EVNNPC nâng cao kỹ năng truyền thông, xử lý tình huống cho đội ngũ Trưởng Điện lực

Trong hai ngày 21 và 22/10/2026, tại thành phố Hải Phòng, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tổ chức chương trình đào tạo “Kỹ năng truyền thông và ứng xử khách hàng cho Trưởng Điện lực”, nhằm nâng cao khả năng nhận diện, xử lý các tình huống truyền thông tại cơ sở, kỹ năng làm việc với báo chí, khách hàng và phát huy vai trò của người đứng đầu trong công tác truyền thông.

Thành phần tham gia gồm các Trưởng Điện lực thuộc 17 Công ty Điện lực trực thuộc EVNNPC và cán bộ, nhân viên phụ trách công tác truyền thông tại các đơn vị. Chương trình được tổ chức theo hình thức tập trung tại Khách sạn Điện lực Đồ Sơn, với sự giảng dạy của chuyên gia truyền thông và quản trị văn hóa Nguyễn Đình Thành.

Toàn cảnh chương trình đào tạo

Là những người trực tiếp quản lý, điều hành hoạt động điện lực trên địa bàn, các Trưởng Điện lực thường xuyên làm việc với chính quyền địa phương, khách hàng và tiếp nhận những vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp điện. Từ phản ánh về hóa đơn tiền điện, chất lượng cung cấp điện đến kiến nghị của doanh nghiệp hay thông tin trên mạng xã hội, mỗi tình huống đều đòi hỏi khả năng đánh giá vấn đề, tổ chức xử lý và phối hợp cung cấp thông tin kịp thời, đúng thẩm quyền. Đây cũng là những yêu cầu thực tiễn được đặt ra trong nội dung đào tạo lần này.

Ông Lê Đình Lượng – Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC phát biểu khai mạc chương trình đào tạo

Phát biểu khai mạc chương trình đào tạo, ông Lê Đình Lượng – Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC nhấn mạnh, công tác truyền thông phải chuyển từ bị động sang chủ động, không chờ đến khi xuất hiện phản ánh hoặc thông tin bất lợi mới triển khai xử lý. Truyền thông cần gắn với hoạt động quản lý, điều hành và kết quả thực hiện nhiệm vụ hằng ngày, trở thành trách nhiệm của người đứng đầu cũng như mỗi cán bộ, nhân viên.

Đặc biệt, ông Lê Đình Lượng đề cập đến 8 nhóm đối tượng truyền thông đã được EVNNPC xác định, với sự phân định về trách nhiệm, nội dung và phương thức tiếp cận phù hợp. Hoạt động truyền thông không chỉ hướng đến khách hàng sử dụng điện mà còn bao gồm các cơ quan Đảng, Nhà nước, chính quyền địa phương, đối tác và các đối tượng trong nội bộ doanh nghiệp. Theo đó, từng cấp quản lý, từng vị trí công tác cần xác định rõ trách nhiệm truyền thông, nội dung cần cung cấp, cách thức thực hiện và phạm vi thẩm quyền của mình.

Lãnh đạo Tổng công ty cũng yêu cầu các Trưởng Điện lực phát huy trách nhiệm nêu gương, gắn truyền thông với thực thi văn hóa doanh nghiệp và kết quả công việc tại đơn vị. Sau chương trình đào tạo, học viên cần vận dụng kiến thức vào thực tiễn, phổ biến tới cán bộ, nhân viên và xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp. Kết quả thực hiện cần được đánh giá sau một năm để làm rõ những chuyển biến trong công tác truyền thông, văn hóa doanh nghiệp và ứng xử khách hàng tại cơ sở.

Ông Lê Đình Lượng – Thành viên Hội đồng thành viên EVNNPC và bà Trịnh Thị Kim Ngân - Trưởng ban Truyền thông và Văn hóa doanh nghiệp tặng hoa chuyên gia truyền thông và quản trị văn hóa Nguyễn Đình Thành.

Với định hướng tăng cường tính thực tiễn, chương trình đào tạo được xây dựng theo hướng kết hợp kiến thức về truyền thông trong quản trị doanh nghiệp với phân tích, xử lý các tình huống thường gặp tại Điện lực. Chuyên gia Nguyễn Đình Thành tập trung trao đổi về kỹ năng nhận diện nguy cơ truyền thông, tiếp nhận và xác minh thông tin, xử lý phản ánh của khách hàng, làm việc với cơ quan báo chí và ứng phó với những vấn đề có thể ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của đơn vị.

Chuyên gia truyền thông và quản trị văn hóa Nguyễn Đình Thành giảng dạy các nội dung tại lớp đào tạo

Các tình huống liên quan đến hóa đơn tiền điện, chất lượng cung cấp điện, kiến nghị của doanh nghiệp, sự cố lưới điện và thông tin trên mạng xã hội được đưa vào nội dung trao đổi, giúp học viên tiếp cận vấn đề từ góc độ quản lý và truyền thông. Qua đó, học viên có thêm cơ sở để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng vụ việc, lựa chọn phương án xử lý phù hợp, hạn chế những sai sót có thể phát sinh trong quá trình cung cấp thông tin.

Một nội dung đáng chú ý là việc phân biệt trách nhiệm giải quyết vụ việc với thẩm quyền phát ngôn, cung cấp thông tin chính thức. Trưởng Điện lực có thể là người đầu tiên tiếp nhận phản ánh từ khách hàng, chính quyền địa phương hoặc cơ quan báo chí, song việc cung cấp thông tin ra bên ngoài phải tuân thủ quy định và bảo đảm sự thống nhất giữa các cấp. Vì vậy, chương trình chú trọng làm rõ quy trình phối hợp giữa Điện lực, Công ty Điện lực và Tổng công ty, từ tiếp nhận, xác minh thông tin ban đầu, báo cáo cấp có thẩm quyền đến thống nhất nội dung phản hồi và theo dõi diễn biến vụ việc trên báo chí, mạng xã hội.

Bên cạnh phần trao đổi của giảng viên, học viên được khuyến khích chia sẻ những tình huống thực tế, kinh nghiệm xử lý và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại địa phương. Việc thảo luận các vấn đề cụ thể giúp người học nhìn nhận tình huống từ nhiều góc độ, đồng thời có thêm kinh nghiệm trong phối hợp giải quyết các vụ việc phát sinh tại cơ sở.

Học viên trao đổi tại lớp đào tạo

Ngoài nội dung học tập, EVNNPC đã tổ chức tham gia chương trình thực tế tại Hải Phòng cho học viên của từng lớp đào tạo trong chương trình. Hoạt động tập trung vào trao đổi kinh nghiệm trong công tác thông tin, truyền thông, quan hệ báo chí và thảo luận các giải pháp nâng cao hiệu quả phối hợp giữa Điện lực, Công ty Điện lực và Tổng công ty. Đây cũng là dịp để các Trưởng Điện lực đến từ nhiều địa phương chia sẻ cách làm, những khó khăn, vướng mắc trong quá trình quản lý, điều hành.

Trong bối cảnh EVNNPC tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, việc trang bị kỹ năng truyền thông cho đội ngũ Trưởng Điện lực càng có ý nghĩa thiết thực. Những kiến thức, kinh nghiệm từ chương trình cần được vận dụng vào công tác quản lý, điều hành tại cơ sở, giúp các đơn vị chủ động hơn trong cung cấp thông tin, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đây cũng là cơ sở để đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua những chuyển biến cụ thể trong hoạt động của từng đơn vị.

Nguyễn Anh - Ban TT&VHDN EVNNPC