CTĐL Thái Nguyên: App EVN CSKH - Lan tỏa chuyển đổi số từ phong trào đến trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số đang từng bước thay đổi cách ngành Điện cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Tại Công ty Điện lực Thái Nguyên, quá trình đưa App EVN CSKH đến gần hơn với khách hàng được triển khai bằng nhiều cách làm linh hoạt, trong đó phong trào thi đua do Công đoàn phát động đã tạo thêm động lực để cán bộ, công nhân viên cùng tham gia, lan tỏa những tiện ích số đến khách hàng.

Không chỉ tại các điểm giao dịch, cán bộ Điện lực trực tiếp đến khu dân cư, nhà văn hóa, chợ, cơ quan, bệnh viện, trường học và nhiều địa điểm tập trung đông khách hàng để giới thiệu, hướng dẫn cài đặt và trải nghiệm App EVN CSKH. Mỗi lần tiếp xúc cũng là một dịp để khách hàng được tìm hiểu rõ hơn về những tiện ích có thể sử dụng ngay trên điện thoại.

Phong trào thi đua do Công đoàn Công ty phát động đã góp phần tạo không khí sôi nổi trong quá trình triển khai. Những cá nhân, tập thể có cách làm hiệu quả, tích cực được biểu dương, khen thưởng kịp thời; có trường hợp được Công đoàn khen thưởng nóng ngay trong quá trình thực hiện. Sự ghi nhận này không chỉ tạo động lực mà còn khuyến khích các cách làm sáng tạo, chia sẻ kinh nghiệm và lan tỏa tinh thần chuyển đổi số trong toàn Công ty.

Công đoàn Công ty ghi nhận, động viên các cá nhân, tập thể tích cực trong phát triển App EVN CSKH

Kết quả thực tế cho thấy những nỗ lực này đang tạo ra sự thay đổi rõ nét. Hiện Công ty Điện lực Thái Nguyên đang quản lý trên 527 nghìn khách hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng cài đặt App EVN CSKH đạt gần 17%, đứng thứ 2 trong Tổng công ty Điện lực miền Bắc về kết quả phát triển khách hàng sử dụng ứng dụng. Con số này cho thấy App EVN CSKH đang ngày càng được biết đến và sử dụng rộng rãi hơn trong đời sống khách hàng.

Đáng chú ý, cùng với việc đưa App đến khách hàng, Công ty còn phát triển các công cụ số để hỗ trợ quản lý quá trình này. Tiện ích theo dõi phát triển App EVN CSKH được xây dựng nhằm cập nhật, quản lý và theo dõi kết quả của từng cá nhân, đơn vị. Khi hướng dẫn khách hàng cài đặt, liên kết và sử dụng ứng dụng, thông tin được cập nhật vào hệ thống theo quy trình thống nhất, giúp dữ liệu được tập trung, hạn chế trùng lặp và thuận tiện cho việc theo dõi.

Tiện ích theo dõi, cập nhật kết quả phát triển App EVN CSKH của từng cá nhân, đơn vị

Trao đổi về cách làm này, ông Nguyễn Mạnh Cường, Trưởng phòng Công nghệ thông tin & Chuyển đổi số Công ty Điện lực Thái Nguyên, tiện ích không chỉ phục vụ thống kê mà còn giúp Công ty theo dõi tiến độ, xác định rõ kết quả của từng người, từng đơn vị và kịp thời có giải pháp hỗ trợ khi phát sinh khó khăn.

Từ góc độ chuyển đổi số, đây là một cách làm đáng chú ý: công nghệ không chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà còn được sử dụng để quản trị chính quá trình chuyển đổi số trong nội bộ. Dữ liệu được cập nhật, kết nối và theo dõi trên môi trường số giúp quá trình triển khai trở nên rõ ràng, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Đối với khách hàng, giá trị của App EVN CSKH được thể hiện qua những tiện ích thiết thực trong cuộc sống. Người dùng có thể theo dõi điện năng tiêu thụ, tra cứu hóa đơn, thanh toán tiền điện, nhận thông tin về lịch tạm ngừng cấp điện và thực hiện nhiều yêu cầu dịch vụ ngay trên điện thoại.

Cán bộ Điện lực hướng dẫn khách hàng trải nghiệm các tiện ích của App EVN CSKH ngay trên điện thoại

Chị Lê Thị Thảo Nguyên ở tổ 34, phường Phan Đình Phùng đánh giá ứng dụng có giao diện gần gũi, dễ sử dụng; đặc biệt thuận tiện khi có thể liên kết nhiều mã khách hàng tại các địa điểm khác nhau. Chị cũng sử dụng chức năng đặt ngưỡng điện năng tiêu thụ theo ngày để chủ động theo dõi lượng điện sử dụng.

Với anh Kiều Văn Quảng, việc liên kết mã khách hàng tại tỉnh Thái Nguyên và Thành phố Đà Nẵng trên cùng một tài khoản giúp anh thuận tiện theo dõi lượng điện tiêu thụ, tra cứu và thanh toán tiền điện mà không phải quản lý riêng từng địa điểm. Những trải nghiệm thực tế đó cho thấy, phía sau mỗi lượt khách hàng sử dụng App không chỉ là một con số, mà là một người dùng đang từng bước tiếp cận phương thức giao dịch số thuận tiện hơn.

Cán bộ, công nhân viên Công ty Điện lực Thái Nguyên trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVN CSKH

Từ phong trào thi đua của Công đoàn, những cách làm sáng tạo của cán bộ, công nhân viên, việc phát triển các công cụ quản trị đến những tiện ích khách hàng trực tiếp trải nghiệm, App EVN CSKH đang trở thành một điểm nhấn trong hành trình chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Thái Nguyên.

Cài đặt App EVN CSKH là bước đầu. Điều quan trọng hơn là ngày càng nhiều khách hàng có thể chủ động quản lý việc sử dụng điện, tiếp cận dịch vụ nhanh chóng và tương tác với ngành Điện thuận tiện hơn ngay trên chiếc điện thoại của mình. Đó cũng chính là giá trị thiết thực mà chuyển đổi số hướng tới.

Thanh Huyền, Khánh Toàn - CTĐL Thái Nguyên