Công ty Điện lực Tuyên Quang tăng cường hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng EVNCSKH

Với phương châm “khách hàng là trung tâm” nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất trong kỷ nguyên số, Công ty Điện lực Tuyên Quang đang triển khai đợt cao điểm tuyên truyền, khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng thường xuyên ứng dụng EVN CSKH. Đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ điện tử và nâng cao chất lượng dịch vụ trên địa bàn tỉnh.

Tính đến hết tháng 7/2026, Công ty đang quản lý gần 500 nghìn khách hàng với tỷ lệ lắp đặt công tơ điện tử đạt 100%. Đây là nền tảng kỹ thuật quan trọng giúp minh bạch hóa chỉ số điện năng tiêu thụ, làm cơ sở để phát huy tối đa hiệu quả của ứng dụng EVN CSKH trên môi trường số, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng theo đúng định hướng chuyển đổi số của EVN và EVNNPC.

Với tinh thần "mỗi cán bộ, công nhân viên là một đại sứ truyền thông", các Điện lực trực thuộc đã tích cực bố trí cán bộ, nhân viên trực tiếp hướng dẫn khách hàng theo phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ, hướng dẫn người dùng trải nghiệm tiện ích của ứng dụng EVN CSKH, phát huy tối đa vai trò của mỗi nhân viên trong quá trình đưa ứng dụng vào đời sống.

Nhân viên Điện lực Sơn Dương tuyên truyền cài đặt App EVNCSKH tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lương (Tuyên Quang)

Tuy nhiên, công tác tuyên truyền tại địa bàn miền núi vẫn gặp không ít trở ngại. Chia sẻ về vấn đề này, anh Nguyễn Vĩnh Tuyên - Phó Trưởng Điện lực Sơn Dương cho biết: Tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, địa hình bị chia cắt mạnh cùng tập quán canh tác nương rẫy của đồng bào dân tộc thiểu số là những rào cản lớn trong việc tiếp cận để hướng dẫn bà con. Để khắc phục, đơn vị đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp linh hoạt như phối hợp với UBND các xã đặt poster hướng dẫn cài đặt tại các bộ phận một cửa, trung tâm phục vụ hành chính công, đồng thời tuyên truyền rộng rãi về việc EVN chính thức đưa vào hoạt động đầu số tổng đài mới 1558 từ ngày 15/8/2026 trên toàn quốc.

Được biết, đầu số tổng đài mới 1558 của EVN chỉ cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi (không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn). Song song với đầu số mới này, các khách hàng tại miền Bắc vẫn tiếp tục liên hệ qua số tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769 của EVNNPC như bình thường. Đồng thời, Điện lực cũng tích cực hướng dẫn khách hàng nhận diện đúng giao diện Ứng dụng EVN CSKH và các kênh thông tin chính thống để nâng cao cảnh giác trước các hành vi giả mạo nhằm lừa đảo, chiếm đoạt thông tin cá nhân trên môi trường mạng.

Nhân viên Điện lực Yên Sơn tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng là người dân tộc thiểu số cách sử dụng và cài đặt App EVNCSKH 

Ứng dụng EVN CSKH tích hợp nhiều tính năng thiết thực giúp hiện đại hóa công tác dịch vụ khách hàng. Trực tiếp trải nghiệm tiện ích này, chị Đoàn Thị Sen (trú tại xã Lực Hành, tỉnh Tuyên Quang) phấn khởi chia sẻ: Hôm nay tôi được nhân viên Điện lực Yên Sơn hướng dẫn tải và cài đặt Ứng dụng EVN CSKH. Tôi rất bất ngờ vì ứng dụng cho phép quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản, theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày và cài đặt cả ngưỡng cảnh báo sản lượng điện tăng cao. Ngoài ra, việc tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán, lịch tạm ngừng cung cấp điện hay đăng ký các dịch vụ điện khác cũng rất thuận tiện ngay trên điện thoại. Tôi chắc chắn sẽ hướng dẫn lại cho họ hàng và hàng xóm xung quanh để mọi người cùng cài đặt và sử dụng.

Nhằm tiếp tục lan tỏa sâu rộng hơn nữa hiệu quả của ứng dụng, ông Bùi Minh Đại - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Tuyên Quang cho biết: Trong thời gian tới, Công ty sẽ tăng cường chỉ đạo các Điện lực trực thuộc đẩy mạnh truyền thông đa kênh. Bên cạnh các nền tảng số của Công ty như Website, Fanpage Facebook, Zalo OA để đăng tải thông tin chính thống, đơn vị sẽ phát huy tối đa hệ thống truyền thanh cấp xã, phường và loa phát thanh lưu động tại cơ sở. Đồng thời, đẩy mạnh truyền thông trực tiếp tại các phòng giao dịch, điểm liên kết, quầy thu hộ, trường học, khu công nghiệp và trong các hoạt động cộng đồng nhằm giúp người dân nhanh chóng tiếp cận, làm quen và hình thành thói quen giao dịch trên môi trường số.

Trần Hùng - CTĐL Tuyên Quang