Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sơ kết công tác 9 tháng và đối thoại về quy định tiền lương năm 2026

Ngày 19/10/2026, tại Đồ Sơn (Hải Phòng), Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) – Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tổ chức Hội nghị sơ kết công tác sản xuất kinh doanh 9 tháng đầu năm, triển khai nhiệm vụ 3 tháng cuối năm 2026 và Hội nghị đối thoại về Quy định quản lý và chi trả tiền lương. Chương trình nhằm đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ, đề ra giải pháp hoàn thành kế hoạch năm, đồng thời phát huy dân chủ, tạo sự đồng thuận trong thực hiện các chế độ, chính sách đối với người lao động.

Tham dự chương trình có ông Trịnh Quang Minh – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm; bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch Công đoàn, Phó Giám đốc Trung tâm; ông Trương Anh Quảng – Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Trung tâm; cùng lãnh đạo các phòng chuyên môn và cán bộ, nhân viên Trung tâm.

Chương trình là dịp để Trung tâm đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ, xác định giải pháp trọng tâm trong những tháng cuối năm; tăng cường đối thoại, phát huy quyền làm chủ của người lao động trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị.

Tập trung giải pháp hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2026

Phát biểu khai mạc Hội nghị sơ kết, ông Trịnh Quang Minh nhấn mạnh yêu cầu đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ 9 tháng đầu năm, thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn, tồn tại và tập trung đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao trong những tháng cuối năm 2026.

Ông Trịnh Quang Minh – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Trung tâm phát biểu khai mạc

Tại Hội nghị, bà Nguyễn Thị Oanh – Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng trình bày báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 9 tháng đầu năm và phương hướng, nhiệm vụ 3 tháng cuối năm 2026.

Bà Nguyễn Thị Oanh – Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng trình bày báo cáo

Trong 9 tháng đầu năm, với sự chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo cùng tinh thần đoàn kết, trách nhiệm của tập thể cán bộ, nhân viên, Trung tâm đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong thực hiện nhiệm vụ. Đáng chú ý, Trung tâm được EVNNPC ghi nhận, khen thưởng với thành tích giải Nhất quý II và giải Nhì quý III năm 2026 trong thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch thuộc khối đơn vị phụ trợ.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Hội nghị dành thời gian thảo luận về các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đổi mới phương thức vận hành, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận trong thực hiện nhiệm vụ.

Tiếp đó, đại diện Phòng Chăm sóc khách hàng, ông Phạm Đình Đạo – Phó trưởng phòng Chăm sóc khách hàng trình bày tham luận về giải pháp bảo đảm chất lượng dịch vụ, tổ chức tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng hiệu quả trong giai đoạn đầu số tổng đài 1558 đưa vào vận hành trên toàn quốc và đưa ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung EVN CSKH vào vận hành.

Ghi nhận các ý kiến tại Hội nghị, lãnh đạo Trung tâm yêu cầu các phòng chuyên môn tiếp tục phát huy tinh thần chủ động, tăng cường phối hợp, theo dõi và giám sát chất lượng phục vụ; tập trung triển khai các nhiệm vụ trọng tâm, quyết tâm hoàn thành tốt kế hoạch năm 2026.

Ông Trịnh Quang Minh – Giám đốc Trung tâm và bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch Công đoàn chủ trì Hội nghị

Nhân dịp này, Trung tâm cũng tổ chức biểu dương, khen thưởng các điện thoại viên có thành tích xuất sắc hằng tháng trong quý III/2026, qua đó kịp thời động viên, khích lệ tinh thần thi đua, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Phát huy dân chủ, tăng cường đối thoại và bảo đảm quyền lợi người lao động

Một nội dung quan trọng khác của chương trình là Hội nghị đối thoại về Quy định quản lý và chi trả tiền lương tại Trung tâm, với sự tham gia của đại diện người sử dụng lao động và đại diện người lao động.

Hội nghị được tổ chức trên cơ sở thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở của EVNNPC, nhằm tạo diễn đàn trao đổi trực tiếp, công khai, minh bạch về các nội dung liên quan đến quy định quản lý và phân phối tiền lương.

Trước Hội nghị, Trung tâm đã triển khai lấy ý kiến toàn thể CBNV với dự thảo Quy định quản lý và chi trả tiền lương; tổng hợp, nghiên cứu và phản hồi các kiến nghị của người lao động.

Tại Hội nghị, bà Tạ Thị Bằng – Phó Trưởng phòng Tổng hợp trình bày những nội dung cốt lõi của Quy định quản lý và chi trả tiền lương; các điểm mới, nội dung điều chỉnh so với quy định trước đây; căn cứ xây dựng, phương pháp đánh giá, phân phối tiền lương cùng những nguyên tắc và điều kiện áp dụng.

Bà Tạ Thị Bằng – Phó Trưởng phòng Tổng hợp trình bày Quy định quản lý và chi trả tiền lương năm 2026

Dưới sự điều hành của ông Trịnh Quang Minh – Giám đốc Trung tâm và bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch Công đoàn, đại diện hai bên đã trao đổi, trả lời, làm rõ các ý kiến của người lao động về Quy định quản lý và chi trả tiền lương.

Ông Trịnh Quang Minh – Giám đốc Trung tâm và bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch Công đoàn đại diện hai bên đã trao đổi

Trên tinh thần dân chủ, cởi mở, thẳng thắn và xây dựng, Hội nghị tập trung trao đổi, thảo luận nhằm thống nhất nhận thức trong việc thực hiện các quy định; lắng nghe, tiếp thu những ý kiến đóng góp xuất phát từ thực tiễn, đồng thời làm rõ những nội dung còn vướng mắc, cần tiếp tục rà soát, bổ sung và hoàn thiện, bảo đảm tính phù hợp, khả thi và thống nhất trước khi triển khai áp dụng trong thực tế. 

Thông qua Hội nghị sơ kết và đối thoại, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC tiếp tục khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ, phát huy tinh thần dân chủ, trách nhiệm và sự chủ động của mỗi cán bộ, nhân viên. Đồng thời, chú trọng xây dựng môi trường làm việc công khai, minh bạch, lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ cơ sở, tạo sự đồng thuận, củng cố tinh thần đoàn kết và khơi dậy động lực cống hiến trong toàn thể người lao động để hoàn thành xuất sắc các mục tiêu, nhiệm vụ năm 2026.

 Ngô Thuý Hà - Tổ truyền thông Trung tâm CSKH