Công ty Điện lực Sơn La triển khai đồng bộ việc cài đặt và trải nghiệm App CSKH EVN trong toàn thể người lao động

Thực hiện chỉ đạo của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, từ ngày 24/11 đến 03/12/2025, toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Sơn La đã hoàn thành việc cài đặt và sử dụng thử nghiệm Ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN (App CSKH EVN). Đây là bước chuẩn bị quan trọng nhằm nâng cao năng lực hỗ trợ khách hàng tiếp cận các tiện ích số trong lĩnh vực điện lực, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của ngành Điện trong giai đoạn hiện nay.

 Chủ động cài đặt – trải nghiệm – góp ý hoàn thiện ứng dụng

 Công ty Điện lực Sơn La đã tổ chức hội nghị trực tuyến tới các phòng, ban và đơn vị trực thuộc để phổ biến, hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và sử dụng App CSKH EVN trên thiết bị di động cá nhân. CBCNV được hướng dẫn từng bước đăng ký, kích hoạt tài khoản và trực tiếp trải nghiệm các tính năng nổi bật của ứng dụng như: tra cứu hóa đơn, sản lượng điện; thanh toán tiền điện trực tuyến; đăng ký và theo dõi tiến độ xử lý các dịch vụ điện; nhận thông báo tạm ngừng cấp điện; báo sự cố và gửi yêu cầu tới ngành Điện.

 CBCNV tích cực hưởng ứng cài App CSKH EVN

Trong quá trình sử dụng thử nghiệm, đội ngũ CBCNV đã chủ động đóng góp nhiều ý kiến về giao diện, tính ổn định và mức độ thuận tiện của ứng dụng. Các ý kiến được tổng hợp, báo cáo về cấp trên nhằm góp phần hoàn thiện App CSKH EVN trước khi triển khai rộng rãi tới khách hàng.

Kết quả cho thấy, ứng dụng vận hành ổn định, giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Đánh giá về kết quả triển khai, đồng chí Lê Thị Song Hảo – Phó Giám đốc Công ty Điện lực Sơn La nhấn mạnh:

“Việc cán bộ, công nhân viên toàn Công ty hoàn thành cài đặt và sử dụng App CSKH EVN mới chỉ là bước khởi đầu. Quan trọng hơn, mỗi người cần nắm vững và sử dụng thành thạo các chức năng của ứng dụng để trở thành lực lượng nòng cốt, trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện lực số. Khi người lao động hiểu rõ và tự tin sử dụng, khách hàng sẽ tin tưởng và sẵn sàng đồng hành cùng ngành Điện trong quá trình chuyển đổi số.”

Đồng chí cũng quán triệt các đơn vị tiếp tục duy trì việc sử dụng App CSKH EVN thường xuyên, đồng thời chủ động giới thiệu, hướng dẫn người thân và khách hàng cài đặt, sử dụng trong quá trình giao tiếp, phục vụ công việc hằng ngày.

 Người thân, gia đình của CBCNV tích cực hưởng ứng cài và sử dụng App 

 Sẵn sàng lan tỏa đến cộng đồng khách hàng

Việc hoàn thành triển khai thử nghiệm nội bộ là nền tảng quan trọng để công ty đẩy mạnh tuyên truyền và lan tỏa việc sử dụng các kênh dịch vụ điện tử tới cộng đồng khách hàng trên địa bàn. Qua đó góp phần rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu, nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và xây dựng hình ảnh ngành Điện hiện đại, minh bạch, thân thiện.

Trong thời gian tới, Công ty Điện lực Sơn La sẽ tiếp tục tổ chức các hoạt động đồng hành tại quầy giao dịch, các điểm tuyên truyền lưu động và phối hợp với chính quyền địa phương để hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng App CSKH EVN một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Thanh Thảo - CTĐL Sơn La