Chuyển đổi số - Tạo bước đột phá cho ngành Điện lực Lạng Sơn

Nhận thức rõ chuyển đổi số là “chìa khóa” tạo nên đột phá trong quản lý và phục vụ khách hàng, thời gian qua Công ty Điện lực Lạng Sơn đã đẩy mạnh chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực của đơn vị. Số hóa các hoạt động đã và đang góp phần định hình một doanh nghiệp điện lực hiện đại, vận hành minh bạch và hiệu quả. 

Công ty Điện lực Lạng Sơn đã đẩy mạnh chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực của đơn vị

Một trong những dấu ấn rõ nét nhất của chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Lạng Sơn là ở lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Từ mô hình phục vụ truyền thống, phụ thuộc nhiều vào hồ sơ giấy và giao dịch trực tiếp, doanh nghiệp đã mạnh dạn “số hóa toàn diện” các quy trình then chốt. Hiện nay, 100% dịch vụ điện đã được cung cấp trực tuyến cấp độ 4, cho phép khách hàng đăng ký, theo dõi, nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường số. Hợp đồng mua bán điện được ký kết bằng phương thức điện tử, xác thực qua mã OTP; 100% hợp đồng giấy đã được chuyển đổi sang hợp đồng điện tử, không chỉ rút ngắn thời gian giao dịch mà còn tăng tính minh bạch, an toàn pháp lý. Đáng chú ý, thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã trở thành thói quen phổ biến. Đến hết tháng 11/2025, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 100%, vượt kế hoạch đề ra 1,95%. Những số liệu này cho thấy hiệu quả thực chất của chuyển đổi số, chứ không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu. Chuyển đổi số không chỉ tạo thuận lợi cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng khách hàng mà đối với ngành điện, việc chuyển đổi số cũng phục vụ tốt cho công tác quản lý, cũng như các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chị Nông Thị Thùy Linh - Phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Lạng Sơn chia sẻ: Trước đây, việc tìm kiếm yêu cầu của khách hàng và tổng hợp báo cáo mất nhiều thời gian, phụ thuộc vào giấy tờ, Excel thủ công. Khi toàn bộ dữ liệu được số hóa, như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM, việc tổng hợp trở nên nhanh, chính xác, đáp ứng kịp thời yêu cầu điều hành. Đó chính là giá trị cốt lõi mà số hóa mang lại: Giải phóng sức lao động, nâng cao hiệu quả công việc.

Đến hết tháng 11/2025, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 100%, vượt kế hoạch đề ra 1,95%

Không chỉ cải thiện dịch vụ, chuyển đổi số còn tạo ra bước ngoặt trong quản lý, điều hành sản xuất – kinh doanh điện năng. Ông Trần Xuân Quảng, Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Hiện toàn bộ các chỉ số về sản lượng, tổn thất điện năng, doanh thu, tiến độ kế hoạch… đã được giám sát theo thời gian thực trên hệ thống phần mềm quản trị. Điều này giúp công tác điều hành chuyển từ “theo dõi – phản ứng” sang “phân tích – dự báo – chủ động”. Lãnh đạo có thể nhanh chóng nhận diện xu hướng tiêu thụ điện, đánh giá hiệu quả từng khu vực, từ đó đưa ra quyết định kịp thời, chính xác hơn. Đây chính là nền tảng để nâng cao năng suất lao động, tối ưu chi phí và gia tăng tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh điện năng.

Công ty Điện lực Lạng Sơn đã đẩy mạnh chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực của đơn vị. Số hóa các hoạt động đã và đang góp phần định hình một doanh nghiệp điện lực hiện đại, vận hành minh bạch và hiệu quả.

Cùng với kinh doanh dịch vụ khách hàng, ở lĩnh vực kỹ thuật – vận hành, chuyển đổi số không còn là câu chuyện “hậu trường”, mà đã hiện diện trực tiếp trên từng đường dây, trạm biến áp. Các thiết bị công nghệ cao như đo PD, camera nhiệt, thiết bị định vị pha lưới điện được ứng dụng rộng rãi; rửa sứ hotline đến cấp điện áp 110kV, thi công sửa chữa, đấu nối hotline 22kV giúp giảm thời gian mất điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Hệ thống giám sát, điều khiển đã phủ kín 8/8 trạm biến áp 110kV, 100% thiết bị rơ-le và đóng cắt trung áp. Dữ liệu đo xa từ lưới cao áp đến hạ áp được khai thác hiệu quả, phục vụ phân tích tổn thất, khoanh vùng sự cố, tối ưu kết dây kinh tế. Song song đó, 100% các phiên làm việc tại hiện trường được giám sát qua hệ thống web an toàn lao động, góp phần kiểm soát rủi ro, bảo vệ người lao động. Anh Lương Đức Nghị, Tổ trưởng Tổ kiểm tra giám sát mua bán điện khu vực Bắc Sơn cho biết: Việc sử dụng ứng dụng CMIS Mobile giúp kiểm tra, đo đếm, lập biên bản nhanh chóng, chính xác; toàn bộ dữ liệu, hình ảnh được lưu trữ trên nền tảng số, khách hàng có thể cùng giám sát.

Trong quản trị nội bộ, 100% cán bộ lãnh đạo được cấp chữ ký số, toàn bộ văn bản nội bộ và văn bản đi được ký số, lưu trữ điện tử, từng bước hình thành mô hình “văn phòng không giấy”.

Thời gian qua, công cuộc chuyển đổi số cũng được Công ty Điện lực Lạng Sơn triển khai đồng bộ, đi vào chiều sâu trên các lĩnh vực then chốt như đầu tư xây dựng, quản trị văn phòng, nhân sự và tài chính – kế toán. Toàn bộ các gói thầu chào hàng cạnh tranh, đấu thầu rộng rãi được thực hiện 100% qua mạng, chữ ký số được áp dụng xuyên suốt trong quản lý dự án; hợp đồng và hồ sơ đấu thầu được lưu trữ điện tử tập trung trên phần mềm IMIS của Tập đoàn. Trong quản trị nội bộ, 100% cán bộ lãnh đạo được cấp chữ ký số, toàn bộ văn bản nội bộ và văn bản đi được ký số, lưu trữ điện tử, từng bước hình thành mô hình “văn phòng không giấy”. Ở lĩnh vực nhân sự, hệ thống HRMS cho phép quản lý toàn diện từ hợp đồng lao động, đào tạo, khen thưởng đến cơ cấu lao động, thu nhập; dữ liệu được tập trung, cập nhật thường xuyên, giúp quản trị nhân lực chuyển mạnh từ thủ công sang quản trị bằng dữ liệu, bảo đảm tính khoa học và minh bạch. Cùng với đó, công tác tài chính – kế toán được vận hành thống nhất trên hệ thống ERP, bảo đảm dữ liệu đồng bộ, chính xác, phục vụ hiệu quả công tác điều hành… Ông Đỗ Như Tùng, Trưởng phòng Công nghệ thông tin, Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Đội ngũ CNTT không chỉ đảm bảo vận hành ổn định hệ thống, an toàn dữ liệu và an ninh mạng, mà còn từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích dữ liệu, dự báo sự cố và hỗ trợ ra quyết định.

Trong hành trình hiện đại hóa ngành điện, những kết quả đạt được hôm nay chính là nền tảng quan trọng để Công ty Điện lực Lạng Sơn tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn, hướng tới một ngành điện hiện đại, minh bạch, an toàn và thân thiện, đáp ứng yêu cầu phát triển của địa phương.

Có thể thấy rằng, tại Công ty Điện lực Lạng Sơn, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của phần mềm, thiết bị hay hạ tầng công nghệ. Mà là chuyển đổi tư duy quản lý, phương thức phục vụ và văn hóa làm việc. Khi dữ liệu trở thành trung tâm, khi khách hàng được đặt ở vị trí trọng tâm, chuyển đổi số sẽ tự tạo ra những bước đột phá. Trong hành trình hiện đại hóa ngành điện, những kết quả đạt được hôm nay chính là nền tảng quan trọng để Công ty Điện lực Lạng Sơn tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn, hướng tới một ngành điện hiện đại, minh bạch, an toàn và thân thiện, đáp ứng yêu cầu phát triển của địa phương và kỳ vọng ngày càng cao của xã hội.

Thu Hường - CTĐL Lạng Sơn