EVNNPC chủ động các phương án bảo đảm cung cấp điện và dịch vụ khách hàng dịp Tết Bính Ngọ 2026

Chuẩn bị cho kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã sớm triển khai các phương án bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục, đồng thời tăng cường kỷ luật vận hành trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, hướng tới mục tiêu phục vụ nhân dân đón Tết an tâm, thuận tiện.

Theo chỉ đạo của EVNNPC, các đơn vị trực thuộc tập trung rà soát toàn bộ kế hoạch ghi chỉ số, phát hành hóa đơn và chăm sóc khách hàng trong thời gian trước, trong và sau Tết. Đối với các khách hàng đã lắp đặt công tơ điện tử và có dữ liệu đo xa, việc ghi chỉ số được thực hiện đúng lịch đã phê duyệt. Với các trường hợp chưa đáp ứng điều kiện thu thập dữ liệu từ xa, các đơn vị được phép điều chỉnh thời gian ghi chỉ số phù hợp với thực tế, bảo đảm tuân thủ quy định, công khai và thông báo đầy đủ tới khách hàng.

EVNNPC yêu cầu các Công ty Điện lực bố trí đầy đủ nhân lực trực Tết, chuẩn bị sẵn sàng phương tiện, thiết bị để xử lý kịp thời các tình huống phát sinh trong công tác đo đếm, kinh doanh điện năng; tăng cường phúc tra chỉ số, hạn chế tối đa các sai sót có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng trong dịp cao điểm tiêu thụ điện.

Song song với đó, công tác chăm sóc khách hàng được đặt ở mức ưu tiên cao. Trong thời gian nghỉ Tết, EVNNPC chỉ đạo tạm dừng việc gửi tin nhắn thông báo tiền điện, không thực hiện đôn đốc thu nợ và không ngừng cấp điện đối với khách hàng chưa thanh toán, qua đó thể hiện tinh thần phục vụ, chia sẻ và trách nhiệm xã hội của ngành Điện.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC được giao nhiệm vụ bảo đảm hệ thống tiếp nhận thông tin vận hành thông suốt 24/7; chủ động bố trí nhân lực trực trong các khung giờ cao điểm, nhất là thời điểm giao thừa và những ngày đầu năm mới; kịp thời tiếp nhận, giải đáp và phối hợp xử lý các kiến nghị của khách hàng liên quan đến cung cấp điện và hóa đơn tiền điện.

Đối với hạ tầng công nghệ thông tin, EVNNPC yêu cầu Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc tăng cường kiểm tra, bảo đảm an toàn hệ thống, dữ liệu và nguồn điện dự phòng; sẵn sàng nhân lực kỹ thuật trực xử lý sự cố, không để gián đoạn các phần mềm phục vụ kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Thông qua việc chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp ngay từ sớm, EVNNPC khẳng định quyết tâm giữ vững an ninh năng lượng khu vực miền Bắc, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và góp phần tạo không khí vui Xuân, đón Tết Bính Ngọ 2026 an toàn, tiết kiệm và trọn vẹn.

Nguyễn Anh – Ban TT&VHDN.EVNNPC