TTCSKH hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ phục vụ khách hàng dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026

Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026 – thời khắc sum vầy của hàng triệu gia đình – cũng là giai đoạn cao điểm trong công tác phục vụ khách hàng của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC). Với tinh thần trách nhiệm cao nhất, Trung tâm đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, bảo đảm thông tin thông suốt, tiếp nhận, hỗ trợ và phối hợp với các Công ty Điện lực/Đội Quản lý Điện lực các địa phương xử lý kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng sử dụng điện trên toàn địa bàn miền Bắc.

Ngay từ trước kỳ nghỉ Tết, Ban Giám đốc Trung tâm đã trực tiếp chỉ đạo xây dựng phương án trực chi tiết, rà soát toàn bộ hệ thống tổng đài, phần mềm, hạ tầng công nghệ thông tin và phương án phối hợp với các Công ty Điện lực địa phương. Các kịch bản trả lời, quy trình xử lý tình huống và phương án tăng cường nhân sự được chuẩn bị kỹ lưỡng, sẵn sàng cho mọi tình huống có thể phát sinh.

Ban Giám đốc Trung tâm trực tiếp chỉ đạo các tình huống tại ca trực Tết Nguyên đán Bính Ngọ

Trong suốt thời gian nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ (từ 27 tháng Chạp đến hết mồng 6 Tết), Tổng đài 19006769 duy trì hoạt động 24/7. Website, các kênh dịch vụ trực tuyến, email và nền tảng số được đảm bảo vận hành ổn định, an toàn. Đặc biệt, trong những khung giờ cao điểm – nhất là chiều và tối ngày 29 Tết khi lưu lượng cuộc gọi tăng cao – Trung tâm đã chủ động huy động tối đa lực lượng điện thoại viên, bảo đảm tiếp nhận, giải đáp kịp thời cho khách hàng với tỷ lệ đáp ứng trên 94%, không để phát sinh điểm nóng, không để gián đoạn thông tin.

Sự chỉ đạo sát sao, điều hành linh hoạt của Ban Giám đốc và các Phòng chức năng của Trung tâm trong các ngày Tết, nhất là các ca trực cao điểm, đã giúp Trung tâm kiểm soát tốt tình hình, kịp thời nắm bắt diễn biến cung cấp điện, lưu lượng cuộc gọi và các sự cố cục bộ tại một số địa phương. Khi cần thiết, nhân lực được tăng cường ngay; thông tin được cập nhật kịp thời và phối hợp chặt chẽ với các Công ty Điện lực để xử lý nhanh nhất các phản ánh của khách hàng. Nhờ đó, toàn bộ kỳ trực Tết diễn ra an toàn, ổn định; không có phản ánh quá hạn giải quyết, không xuất hiện thông tin bất lợi trên mạng xã hội; hệ thống tổng đài và hạ tầng Công nghệ thông tin vận hành thông suốt, an toàn tuyệt đối.

Phía sau những kết quả ấy là hình ảnh phòng trực sáng đèn trong đêm giao thừa và những ngày Tết, là những điện thoại viên đón năm mới bên tai nghe tổng đài, là sự hy sinh thầm lặng của đội ngũ cán bộ nhân viên ngành điện nói chung để giữ cho dòng điện luôn thông suốt. Trong khi nhiều gia đình quây quần bên mâm cỗ Tết, vẫn có những ca trực nối tiếp nhau, những cuộc gọi được lắng nghe bằng tất cả sự tận tâm và trách nhiệm.

Điện thoại viên Huỳnh Phúc Nghĩa năm thứ 10 tham gia ca trực Tết tại TTCSKH

Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026 không chỉ là kết quả của sự chuẩn bị kỹ lưỡng và điều hành quyết liệt, mà còn là minh chứng cho văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, chủ động và nhân văn của TTCSKH EVNNPC. Đó cũng là cam kết của Trung tâm trong hành trình không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực.

Bước sang năm mới, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC tiếp tục đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại, nâng cao hiệu quả phối hợp và giữ vững tinh thần “Tận tâm – Chuyên nghiệp – Chủ động”, góp phần bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục, phục vụ phát triển kinh tế – xã hội và đời sống Nhân dân.

Trần Tuấn - Tổ truyền thông TTCSKH