Lặng thầm giữ nhịp kết nối – Ca trực đặc biệt đêm Giao thừa tại TTCSKH EVNNPC: Thắp sáng niềm tin khách hàng

Khi các gia đình tất bật chuẩn bị mâm cơm tất niên trong không khí rộn ràng đón Xuân Bính Ngọ 2026, thì tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) – Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), một ca trực đặc biệt vẫn lặng thầm vận hành: Ca trực chiều cuối năm và đêm Giao thừa, nơi những người làm dịch vụ điện miệt mài giữ nhịp kết nối, bảo đảm mọi yêu cầu của khách hàng sử dụng điện được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

Những ngày giáp Tết là giai đoạn nhu cầu tra cứu thông tin dịch vụ điện, phản ánh sự cố và yêu cầu hỗ trợ tăng cao. Mỗi cuộc gọi đến Tổng đài 19006769 không chỉ là yêu cầu nghiệp vụ thông thường mà còn thể hiện sự tin tưởng của khách hàng đối với ngành điện trong thời khắc quan trọng nhất của năm. Vì vậy, công tác trực vận hành được Trung tâm đặc biệt chú trọng, bảo đảm duy trì chất lượng phục vụ ổn định, liên tục và chuyên nghiệp..

Toàn cảnh ca trực tết

Trong bối cảnh EVNNPC đẩy mạnh chuyển đổi số, lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ, mỗi ca trực Tết không đơn thuần là nhiệm vụ thường nhật mà còn là thước đo năng lực vận hành hệ thống, tinh thần trách nhiệm và văn hóa phục vụ của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Trung tâm đã chủ động xây dựng phương án trực chi tiết, bố trí đầy đủ điện thoại viên, lực lượng hỗ trợ người dùng và Trưởng ca trực 24/7; đồng thời duy trì thông suốt các kênh chăm sóc khách hàng như Tổng đài, Website CSKH, Email và các dịch vụ điện trực tuyến.

Ông Trịnh Quang Minh - Giám đốc TTCSKH và bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch công đoàn TTCSKH thăm hỏi, động viên CBNV tại ca trực 30 Tết

Song song với đó, công tác phối hợp giữa Trung tâm Chăm sóc khách hàng với các đơn vị điện lực địa phương được tăng cường nhằm bảo đảm xử lý nhanh chóng các yêu cầu phát sinh, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm chăm sóc khách hàng và các tiện ích số được vận hành ổn định, góp phần hỗ trợ hiệu quả cho công tác tiếp nhận và giải đáp thông tin.

Trong khi nhiều người đang quây quần bên gia đình chào đón năm mới, thì tại phòng trực Tổng đài, gác lại niềm vui riêng để giữ trọn sự an tâm cho khách hàng, khoảnh khắc Giao thừa, Điện thoại viên Trung tâm vẫn diễn ra bên những chiếc tai nghe, màn hình máy tính và các cuộc gọi không ngừng nghỉ. Có người đón Giao thừa ngay tại vị trí làm việc, có người tranh thủ gửi lời chúc năm mới cho gia đình qua tin nhắn ngắn giữa ca trực. Dù ở thời khắc nào, đội ngũ điện thoại viên vẫn duy trì tinh thần trách nhiệm, tận tâm và chuyên nghiệp, sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng.

Trưởng ca đang điều hành ca trực Tết

Ánh điện sáng trong mỗi ngôi nhà đêm Giao thừa là kết quả từ sự nỗ lực bền bỉ của nhiều lực lượng trong ngành điện. Trong đó, những ca trực thầm lặng tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC cùng các phòng trực tại các Điện lực địa phương chính là cầu nối quan trọng, góp phần giữ vững niềm tin của khách hàng và mang đến một mùa Xuân an vui, trọn vẹn.

Mọi yêu cầu về điện của Quý khách hàng vui lòng gọi Hotline: 19006769 (điện thoại viên trực 24/7) hoặc Website CSKH: https://cskh.npc.com.vn; Email: cskh@npc.com.vn.

Kính chúc Quý khách hàng đón Tết, mừng năm mới Bính Ngọ 2026 dồi dào Sức khỏe, An khang, Thịnh vượng!

Trần Tuấn - Tổ truyền thông TTCSKH