Trao đổi chia sẻ kinh nghiệm giữa TTCSKH EVNNPC và TTCSKH EVNHANOI – Hướng tới nâng tầm chất lượng chăm sóc khách hàng

Chiều ngày 04/02/2026, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (TTCSKH EVNNPC) đã đón tiếp và làm việc với đoàn công tác Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (TTCSKH EVNHANOI). Chương trình diễn ra trong không khí thân tình, cởi mở, thể hiện tinh thần hợp tác, học hỏi và cùng hướng tới mục tiêu nâng tầm chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện.

Đoàn TTCSKH EVNHN thăm CBNV Tổng đài CSKH TTCSKH EVNNPC

Đoàn công tác TTCSKH EVNHANOI do ông Tạ Minh Trí – Giám đốc Trung tâm dẫn đầu, cùng các ông bà trong Ban Giám đốc, Lãnh đạo các phòng chuyên môn. Về phía TTCSKH EVNNPC, có ông Trịnh Quang Minh – Giám đốc TTCSKH EVNNPC, các ông bà trong Ban Giám đốc, Lãnh đạo và CBNV các phòng chuyên môn.

Ông Trịnh Quang Minh – Giám đốc TTCSKH EVNNPC phát biểu

Tại buổi làm việc, thay mặt CBNV, ông Trịnh Quang Minh – Giám đốc TTCSKH EVNNPC đã giới thiệu tổng thể mô hình tổ chức, hạ tầng công nghệ và kết quả nổi bật trong công tác chăm sóc khách hàng trong năm 2025. Hiện Trung tâm là đầu mối duy nhất tiếp nhận và giải quyết dịch vụ cho hơn 11 triệu khách hàng tại 17 tỉnh miền Bắc, với hệ thống tổng đài 19006769 hoạt động 24/7 cùng hệ sinh thái CSKH đa kênh số hóa. Năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý hơn 13 triệu yêu cầu khách hàng, tỷ lệ hài lòng đạt trên 99%, khẳng định hiệu quả trong công tác chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đại diện đoàn công tác, ông Tạ Minh Trí – Giám đốc TTCSKH EVNHANOI đánh giá cao sự đón tiếp chu đáo, chuyên nghiệp của TTCSKH EVNNPC. Đồng thời bày tỏ mong muốn hai đơn vị tiếp tục tăng cường phối hợp, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng và ứng dụng công nghệ trong thời gian tới.

Ông Tạ Minh Trí – Giám đốc TTCSKH EVNHANOI phát biểu

Trong khuôn khổ buổi làm việc, Hai đơn vị đã trao đổi sâu về kinh nghiệm vận hành hệ thống Tổng đài, phần mềm, ứng dụng chăm sóc khách hàng, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, tổ chức quản trị ca trực, nâng cao hiệu quả giải đáp khách hàng. Các nội dung liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin, an toàn thông tin, phát triển nền tảng chăm sóc khách hàng số và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ cũng được thảo luận thẳng thắn, thực tiễn, mang lại nhiều kinh nghiệm hữu ích cho hoạt động chuyên môn của hai Trung tâm.

Bên cạnh hoạt động chuyên môn, hai đơn vị đã tổ chức chương trình giao lưu thể thao Pickleball trong không khí sôi nổi, vui tươi, tạo điều kiện để cán bộ nhân viên hai đơn vị tăng cường giao lưu, gắn kết, rèn luyện sức khỏe và lan tỏa tinh thần đoàn kết.

Hai đơn vị chụp ảnh lưu niệm 

Chương trình làm việc và giao lưu thể thao đã diễn ra thành công tốt đẹp, để lại nhiều ấn tượng tích cực. Đây là dịp quan trọng để TTCSKH EVNNPC và TTCSKH EVNHANOI tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, nâng cao năng lực chuyên môn, thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong công tác chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ điện và xây dựng hình ảnh ngành Điện ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, hướng tới phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trương Anh Quảng - TTCSKH