Điện lực Bắc Hà: 10.519 khách hàng cài App EVN CSKH, đạt 46,65%

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Điện lực Bắc Hà (Công ty Điện lực Lào Cai) đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đẩy mạnh cài đặt ứng dụng EVN CSKH cho khách hàng sử dụng điện. Đến ngày 18/8/2026, toàn đơn vị đã có 10.519/22.549 khách hàng cài đặt App EVN CSKH, đạt tỷ lệ 46,65%. 

Kết quả này cho thấy cách làm chủ động, linh hoạt của đơn vị trong việc đưa các dịch vụ điện số đến khách hàng trên địa bàn miền núi.  

Nhân viên Điện lực Bắc Hà hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH tại chợ phiên Lùng Phình

Để đạt được kết quả trên, Điện lực Bắc Hà đã đổi mới phương thức triển khai theo hướng huy động đồng bộ toàn thể cán bộ, công nhân viên thay vì chỉ giao nhiệm vụ cho một số tổ sản xuất. Đơn vị xây dựng kế hoạch tổng thể, giao chỉ tiêu cụ thể cho từng tổ, từng bộ phận; đồng thời phân chia khách hàng theo từng trạm biến áp, từng khu vực và giao trách nhiệm rõ ràng cho từng bộ phận phụ trách. Việc tổ chức theo nguyên tắc “một khách hàng – một đầu mối phụ trách” giúp sử dụng hiệu quả nhân lực, hạn chế tình trạng nhiều CBCNV cùng tiếp cận một khách hàng trong khi khách hàng khác chưa được hướng dẫn.

Ông Trần Văn Thoan - Trưởng Điện lực Bắc Hà cho biết: “Địa bàn Bắc Hà rộng, khách hàng phân bố không tập trung, nhiều khu vực vùng sâu, vùng xa nên việc triển khai cài đặt App EVN CSKH gặp không ít khó khăn. Vì vậy, Điện lực xác định phải huy động toàn bộ CBCNV cùng tham gia, đồng thời quản lý chặt chẽ dữ liệu khách hàng để phân công đúng người, đúng địa bàn, đúng đối tượng. Chúng tôi không chỉ đặt mục tiêu về tỷ lệ cài đặt mà còn chú trọng hướng dẫn để khách hàng thực sự biết và sử dụng các tiện ích của App.”

Một trong những giải pháp mang lại hiệu quả rõ nét là quản lý và điều phối khách hàng bằng dữ liệu cập nhật hằng ngày. Tổ Kinh doanh tổng hợp được giao làm đầu mối tổng hợp kết quả, thực hiện cập nhật 02 lần/ngày danh sách khách hàng đã cài đặt và chưa cài đặt App. Dữ liệu được phân loại, cập nhật và gửi lại cho các bộ phận để tiếp tục triển khai đúng đối tượng. Nhờ đó, quá trình thực hiện được kiểm soát thường xuyên, tránh trùng lặp, kịp thời phát hiện khu vực có tỷ lệ cài đặt thấp để tập trung nguồn lực hỗ trợ. 

Nhân viên Điện lực Bắc Hà hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH tại Nhà văn hóa thôn Nậm Mòn

Cùng với việc tổ chức lực lượng nội bộ, Điện lực Bắc Hà xác định công tác phối hợp với chính quyền địa phương là một giải pháp quan trọng. Đơn vị đã chủ động đề nghị UBND các xã phối hợp tuyên truyền, đồng thời phát huy vai trò của Trung tâm Dịch vụ tổng hợp, trưởng thôn và các tổ chức tại cơ sở trong việc vận động người dân sử dụng App EVN CSKH. Các tài liệu, video hướng dẫn cài đặt được cung cấp để tuyên truyền trên các nhóm Zalo, Facebook và hệ thống truyền thanh cơ sở, giúp thông tin được truyền tải nhanh chóng và rộng rãi đến khách hàng.

Điện lực Bắc Hà cũng linh hoạt tổ chức nhiều hình thức hỗ trợ cài đặt, phù hợp với đặc điểm khách hàng và điều kiện địa bàn. Đơn vị tổ chức các điểm cài đặt tập trung tại nhà văn hóa thôn, điểm thu tiền điện và các phiên chợ; đồng thời cử CBCNV trực tiếp đến từng hộ gia đình đối với những khách hàng không thể tham gia các điểm tập trung. Đơn vị còn phối hợp với Bưu điện, Viettel, Thế Giới Di Động và các tổ chức trung gian để tăng thêm lực lượng hỗ trợ khách hàng. 

Khách hàng Vàng Văn Dương được nhân viên Điện lực cài đặt và sử dụng App EVN CSKH 

Tại xã Bản Liền, ông Vàng Văn Dương - khách hàng sử dụng điện chia sẻ: “Trước đây mỗi khi muốn kiểm tra tiền điện hoặc sản lượng điện sử dụng, tôi thường phải hỏi trực tiếp nhân viên Điện lực. Sau khi được hướng dẫn cài App EVN CSKH, tôi có thể tự kiểm tra thông tin ngay trên điện thoại, biết được lượng điện sử dụng và hóa đơn tiền điện của gia đình. Ứng dụng khá thuận tiện, dễ sử dụng và giúp người dân chủ động hơn trong việc theo dõi sử dụng điện.”

Điểm nổi bật trong cách làm của Điện lực Bắc Hà là kết hợp giữa quản lý tập trung và tiếp cận trực tiếp, vừa sử dụng dữ liệu để xác định chính xác khách hàng cần hỗ trợ, vừa linh hoạt lựa chọn hình thức tiếp cận phù hợp. Qua đó, nguồn lực của đơn vị được sử dụng hiệu quả hơn, công tác triển khai không bị phân tán và hạn chế tối đa việc bỏ sót khách hàng, nhất là tại các khu vực vùng sâu, vùng xa.

Với cách làm đồng bộ, có phân công rõ ràng, có dữ liệu theo dõi và có sự phối hợp của chính quyền địa phương, công tác cài đặt App EVN CSKH tại Điện lực Bắc Hà đã có những chuyển biến tích cực. 10.519 khách hàng đã cài đặt App, đạt 46,65%, góp phần đưa các dịch vụ điện số đến gần hơn với người dân, tạo điều kiện để khách hàng chủ động tra cứu thông tin, tiếp nhận thông báo và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến.

Kết quả đạt được không chỉ thể hiện hiệu quả của một nhiệm vụ chuyển đổi số cụ thể mà còn cho thấy khả năng tổ chức, điều hành và huy động nguồn lực của Điện lực Bắc Hà. Mô hình triển khai với trọng tâm là huy động toàn bộ CBCNV, phân chia khách hàng theo địa bàn, quản lý dữ liệu tập trung, phối hợp chính quyền địa phương và đa dạng hóa hình thức cài đặt có tính thực tiễn cao, phù hợp với các đơn vị có địa bàn rộng, khách hàng phân tán và điều kiện địa hình miền núi, qua đó có thể tiếp tục hoàn thiện và nhân rộng trong thời gian tới.

Duy Trọng – CTĐL Lào Cai