EVNNPC tổ chức Hội nghị tổng kết công tác Kinh doanh dịch vụ khách hàng và Dịch vụ điện lực năm 2025, triển khai nhiệm vụ năm 2026

Ngày 27/1/2026, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã tổ chức Hội nghị tổng kết công tác Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng (KD&DVKH), sản xuất kinh doanh (SXKD) dịch vụ điện lực năm 2025 và triển khai nhiệm vụ, giải pháp thực hiện kế hoạch năm 2026 dưới sự chủ trì của ông Phan Tử Lượng – Phó Tổng giám đốc EVNNPC. Hội nghị được kết nối trực tuyến từ trụ sở EVNNPC tới các Công ty Điện lực trực thuộc, các Đội Quản lý Điện lực khu vực. 

Hội nghị có sự tham dự của ông Nguyễn Đức Thiện – Tổng giám đốc EVNNPC; các ông trong Hội đồng thành viên, Ban Tổng giám đốc và Chủ tịch Công đoàn; Trưởng/phó các Ban chuyên môn cơ quan Tổng công ty; Giám đốc, Phó giám đốc phụ trách công tác KD&DVKH và Dịch vụ điện lực của các Công ty Điện lực; Giám đốc/Hiệu trưởng các đơn vị phụ trợ. 

Ông Nguyễn Văn Tin - Trưởng Ban Kinh doanh EVNNPC báo cáo tại Hội nghị

Năm 2025, công tác KD&DVKH của EVNNPC được triển khai trong bối cảnh kinh tế, chính trị thế giới tiếp tục diễn biến phức tạp, tiềm ẩn nhiều yếu tố khó lường. Các rủi ro từ xung đột địa chính trị, cùng những thay đổi về chính sách thương mại, thuế quan của một số thị trường lớn đã tác động trực tiếp đến hoạt động SXKD của doanh nghiệp và nhu cầu sử dụng điện.

Bên cạnh đó, EVNNPC còn đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức lớn: các chỉ tiêu kế hoạch do EVN giao ở mức phấn đấu cao; phụ tải điện tiếp tục tăng trưởng mạnh, đặc biệt trong các tháng cao điểm mùa hè, gây áp lực lớn cho công tác đảm bảo cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế – xã hội; thiên tai diễn biến bất thường với nhiều đợt bão lớn, mưa lũ kéo dài đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống điện và việc cung cấp điện trên diện rộng.

Trong bối cảnh đó, toàn Tổng công ty đã phát huy tinh thần đoàn kết, chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân viên, triển khai đồng bộ và hiệu quả các giải pháp KD&DVKH. EVNNPC không chỉ đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục mà còn kịp thời khắc phục sự cố, nhanh chóng cấp điện trở lại cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi mưa bão, đồng thời hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu KD&DVKH năm 2025.

Kết quả nổi bật là sản lượng điện thương phẩm toàn Tổng công ty đạt 106,54 tỷ kWh, tiếp tục là đơn vị có tỷ lệ tăng trưởng điện thương phẩm cao nhất trong toàn EVN và dẫn đầu trong 5 Tổng công ty Điện lực phân phối. Chỉ tiêu tổn thất điện năng đạt 3,54%, thấp hơn 0,46% so với kế hoạch năm 2025, hoàn thành trước 2 năm so với mục tiêu EVN giao cho giai đoạn 2021–2025.

Cùng với đó, EVNNPC đạt 100% công tơ điện tử có khả năng thu thập dữ liệu từ xa; tỷ lệ thu nộp tiền điện hằng tháng luôn đạt và vượt 99,7%. Đến hết ngày 31/12/2025, tỷ lệ nợ khó đòi trên tổng phải thu chỉ ở mức 0,0056%, thấp hơn đáng kể so với kế hoạch EVN giao (0,0156%). Đặc biệt, tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử đạt 100%, hoàn thành trước 2 năm so với chỉ tiêu kế hoạch giai đoạn 2021–2025.

Song song với hoạt động kinh doanh điện năng, SXKD các dịch vụ điện lực năm 2025 duy trì đà tăng trưởng ổn định, từng bước được chuẩn hóa và chuyên nghiệp hóa. Các dịch vụ có thế mạnh như thí nghiệm điện, sửa chữa – bảo dưỡng, quản lý vận hành, tư vấn và đầu tư xây dựng công trình điện tiếp tục được triển khai hiệu quả, bảo đảm yêu cầu về chất lượng kỹ thuật, an toàn lao động và tiến độ thực hiện hợp đồng. Doanh thu từ dịch vụ điện lực tăng trưởng so với năm 2024, góp phần quan trọng vào việc đa dạng hóa hoạt động SXKD và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực của EVNNPC.

Những kết quả trên tiếp tục khẳng định nỗ lực, quyết tâm và hiệu quả trong công tác KD&DVKH của EVNNPC, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế – xã hội khu vực miền Bắc.

Tại Hội nghị, các đại biểu đã nghe nhiều tham luận thiết thực, tập trung vào những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và chất lượng dịch vụ điện lực. Các tham luận đã làm rõ kết quả và kinh nghiệm trong việc đồng bộ hạ tầng đo đếm, tối ưu khai thác hệ thống EVNHES; nâng cao trải nghiệm, chất lượng dịch vụ khách hàng và chiếm lĩnh thị phần bán lẻ điện; tăng cường phối hợp giữa các đơn vị với Trung tâm Chăm sóc khách hàng trong giải quyết yêu cầu của khách hàng và truyền thông cảnh báo hóa đơn tiền điện mùa nắng nóng. Bên cạnh đó, nhiều giải pháp cụ thể cũng được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kiểm tra giám sát mua bán điện, đa dạng hóa kênh thanh toán tiền điện, làm sạch dữ liệu khách hàng, phát triển điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ và tăng doanh thu từ các loại hình dịch vụ điện lực. Các tham luận đã góp phần làm rõ những cách làm hiệu quả, có tính thực tiễn cao, tạo cơ sở để EVNNPC tiếp tục hoàn thiện giải pháp, nâng cao hiệu quả hoạt động trong thời gian tới.

Ông Nguyễn Đức Thiện - Tổng giám đốc EVNNPC phát biểu chỉ đạo Hội nghị

Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, Tổng giám đốc EVNNPC Nguyễn Đức Thiện khẳng định năm 2025, EVNNPC đã hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu SXKD, đạt nhiều kết quả nổi bật trong công tác KD&DVKH, nhất là trong bối cảnh thiên tai, bão lũ phức tạp và áp lực dư luận liên quan đến hóa đơn tiền điện. Tổng công ty đã đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục, hình ảnh và uy tín tiếp tục được xã hội, chính quyền và khách hàng ghi nhận, đánh giá cao.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Tổng giám đốc yêu cầu các đơn vị nhìn thẳng vào những tồn tại, đặc biệt là công tác quản lý sự cố lưới điện, chất lượng dữ liệu, hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận và chất lượng chăm sóc khách hàng. Đồng thời nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ khách hàng phải bắt đầu từ chất lượng vận hành lưới điện. Ông Thiện đề nghị tăng cường kiểm soát sự cố, chuẩn hóa dữ liệu, nâng cao kỷ luật quản lý, phối hợp chặt chẽ và tăng cường trao đổi học tập giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng với các Công ty Điện lực; yêu cầu toàn Tổng công ty hành động đồng bộ, lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung cao độ cho nhiệm vụ đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục, góp phần hoàn thành thắng lợi các mục tiêu SXKD năm 2026.

Ông Phan Tử Lượng - Phó Tổng giám đốc EVNNPC phát biểu chỉ đạo và kết luận Hội nghị

Kết luận Hội nghị, ông Phan Tử Lượng - Phó Tổng giám đốc EVNNPC nhấn mạnh nhiệm vụ trọng tâm của Tổng công ty trong năm 2026 là đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng phụ tải dự kiến ở mức hai con số, trong bối cảnh năm 2026–2027 được xác định là giai đoạn bản lề cho các năm tiếp theo. Ông Lượng yêu cầu các đơn vị chủ động quản lý nhu cầu điện, tăng cường làm việc với khách hàng lớn để bố trí kế hoạch sản xuất hợp lý, hạn chế phụ tải giờ cao điểm, nhất là trong mùa nắng nóng; đẩy mạnh tuyên truyền, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.

Phó Tổng giám đốc EVNNPC đề nghị các đơn vị tăng cường truyền thông chủ động, kiểm soát chặt chẽ các vấn đề liên quan đến hóa đơn tiền điện, nâng cao chất lượng thu thập dữ liệu đo đếm, bảo đảm tỷ lệ thu thập dữ liệu hằng ngày đạt từ 98% trở lên. Đồng thời, tập trung chuẩn bị đầy đủ điều kiện triển khai giá bán điện hai thành phần, rà soát, chuẩn hóa dữ liệu Pmax; hoàn thành việc ký lại hợp đồng mua bán điện theo quy định mới trong quý I/2026; siết chặt kỷ luật quản lý dịch vụ khách hàng, khắc phục triệt để các tồn tại, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của Tổng công ty trong năm 2026.

Với những kết quả toàn diện đạt được trong năm 2025 cùng các định hướng, giải pháp rõ ràng cho năm 2026, Hội nghị đã tạo sự thống nhất cao về nhận thức và hành động trong toàn Tổng công ty. Đây là tiền đề quan trọng để EVNNPC tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác KD&DVKH và SXKD dịch vụ điện lực; chủ động ứng phó với các thách thức về tăng trưởng phụ tải, thời tiết cực đoan và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phát huy tinh thần đoàn kết, đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm, EVNNPC quyết tâm hoàn thành thắng lợi các mục tiêu SXKD năm 2026, góp phần bảo đảm an ninh năng lượng và phục vụ phát triển kinh tế – xã hội khu vực miền Bắc.

Nguyễn Anh - Ban TT&VHDN.EVNNPC