TTCSKH EVNCPC trao đổi kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại TTCSKH EVNNPC

Vừa qua, Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã tổ chức chuyến đi thăm quan học tập, trao đổi kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tại TTCSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kiến thức thực tế. Đoàn công tác do ông Lê Văn Tường - Giám đốc TTCSKH EVNCPC làm Trưởng đoàn.

Đón tiếp đoàn công tác, về phía TTCSKH EVNNPC có ông Trịnh Quang Minh - Giám đốc Trung tâm, bà Dương Thị Hoa – Chủ tịch Công đoàn, Phó giám đốc TTCSKH, ông Trương Anh Quảng – Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Trung tâm, cùng lãnh đạo các phòng chuyên môn và cán bộ nhân viên.

Ông Trịnh Quang Minh phát biểu tiếp đón đoàn TTCSKH EVNCPC

Tại buổi làm việc, sau khi nghe Lãnh đạo của TTCSKH EVNNPC báo cáo kết quả tình hình thực hiện kế hoạch SXKD năm 2025, hai bên đã cùng nhau chia sẻ cụ thể những kết quả đạt được trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng gọi đến Tổng đài, đồng thời trao đổi những đặc thù trong quá trình phối hợp tiếp nhận giải quyết yêu cầu giữa TTCSKH và các Công ty Điện lực/Điện lực. Tiếp đó, hai TTCSKH cùng nhau trao đổi về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong chăm sóc khách hàng nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Hai đơn vị nhất trí sẽ cùng phối hợp, hỗ trợ nhau trong việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn CSKH trong thời gian tới.

Ngoài ra, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) cũng đã giới thiệu thêm về phần mềm quản lý công ca đang được triển khai tại đơn vị. Phần mềm giúp tối ưu hóa công tác phân ca, theo dõi thời gian làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự, góp phần hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả.

CBNV CSKH miền Trung chia sẻ về phần mềm công ca

Thay mặt đoàn công tác, ông Lê Văn Tường - Trưởng đoàn công tác gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm CSKH EVNNPC đã nhiệt tình đón tiếp và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế trong công tác CSKH giữa hai đơn vị.

Ông Lê Văn Tường - Giám đốc TTCSKH EVNCPC cảm ơn TTCSKH EVNNPC

Trong khuôn khổ chuyến đi, đoàn công tác có đến làm việc tại Công ty Điện lực Ninh Bình để hiểu và nắm biết thêm quy trình phối hợp xử lý, giải quyết yêu cầu của khách hàng giữa TTCSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc với các Công ty Điện lực, Điện lực.

Lê Anh Dũng - Trung tâm CSKH EVNNPC