Một App, một đầu số 1558 – EVN đơn giản hóa cách khách hàng tiếp cận dịch vụ điện

Từ ngày 15/6/2026, App EVN CSKH được đưa vào sử dụng đối với khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc. Tiếp nối bước chuyển này, từ ngày 15/8/2026, đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 chính thức hoạt động thống nhất trên toàn quốc. Một ứng dụng cho các giao dịch trên môi trường số, một đầu số chung để kết nối bằng thoại – cách tiếp cận mới đang hướng tới mục tiêu “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”.

Khi muốn kiểm tra lượng điện gia đình đã sử dụng, thay vì chờ đến khi nhận hóa đơn, khách hàng có thể chủ động mở điện thoại để theo dõi thông tin. Khi cần giải đáp về dịch vụ điện, từ ngày 15/8/2026, khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc có thêm một đầu mối dễ nhớ: 1558.

Những thay đổi ấy đang từng bước tạo nên một cách tiếp cận mới giữa ngành Điện và khách hàng: chủ động hơn trong giao dịch, thuận tiện hơn trong tiếp cận thông tin và đơn giản hơn khi cần hỗ trợ.

Từ chủ trương chung đến cách làm ở Lào Cai
Tại Lào Cai, tinh thần đó đang được Công ty Điện lực Lào Cai (CTĐL Lào Cai) cụ thể hóa bằng việc đưa App EVN CSKH đến gần hơn với khách hàng, không chỉ tại các điểm giao dịch mà ngay trong quá trình cung cấp dịch vụ điện hằng ngày.

Theo số liệu đến ngày 13/8/2026, CTĐL Lào Cai có 493.585 khách hàng; trong đó 56.786 khách hàng đã liên kết App EVN CSKH, đạt tỷ lệ 11,50%. Số khách hàng liên kết chính chủ đạt 51.897 khách hàng, tương đương 10,51%.

Những con số trên phản ánh kết quả bước đầu trong quá trình đưa dịch vụ điện lên môi trường số. Tuy nhiên, với ngành Điện, việc khách hàng tải và liên kết ứng dụng mới chỉ là bước khởi đầu. Điều quan trọng hơn là khách hàng biết sử dụng, sử dụng thường xuyên và khai thác được những tiện ích phù hợp với nhu cầu thực tế.

Để đạt mục tiêu đó, CTĐL Lào Cai đang lồng ghép tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng trong quá trình thực hiện các dịch vụ điện như cấp điện mới, giải quyết yêu cầu dịch vụ, kiểm tra sử dụng điện, thu tiền điện, chăm sóc khách hàng và các công việc có tiếp xúc trực tiếp với người dân. 

Nhân viên Điện lực hướng dẫn khách hàng cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH

Cách làm này giúp công tác truyền thông không trở thành một hoạt động riêng lẻ mà được thực hiện thường xuyên, liên tục, gắn với từng điểm tiếp xúc giữa ngành Điện và khách hàng.

Bên cạnh đó, CTĐL Lào Cai tăng cường phối hợp với chính quyền cơ sở, các tổ chức đoàn thể và cộng đồng dân cư; tận dụng các nhóm Zalo, kênh thông tin số và các điểm giao dịch để phổ biến, hướng dẫn người dân tiếp cận App EVN CSKH.

Từ “cài App” đến hình thành thói quen sử dụng
Một trong những yêu cầu quan trọng trong giai đoạn tiếp theo là chuyển từ việc phát triển số lượng sang nâng cao chất lượng sử dụng. Bởi một ứng dụng chỉ thực sự phát huy giá trị khi khách hàng chủ động mở ứng dụng để tra cứu thông tin, theo dõi tình hình sử dụng điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và thực hiện các giao dịch dịch vụ điện phù hợp.

Trong quá trình triển khai tại cơ sở, các nhân viên Điện lực cũng gặp những khó khăn nhất định. Một số khách hàng sử dụng điện thoại đời cũ chưa tương thích với ứng dụng; một bộ phận khách hàng lớn tuổi dù sử dụng điện thoại thông minh nhưng còn gặp khó khăn trong việc nhớ tài khoản, mật khẩu hoặc thực hiện các thao tác cài đặt.

Nhân viên Điện lực hỗ trợ khách hàng lớn tuổi tiếp cận và sử dụng các tiện ích trên App EVN CSKH

Chia sẻ về quá trình triển khai, ông Vũ Văn Lượng - Tổ trưởng Tổ Kinh doanh tổng hợp Điện lực Trấn Yên, cho biết: “Việc hướng dẫn khách hàng cài đặt App EVN CSKH là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Điện, giúp người dân chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện và thực hiện các giao dịch với ngành Điện mọi lúc, mọi nơi.”

Theo ông Lượng, một số khách hàng sử dụng điện thoại đời cũ chưa tương thích với ứng dụng hoặc khách hàng cao tuổi chưa thành thạo các thao tác trên điện thoại thông minh là những vấn đề đơn vị cần tiếp tục hỗ trợ trong quá trình triển khai.

Thực tế này cho thấy, chuyển đổi số không thể chỉ dừng ở việc đưa công nghệ đến với người dân. Công nghệ cần đi cùng hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành, để mỗi nhóm khách hàng đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ phù hợp với điều kiện của mình.

Đưa dịch vụ số đến cộng đồng
Nếu nhân viên Điện lực là cầu nối trực tiếp thì sự phối hợp của chính quyền cơ sở và cộng đồng dân cư là yếu tố quan trọng giúp thông tin về App EVN CSKH lan tỏa rộng hơn. 

Tại thôn Tân Thịnh, xã Chấn Thịnh, ngay sau khi tiếp nhận kế hoạch từ Điện lực, thông tin về ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVN đã được phổ biến đến người dân. Ông Nguyễn Văn Thụ - Trưởng thôn Tân Thịnh, xã Chấn Thịnh, cho biết: “Ngay sau khi tiếp nhận kế hoạch từ Điện lực về việc triển khai cài đặt ứng dụng Chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, tôi đã phổ biến thông tin đến toàn thể nhân dân trong thôn. Bà con ghi nhận và đánh giá cao những tính năng thực tế mà ứng dụng cung cấp. Việc theo dõi lượng điện tiêu thụ theo từng ngày giúp các hộ gia đình chủ động theo dõi chỉ số và điều chỉnh kế hoạch sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm.”

Phối hợp với tổ dân phố, các đơn vị trực thuộc CTĐL Lào Cai đưa việc cài đặt, sử dụng App EVN CSKH đến gần hơn với người dân

Từ thôn, bản, tổ dân phố đến các điểm giao dịch, việc hướng dẫn khách hàng sử dụng App đang từng bước tạo thêm những “điểm chạm” giữa ngành Điện và người dân. 

Với khách hàng, giá trị của chuyển đổi số đôi khi không nằm ở những khái niệm lớn, mà được cảm nhận từ những thay đổi rất cụ thể: bớt một lần đi lại, tiết kiệm thời gian, chủ động hơn trong việc theo dõi điện năng và có thể thực hiện giao dịch ngay trên điện thoại.

Là một trong những khách hàng được hướng dẫn cài đặt ứng dụng, chị Vũ Thị Bích Hạnh, tổ 3, phường Sa Pa, cho biết: “Được nhân viên Điện lực Sa Pa hướng dẫn cài đặt App EVN CSKH, tôi thấy việc tra cứu thông tin và thanh toán tiền điện thuận tiện hơn rất nhiều. Chỉ với chiếc điện thoại, tôi có thể theo dõi chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện cũng như thực hiện các giao dịch với ngành Điện mà không phải đi lại.”

Đối với người dân ở khu vực xa trung tâm, khả năng tiếp cận dịch vụ trên điện thoại càng có ý nghĩa khi giúp giảm thời gian và chi phí đi lại.

Chị Hoàng Thị Thảo, xã Bảo Yên, chia sẻ: “Tôi đánh giá cao việc cài đặt App EVN CSKH, các thủ tục trước đây mất hàng giờ hoặc phải đến trực tiếp Điện lực thì nay có thể thực hiện trực tuyến. Việc đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, thanh toán, tra cứu đều có thể làm qua điện thoại, điều này giảm chi phí, tiết kiệm thời gian di chuyển.”

Những phản hồi từ khách hàng cho thấy, khi dịch vụ số được triển khai gắn với nhu cầu thực tế, công nghệ không còn là khái niệm xa lạ mà trở thành một công cụ phục vụ trực tiếp đời sống.

Khách hàng trải nghiệm App EVN CSKH, chủ động tiếp cận thông tin và các tiện ích dịch vụ điện trên điện thoại thông minh

Sự ra đời của App EVN CSKH và đầu số 1558 không chỉ bổ sung thêm các phương thức tiếp cận dịch vụ mà đang từng bước thay đổi cách khách hàng kết nối với ngành Điện.

Nếu trước đây, việc sử dụng dịch vụ điện thường gắn với những lần liên hệ trực tiếp, thì nay khách hàng có thêm khả năng chủ động tra cứu, theo dõi và thực hiện các dịch vụ trên môi trường số; khi cần hỗ trợ bằng thoại, có thể ghi nhớ đầu số 1558.

Với CTĐL Lào Cai, chặng đường phía trước không dừng ở việc nâng tỷ lệ khách hàng cài đặt, liên kết App. Quan trọng hơn là tiếp tục nâng cao chất lượng sử dụng, lắng nghe phản hồi của khách hàng, hướng dẫn theo từng nhu cầu và hỗ trợ những nhóm khách hàng còn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ.

Bởi hiệu quả của chuyển đổi số không chỉ được đo bằng số lượng ứng dụng được cài đặt, mà bằng việc khách hàng có thực sự sử dụng, có thấy thuận tiện và có chủ động lựa chọn kênh số khi cần dịch vụ hay không.

Một App để chủ động tiếp cận dịch vụ. Một đầu số 1558 để kết nối khi cần hỗ trợ. Cùng với sự đồng hành của nhân viên Điện lực, những thay đổi ấy đang từng bước đưa dịch vụ điện đến gần hơn với đời sống người dân Lào Cai.

Đó cũng là cách CTĐL Lào Cai cụ thể hóa mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm: không ngừng đổi mới phương thức phục vụ, đơn giản hóa cách tiếp cận và mang đến trải nghiệm dịch vụ điện thuận tiện, chủ động hơn cho người dân.

Thu Hiền, Minh Tuân – CTĐL Lào Cai