“Đi từng ngõ, gõ từng nhà” đưa dịch vụ điện số đến gần người dân

Từ trung tâm tỉnh đến những bản làng vùng cao, Công ty Điện lực Lai Châu đang chủ động đưa App EVN CSKH đến gần hơn với khách hàng bằng những cách làm thiết thực, phù hợp với điều kiện địa bàn. Với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, cán bộ, công nhân viên ngành Điện trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng, góp phần đưa dịch vụ điện số đến từng gia đình, từng khu dân cư.

Chuyển đổi số đang từng bước thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ điện. Thông qua App EVN CSKH, khách hàng có thể theo dõi điện năng tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, lịch ghi chỉ số công tơ, thông tin ngừng, giảm cung cấp điện; gửi phản ánh, yêu cầu dịch vụ và tiếp nhận thông tin từ ngành Điện ngay trên điện thoại.

Nhân viên Điện lực Than Uyên (Công ty Điện lực Lai Châu) hướng dẫn khách hàng sử dụng App EVN CSKH

Xác định đây là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, Công ty Điện lực Lai Châu đã chủ động triển khai đồng bộ đến các phòng, ban, đơn vị trực thuộc và toàn thể cán bộ, nhân viên. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn được thực hiện tại các điểm giao dịch, cơ quan, doanh nghiệp, hộ gia đình, khu dân cư, thôn, bản. Cán bộ ngành Điện trực tiếp hướng dẫn từng bước, từ đăng ký số điện thoại, nhập mã OTP, thiết lập mật khẩu đến liên kết mã khách hàng sử dụng điện.

Cách làm này đặc biệt phù hợp với Lai Châu - tỉnh miền núi, biên giới, địa bàn rộng, địa hình chia cắt, nhiều khu dân cư cách xa trung tâm. Việc đưa dịch vụ đến tận cơ sở giúp người dân, nhất là khách hàng vùng cao, vùng xa, giảm thời gian đi lại và thuận lợi hơn khi tiếp cận các dịch vụ điện hiện đại.

Đến nay, 27,2% số khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh Lai Châu đã được cài đặt, sử dụng App EVN CSKH và đạt 108,8% kế hoạch năm 2026 được giao. Công ty phấn đấu đến hết năm 2026, tỷ lệ khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH đạt 50% tổng số khách hàng.

Ông Khổng Minh Tân - Trưởng Điện lực Đoàn Kết cho biết: “Chúng tôi không chỉ hướng dẫn khách hàng cài đặt mà còn trực tiếp hỗ trợ để khách hàng hiểu và sử dụng được các tiện ích. Khi đã quen với ứng dụng, việc tra cứu thông tin, theo dõi tiền điện hay gửi yêu cầu dịch vụ trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn”.

Là một trong những khách hàng được hướng dẫn cài đặt ứng dụng, anh Nguyễn Đình Tứ - tổ 8, phường Đoàn Kết, tỉnh Lai Châu đánh giá: App EVN CSKH mang lại nhiều tiện ích thiết thực. Anh có thể theo dõi thông tin sử dụng điện, tra cứu tiền điện, gửi phản ánh, yêu cầu dịch vụ ngay trên ứng dụng. Việc đăng ký thanh toán trích nợ tự động giúp anh không phải nhớ ngày thanh toán, giảm thời gian đi lại và chủ động hơn trong sinh hoạt.

Điện lực Tân Uyên (Công ty Điện lực Lai Châu) ra quân phát triển khách hàng không dùng tiền mặt

Cùng với triển khai App EVN CSKH, Công ty Điện lực Lai Châu tiếp tục đẩy mạnh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh duy trì 100%; trong đó khách hàng thanh toán qua kênh ngân hàng chiếm 48,65% và khách hàng thanh toán qua ví điện tử của các tổ chức cung ứng dịch vụ chiếm 51,35%.

Công ty cũng xác định cán bộ, nhân viên là lực lượng tiên phong trong chuyển đổi số. 100% cán bộ, nhân viên, người lao động đã hoàn thành cài đặt App EVN CSKH và tiếp tục tuyên truyền, vận động người thân cùng sử dụng; đồng thời phối hợp với chính quyền địa phương, tổ chức đoàn thể, tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn, bản để mở rộng tuyên truyền đến từng hộ dân.

Những kết quả đạt được khẳng định sự chủ động, quyết liệt của Công ty Điện lực Lai Châu trong đổi mới phương thức phục vụ khách hàng. Với cách làm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, dịch vụ điện số đang từng bước hiện diện trong đời sống người dân, góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ giữa trung tâm và vùng sâu, vùng xa.

Từ một chiếc điện thoại, chỉ với vài thao tác, khách hàng có thể chủ động tiếp cận dịch vụ điện lực nhanh chóng, thuận tiện và an toàn hơn. Đây là bước tiến thiết thực trong hành trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng dịch vụ điện hiện đại, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm trên địa bàn tỉnh Lai Châu./.

Đào Chiêu – Công ty Điện lực Lai Châu