Công ty Điện lực Quảng Ninh: Tăng cường phúc tra chỉ số và dịch vụ khách hàng kỳ hóa đơn dịp Tết Nguyên đán 2026

Nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch trong công tác kinh doanh điện năng, Công ty Điện lực (CTĐL) Quảng Ninh đang tập trung cao độ cho việc kiểm soát chỉ số công tơ và phát hành hóa đơn tiền điện, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm Tết Nguyên đán 2026. Đây là thời điểm nhu cầu sử dụng điện của người dân thường có sự biến động lớn do ảnh hưởng của thời tiết và thói quen sinh hoạt lễ hội.

Theo quy luật hàng năm, sản lượng điện sinh hoạt trên toàn tỉnh Quảng Ninh trong tháng có dịp Tết Nguyên đán thường tăng trên 30% so với tháng trước đó và có xu hướng cao hơn so với cùng kỳ năm ngoái. Bước sang tháng 2 năm 2026, thời tiết chuyển sang giai đoạn nồm ẩm cùng với kỳ nghỉ Tết kéo dài là những nguyên nhân chính dẫn đến việc sản lượng điện tiêu thụ của nhiều hộ gia đình tăng đột biến. Dự báo trong tháng 3/2026, tình trạng mưa nhỏ, sương mù kéo dài gây hiện tượng "đổ mồ hôi" trên tường và đồ đạc cũng sẽ tiếp tục thúc đẩy nhu cầu sử dụng các thiết bị điện để chống ẩm, làm khô trong nhân dân.

Công tác lập và tính toán hóa đơn tiền điện, kiểm tra phúc tra sản lượng bất thường được thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ, đúng quy trình và quy định hiện hành

Chủ động trước diễn biến phụ tải tăng cao, CTĐL Quảng Ninh đã xây dựng kế hoạch chi tiết, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tăng cường tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả. Công ty chú trọng việc thông tin rộng rãi, cảnh báo về xu hướng gia tăng sản lượng điện trên các nền tảng website và mạng xã hội để khách hàng chủ động theo dõi, điều chỉnh mức sử dụng phù hợp. Đồng thời, hệ thống đo đếm được rà soát toàn diện nhằm đảm bảo việc ghi chỉ số được thực hiện chính xác, minh bạch và đúng quy định.

Nhân viên Đội QLĐLKV Hải Hà tuyên truyền đến khách hàng về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm

Tại các Đội Quản lý Điện lực khu vực, quy trình ghi chỉ số công tơ và kiểm soát dữ liệu đo xa được thực hiện nghiêm ngặt. Đặc biệt, công tác phúc tra được triển khai quyết liệt đối với những trường hợp có sản lượng tăng cao bất thường trước khi phát hành hóa đơn. Việc kiểm soát chặt chẽ số liệu này là ưu tiên hàng đầu của đơn vị nhằm hạn chế tối đa sai sót, bảo vệ quyền lợi chính đáng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ, CTĐL Quảng Ninh tiếp tục duy trì thông suốt các kênh tương tác như Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769, ứng dụng di động và website chăm sóc khách hàng. Mọi phản ánh từ người dân sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kịp thời, đảm bảo tính công khai, minh bạch trong mọi hoạt động dịch vụ. Những nỗ lực này không chỉ khẳng định uy tín của ngành Điện mà còn góp phần cùng cộng đồng sử dụng năng lượng một cách thông minh và bền vững.

Vân Anh – CTĐL Quảng Ninh