Vì sự hài lòng của khách hàng

Trong những năm qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Với nhiều giải pháp đồng bộ, hiệu quả, Công ty đã đạt được những kết quả nổi bật, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao. 

Công ty Điện lực Lạng Sơn không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Một trong những bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Lạng Sơn thời gian qua chính là việc cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, thực hiện toàn bộ theo phương thức điện tử. Việc số hóa này giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời rút ngắn đáng kể thời gian cấp điện mới. Kết quả trong 11 tháng đầu năm 2025, đã có trên 5.700 khách hàng trên toàn tỉnh đã được cấp điện mới, trong đó thời gian trung bình cho khách hàng đấu nối trung áp chỉ còn 3,81 ngày, thấp hơn 1,19 ngày so với kế hoạch Tổng công ty giao. Các dịch vụ về thay đổi công suất, sửa chữa điện cũng được khách hàng đánh giá cao. Chị Trịnh Thị Mến, Trường Trung học Cơ sở xã Yên Bình, tỉnh Lạng Sơn cho biết: Hôm nay tôi đến đây với mục đích là thay đổi công suất 1 pha thành 3 pha của trường học, dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây tôi thấy rất hài lòng, nhân viên thì chu đáo, nhiệt tình và rất thân thiện với khách hàng. Như cá nhân gia đình tôi thì tôi thấy rất thuận tiện, khi mà điện của gia đình tôi có trục trặc gì, gọi điện đến thì bên điện lực sẽ cho ngay nhân viên đến giải quyết và khắc phục.

Đến nay tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt của Công ty đã đạt 100%, vượt kế hoạch Tổng công ty giao

Thời gian qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn cũng chú trọng đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, đảm bảo an toàn, tiện lợi. Hiện, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt của Công ty đã đạt 100%, vượt kế hoạch Tổng công ty giao. Song song với đó, Công ty đã triển khai nhiều phần mềm dùng chung như CMIS 4.0, CRM, SMS, hệ thống đo xa…, giúp công tác quản lý, thu thập dữ liệu, điều hành sản xuất nhanh chóng, chính xác, đồng thời đơn giản hóa các thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ điện. Anh Vũ Đình Trọng, Đội phó đội quản lý điện lực khu vực Tràng Định, tỉnh Lạng Sơn cho biết: Trong thời gian vừa rồi các dịch của ngành điện đều được thực hiện 100% trực tuyến, kể cả việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, thanh toán các khoản chi phí kéo dây sau công tơ cũng được thực hiện trực tuyến. Qua đó cũng đem lại nhiều thuận tiện cho khách hàng, khách hàng rất là hài lòng.

Công ty duy trì công tác nhắn tin chăm sóc khách hàng qua SMS với hơn 7 triệu tin, kịp thời cung cấp thông tin về tiền điện, lịch cắt điện, và các thông báo khác

Trong công tác chăm sóc khách hàng, Công ty Điện lực Lạng Sơn đặc biệt chú trọng tiếp nhận và xử lý yêu cầu kịp thời. Tính trong 11 tháng đầu năm, Công ty đã tiếp nhận hơn 15.800 yêu cầu của khách hàng, 100% các yêu cầu được giải quyết đúng hạn, cho thấy sự nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó, Công ty còn duy trì công tác nhắn tin chăm sóc khách hàng qua SMS với hơn 7 triệu tin, kịp thời cung cấp thông tin về tiền điện, lịch cắt điện, và các thông báo khác. Anh Nông Văn Luân, Tổ trưởng tổ kinh doanh tổng hợp, Đội Quản lý điện lực khu vực Văn Quan cho biết: Đối với công tác chăm sóc khách hàng tại tổ kinh doanh của Đội quản lý điện lực khu vực Văn Quan thì cũng đã thực hiện nghiêm các chỉ đạo của cấp trên, trong đó phương châm lấy khách hàng là trung tâm luôn được đặt lên hàng đầu. Khi chúng tôi làm việc với khách hàng thì luôn làm việc một cách chuyên nghiệp, lịch sự, khách quan, minh bạch, giải quyết yêu cầu của khách hàng đúng thời gian cam kết, luôn lắng nghe và tìm những giải pháp nhằm đáp ứng được đúng yêu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

Hướng dẫn khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn

Đặc biệt, trong các tháng cao điểm nắng nóng (tháng 6,7,8/2025), Công ty đã triển khai công tác chăm sóc khách hàng chủ động. Các Đội Quản lý điện lực khu vực không chỉ liên hệ, đến tận nhà khách hàng để kiểm tra hệ thống dây sau công tơ, mà còn hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm, an toàn, đồng thời cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng App chăm sóc khách hàng để theo dõi sản lượng điện hằng ngày. Tính đến hết tháng 11/2025, toàn Công ty có trên 99.200 khách hàng đã cài App chăm sóc khách hàng, đạt tỷ lệ 37,12%. Dù kết quả chưa đạt kỳ vọng, song đây là bước quan trọng để giúp khách hàng chủ động quản lý và điều chỉnh thói quen sử dụng điện. Cùng đó, thời gian qua Công ty cũng đã số hóa 100% hợp đồng mua bán điện, từ hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử ký xác nhận qua mã OTP. Đồng thời, toàn hệ thống đã sử dụng công tơ điện tử, nâng cao chất lượng đo xa, giúp khách hàng theo dõi được sản lượng điện minh bạch, chủ động hơn trong tiêu dùng. Ông Trần Xuân Quảng, Trưởng phòng Kinh Doanh Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Chúng tôi cũng thực hiện theo dõi, kiểm soát chặt chẽ các khâu dịch vụ, từ việc tiếp nhận đến khâu xử lý hoàn tất đảm bảo theo đúng quy định và khách hàng hài lòng. Chúng tôi chú trọng chọn lựa nhân viên giao tiếp có đủ trình độ và thường xuyên thực hiện bồi huấn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ này và nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công nhân viên trong thực hiện tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng qua tất cả các kênh.

Với những nỗ lực đó, thời gian qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn không chỉ hoàn thành tốt các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao, mà quan trọng hơn là tạo dựng được niềm tin và sự hài lòng ngày càng cao của khách hàng. Đây chính là động lực để Công ty tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.

Thu Huyền, Thu Hường - CTĐL Lạng Sơn