Hơn 12.000 khách hàng của Công ty Điện lực Lạng Sơn cài đặt ứng dụng EVN CSKH

Sau hơn một tháng triển khai cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN CSKH), Công ty Điện lực Lạng Sơn đã ghi nhận hơn 12.000 khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng, tương đương khoảng 5% tổng số khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh.

Nhân viên Công ty Điện lực Lạng Sơn hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại khối phố.

EVN CSKH là ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung của EVN, được đưa vào vận hành thử nghiệm từ ngày 15/6/2026 trên hai nền tảng iOS và Android. Ứng dụng tích hợp nhiều tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi.

Thông qua EVN CSKH, khách hàng có thể quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện; theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng; cài đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng điện; thanh toán tiền điện trực tuyến; báo mất điện, báo sự cố; gửi ý kiến phản ánh, kiến nghị; tra cứu lịch ngừng cung cấp điện, giá bán điện và tiếp cận các khuyến cáo về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.

Nhằm đẩy nhanh tỷ lệ khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng thông qua nhiều hình thức như: trực tiếp tại quầy giao dịch, các điểm thu tiền điện của Bưu điện và các đối tác; phối hợp với tổ dân phố, thôn, xóm tuyên truyền cài đặt App tại các cuộc họp dân; đồng thời cử cán bộ, nhân viên đến các cơ quan, trường học, chợ trung tâm và khu dân cư để hỗ trợ cài đặt, đăng ký tài khoản và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của ứng dụng.

Nhân viên Công ty Điện lực Lạng Sơn hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại nhà.

Là một trong những khách hàng được hỗ trợ cài đặt ứng dụng EVN CSKH, bà Nguyễn Bích Ngọc, xã Chi Lăng, tỉnh Lạng Sơn cho biết: "Ứng dụng có giao diện trực quan, dễ sử dụng và mang lại nhiều tiện ích. Gia đình tôi có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng ngày, ước tính chi phí tiền điện mà không phải chờ đến cuối tháng. Đặc biệt, tất cả các thành viên trong gia đình đều có thể cài đặt ứng dụng để theo dõi thông tin sử dụng điện, đồng thời dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ đến ngành Điện khi có nhu cầu hoặc gặp sự cố về điện."

Việc triển khai ứng dụng EVN CSKH là một trong những giải pháp trọng tâm của Công ty Điện lực Lạng Sơn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ điện lực. Ứng dụng không chỉ góp phần tăng cường tương tác giữa ngành Điện và khách hàng mà còn mang đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ điện thuận tiện, minh bạch và hiện đại hơn.

Theo kế hoạch, đến hết năm 2026, Công ty Điện lực Lạng Sơn phấn đấu có 30% khách hàng sử dụng điện trên địa bàn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH.

Thu Hường - CTĐL Lạng Sơn