thêm nguồn lực để Công ty tiếp tục nâng cao năng lực phục vụ.

Cán bộ nhân viên Điện lực Sìn Hồ (Công ty Điện lực Lai Châu) tư vấn khách hàng sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm

Chủ động bảo đảm an toàn, đồng hành cùng khách hàng:

Chất lượng dịch vụ Điện lực còn được thể hiện ở việc chủ động phát hiện nguy cơ và hỗ trợ khách hàng sử dụng điện an toàn. Công ty Điện lực Lai Châu tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, kiểm tra hệ thống điện tại cơ sở sản xuất, kinh doanh và nhà ở.

Qua kiểm tra, cán bộ, nhân viên Điện lực chỉ ra những tồn tại như dây dẫn xuống cấp, mối nối phát nhiệt, thiết bị đóng cắt không phù hợp, ổ cắm sử dụng quá nhiều thiết bị hoặc thiếu biện pháp phòng tránh rò điện. Từ đó, khách hàng được hướng dẫn khắc phục, hạn chế nguy cơ chập điện, cháy nổ.

Với dịch vụ quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp, việc kiểm tra, bảo dưỡng, thí nghiệm và thông tin định kỳ về tình trạng thiết bị giúp khách hàng chủ động hơn trong kế hoạch sản xuất. Những khiếm khuyết được cảnh báo, phối hợp xử lý nhằm giảm nguy cơ sự cố và thời gian gián đoạn.

Lãnh đạo Công ty Điện lực Lai Châu khen thưởng, tặng quà tri ân các khách hàng sử dụng điện tiêu biểu

Đánh giá về dịch vụ, ông Trần Hùng Cường - Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng Lai Châu chia sẻ: “Đối với doanh nghiệp, nguồn điện an toàn, ổn định là điều kiện quan trọng để duy trì sản xuất, kinh doanh. Sử dụng dịch vụ của Công ty Điện lực Lai Châu, chúng tôi yên tâm vì hệ thống điện được kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên; tình trạng thiết bị và những nguy cơ tiềm ẩn được thông tin, khuyến cáo kịp thời. Khi phát hiện khiếm khuyết hoặc xảy ra sự cố, nhân viên điện lực chủ động thông báo, phối hợp xử lý, giúp hạn chế thời gian gián đoạn sản xuất. Điều chúng tôi đánh giá cao là sự tận tâm, trách nhiệm và cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành Điện”.

Lấy sự hài lòng của khách hàng làm động lực, Công ty Điện lực Lai Châu tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng nhân lực và ứng dụng công nghệ. Từ những công việc cụ thể, Công ty bền bỉ xây dựng dịch vụ điện lực chuyên nghiệp, an toàn và dễ tiếp cận, củng cố niềm tin và đồng hành cùng sự phát triển của địa phương.

Đào Chiêu – Công ty Điện lực Lai Châu