Đội QLĐLKV Cát Hải triển khai thí điểm ứng dụng chăm sóc khách hàng EVN CSKH

Triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng App EVN CSKH dùng chung cho toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam là bước tiến đột phá rất quan trọng, khách hàng sử dụng điện chỉ cần sử dụng 01 App có thể tra cứu, theo dõi, thanh toán tiền điện cho rất nhiều điểm, địa chỉ mua điện trên toàn quốc, tạo thuận lợi cho khách hàng có thể theo dõi điện năng tiêu thụ và chỉ số công tơ hàng ngày, tra cứu hóa đơn và thanh toán tiền điện nhanh chóng chính xác; nhận thông báo sự cố lưới điện, lịch thông báo tạm ngừng cấp điện chính xác, kịp thời đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện.

Công nhân Tổ QLTH Cát Bà – Đội QLĐLKV Cát Hải hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH

Hiện tại App chăm sóc khách hàng EVN CSKH đang được triển khai thí điểm tới tất cả CBCNV, người lao động và các thành viên gia đình CBCNV. Tập đoàn Điện lực Việt Nam dự kiến sẽ công bố và triển khai chính thức trên toàn quốc vào ngày 21/12/2025. Qua thực tế trải nghiệm và thực hiện các thao tác trên App EVN CSKH mới nhận thấy: Trực quan cài đặt App rất thuận lợi, cho phép khách hàng đăng ký tài khoản lần đầu truy cập, đăng nhập theo số điện và mật khẩu, đăng nhập bằng tài khoản VNeID (sinh trắc học); cho phép khách hàng có 01 tài khoản có thể liên kết với một hoặc nhiều mã khách hàng chính chủ & không chính chủ để tiên theo dõi sử dụng điện và thanh toán tiền điện chính xác và thuận lợi.

Các nhóm tính năng tra cứu thông tin khách hàng rất cụ thể và đi đúng vào mục đích khách hàng sử dụng điện quan tâm: Nắm bắt được đầy đủ mức điện năng tiêu thụ hàng ngày/tháng/năm, đồng thời có thể so sánh điện năng hàng ngày/tháng/năm lũy kế, cùng kỳ; thông qua đó khách hàng biết thực tế và có kế hoạch điều chỉnh việc sử dụng điện sao cho hợp lý và tiết kiệm điện. Tính năng thanh toán hóa đơn tiền điện được hiển thị rõ ràng, nếu khách hàng chưa thanh toán thì thanh trạng thái hiển thị màu đỏ nhắc khách hàng có thể thanh toán ngay trên giao diện tra cứu hóa đơn tiền điện, hiển thị lịch sử thanh toán các hóa đơn tiền điện. các nhóm trợ giúp khách hàng hỗ trợ khách hàng theo dõi đầy đủ và kịp thời các loại thông báo: Tiền điện, sự cố điện, truyền thông; khách hàng có thể nhanh chóng gửi thông tin về sự cố mất điện ở nhà mình hoặc khu vực mình đang sinh sống để được giải quyết kịp thời, khách hàng nắm bắt được biểu giá điện hiện hành, các quy định về giá bán điện…

Tính năng tra cứu sản lượng điện hàng ngày trên App EVN CSKH

Trên App EVN CSKH còn có số điện thoại Hotline và giao diện trực tiếp tương tác với khách hàng, khi khách hàng có ý kiến, kiến nghị, góp ý rất tiện ích để khách hàng dễ tiếp cận và gần gũi; thông qua các tính năng và giải quyết thực hiện các yêu cầu của khách hàng sử dụng điện thuận lợi nhanh chóng kịp thời sẽ đem lại sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, qua đó nâng cao uy tín và vị thế của ngành điện./.

Lê Mạnh Cường - Công ty Điện lực Hải Phòng